РАЗДЕЛ 4. ПЛАНИРОВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

Тема 10. Планирование исследования системы управления

Любое исследование систем управления начинается с составления программы.

Программа исследований − это комплекс положений, определяющих цели и задачи, предмет, условия проведения, исследование ресурсов, предполагаемый результат.

Программа и план имеют много общего, но программа − это средство достижения цели, форма ее конкретизации, а план − организующий фактор последовательного движения к цели.

План исследования − организационная основа исследования, предполагаемая последовательность ключевых мероприятий, ведущих к разрешению проблемы, установление сроков, исполнителей и условий (требований) проведения исследования.

Программа разрабатывается на основе:

определения и осознания целей развития организации (фирмы, корпорации, предприятия, офиса и пр.);

определения проблем ее развития;

выделения ключевых проблем.

Программа должна давать ясный ответ на вопросы:зачем необходимо проводить исследование;

что исследовать;

какими средствами и методами. Она должна содержать:

обоснование предмета исследования (важность и актуальность проблемы);

общее содержание исследуемой проблемы;

ее роль относительно других проблем;

необходимые условия для успешного решения проблемы (финансирование, кадровое обеспечение, организационные условия, временные ограничения и пр.).

Программа, как правило, состоит из следующих разделов: 1. Цель проведения исследований.

2. Содержание проблемы, ее актуальность и важность.

3.Парадигмаирабочаягипотезарешенияпроблемы впроцессеисследования.

4.Обеспечение исследования ресурсами.

5.Предполагаемый результат и эффективность исследования.

Планирование ИСУ

Планирование исследования необходимо для расчета и определения организационных характеристик его проведения:

формирования групп;

установления функций, обязанностей, ответственности, взаимодействий

ипр.;

79

распределения используемых ресурсов в организационном и временном пространстве;

ограничения времени;

определения последовательности проведения исследовательских работ (этапов исследования);

установления точек и методов контроля.

План представляет собой организационную конкретизацию программы исследования. Он соединяет желаемый вариант решения проблемы с организационными возможностями. В процессе решения проблем могут возникать возмущающие факторы, непредвиденные ситуации и обстоятельства. Иногда они заставляют оперативно корректировать план. Бывают случаи, когда план может быть полностью отменен.

Поэтому по сложным проблемам исследования полезно разрабатывать алгоритм исследования, предусматривающий:

возможные возвратные операции в случае принятия неудачных решений или возникновения непредвиденных трудностей;

быстро находить адрес таких возвратов.

Вэтом случае составляется гибкий план исследований. В плане такого типа указываются не жесткие, а нормативные сроки выполнения работ, имеются дополнительные пункты согласования и оценки результатов.

Разделенные процедуры составления программы, алгоритма, плана исследования, очень полезны для обеспечения эффективности исследования, но в реальной практике не всегда присутствуют.

Возможно и совмещение этих процедур, оформление их в одном документе при условии соблюдения требований к их разработке.

Основные принципы планирования исследования:

1. Принцип конкретности формулирования заданий.

План должен состоять из предельно конкретно и ясно сформулированных заданий. Они не должны требовать дополнительных разъяснений и уточнений.

2. Принцип организационной значительности.

План должен соответствовать организации деятельности исследовательских групп или предлагать новые организационные формы, необходимые для его успешного выполнения.

3. Принцип соизмеренной и рассчитанной трудоемкости.

Задания должны соответствовать определенной трудоемкости их выполнения.

4. Принцип интеграции деятельности.

План должен:

учитывать необходимость взаимодействия различных исполнителей и подразделений;

стать фактором объединения их усилий;

исключать дублирование и конфликтные ситуации.

5.Принцип контролируемости.

Не следует включать в план задания, которые трудно контролировать.

80

Рис. 2.4.1. Блок-схема разработки исследования организации

81

6. Принцип ответственности.

В плане не должно быть заданий, не имеющих адреса и исполнителя.

7. Принцип реальности.

План должен содержать только выполнимые задания. Реальность выполнения заданий плана должна определяться:

наличием ресурсов;

расчетами времени;

квалификацией исследователей;

использованием опыта аналогичных работ;

организационными возможностями;

наличием соответствующей техники и пр.

Контрольные вопросы

1.Приведите понятие программы.

2.В чем заключается отличие программы от плана?

3.Из каких разделов состоит программа?

4.Перечислите основные принципы планирования.

5.Назовите основные организационные характеристики исследования.

Тема 11. Организация процесса исследования систем управления

Организация исследования − упорядочение исследовательской деятельности по совокупности действий и их распределению по исполнителям, факторам времени и пространства, условиям и ограничениям (функции, обязанности, ответственность, нормативы и пр.).

Организация исследования определяет дифференциацию и интеграцию деятельности исследователей или отдельных исследовательских групп. В ней находят свое отражение распределение и комбинация ресурсов по времени, видам работ, кадрам, проблемам.

Существуют различные формы организации исследования:

локальное исследование одной макроподсистемы;

диагностический анализ организации экспертами высшей квалификации;

комплексное обследование организации (по опыту АСУП);

внутреннее консультирование силами руководства с привлечением экспертов;

высшееконсультированиесиламинаучнойиликонсалтинговойорганизации;

организация творческих новаторских групп («кружков качества»);

социологическое исследование и обработка результатов для руководства;

внутрифирменный конкурс на формирование «банка идей».

В каждом конкретном случае приходится выбирать, какой из видов может оказаться наиболее приемлемым или наиболее эффективным.

82

Технология исследования систем управления. Любое исследование явля-

ется организованным процессом. В основе его организации лежит определенная технологическая схема, которая отражает последовательность и комбинацию использования методов исследования.

Технология − это приемы и способы рационального построения процесса исследования. Например, строительство дома предполагает сначала возведение фундамента, потом самого здания и на заключительном этапе − крыши. Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения работы, технология − это совокупность методов рационального выполнения работ по проведению и чередования различных вариантов технологического исследования (рис. 2.4.2).

1. ТЕХНОЛОГИЯ ЛИНЕЙНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

2. ТЕХНОЛОГИИ ПАРАЛЕЛЬНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

3. ТЕХНОЛОГИЯ ЦИКЛИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

5. ТЕХНОЛОГИИ СЛУЧАЙНОГО ПОИСКА

Рис. 2.4.2. Варианты технологий исследований

83

Технологические схемы исследования

1. Линейная технология.

Это наиболее простая, элементарная технология. Она заключается в последовательном, поэтапном проведении исследования:

1)постановка проблемы;

2)формулировка задач ее решения;

3)выбор методов исследования;

4)проведение анализа;

5)поиск решений;

6)экспериментальная проверка решений;

7)разработка инноваций.

Такая технология эффективна в случае решения сравнительно простых исследовательских проблем. Для сложных проблем не всегда удается построить технологическую схему прямолинейно и последовательно.

2. Технология циклического исследования.

На каждом из этапов исследования могут возникнуть новые проблемы, которые заставят вернуться к предыдущему этапу и скорректировать его. Эта технология характеризуется повторением пройденных этапов для обеспечения надежности результатов.

3. Технология параллельного выполнения работ или операций.

При решении сложных, комплексных проблем отдельные исследовательские работы можно выполнять параллельно. Часто это оказывается просто необходимым. Это экономит время, позволяет более эффективно использовать труд персонала.

4. Технология рационального разветвления деятельности.

Заключается в проведении независимых исследований по одной проблеме.

5. Адаптивная технология.

Бывают проблемы, для решения которых трудно представить заранее определенную технологической схему исследования. В этом случае идут по пути последовательной корректировки технологической схемы по ходу исследования.

6. Технология последовательных изменений качества деятельности.

Заключается в поиске внедрении в СУ непринципиальных, незначительных, но реальных изменений. Такая технология позволяет:

проводить исследования при незначительных ресурсах;

избегать рисков инноваций;

повысить надежность преобразований.

7. Технология случайного поиска.

Берется любая проблема и на ее основе:

проводится исследование по смежным проблемам;

устанавливаются связи;

заполняется решениями «поле проблем»;

определяется траектория развития;

определяется главная проблема, на которой необходимо сосредоточить внимание.

84

Наиболее эффективно эта технология реализуется в диверсифицированных методах исследования − мозговом штурме, синектике и др.

8. Технология критериальной корректировки.

Разрабатывается не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее возможной корректировки при проведении исследования. Если мы получим определенный результат, тогда следует делать следующий шаг; если не получим, то вернемся к предыдущему этапу или какому-либо другому и продолжим поиск от него.

Эта технологическая схема часто называется алгоритмом исследования.

Консультирование как форма организации ИСУ

Консультация − это форма услуги человеку или организации, предоставляемая с целью объяснения ситуации и решения связанных с ней проблем.

Могут быть различные виды консультационно-исследовательской деятельности. Кроме разделения их на внешнее и внутреннее консультирование, можно выделить различные его виды по степени и формам вмешательства в процессы управления (рис. 2.4.3).

Рис. 2.4.3. Классификация консультирования

85

Вметодологическом отношении консультирование полезно как средство оценки ситуаций при помощи взгляда со стороны, независимых суждений.

Внаучном плане это явление можно назвать известным принципом внешнего дополнения, который позволяет увидеть и оценить то, что невозможно увидеть с внутренних позиций.

Консультации опираются не только на опыт и знания, но и на проведение конкретных специализированных исследований.

Технологически эта работа включает следующие этапы:

получение заказа;

общее знакомство с фирмой;

оценка потребности в консультациях;

выбор формы консультационной работы;

заключение договора на ее проведение;

диагностика управления фирмой;

разработка рекомендаций;

мониторинг их реализации.

Здесь используются возможности:

наблюдений;

изучения документов;

проведения экспериментов;

социометрических обследований;

социологических опросов;

тестирований и пр.

Организация исследования предполагает:

упорядочение работы исследовательских групп;

подготовку исследователей;

корректировку действий менеджеров по исследовательским функциям.

Организация управления должна:

способствовать раскрытию и реализации исследовательских способностей менеджера;

мотивировать их развитие.

Такое мотивирование осуществляется через:

требования к менеджеру;

создание условий для проявления и реализации этих способностей;

развитие их посредством образовательных программ, программ подготовки исследователей.

Интегральный исследовательский интеллект

Интегральный исследовательский интеллект − это комплекс отноше-

ний между людьми, процессуальная организация их деятельности (изменения, ротация, переключения и пр.), особый вид цели объединения, социальнопсихологическая атмосфера работы, определенная гармония человеческих качеств, система интеллектуального взаимодействия, управление креативным мотивированием.

86

Эффективность исследований во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы можно решить индивидуально. Это определяется и трудоемкостью, и методологией, которая иногда требует разнообразия типов интеллекта, образования, психологии исследователей. Но и коллективная деятельность исследователей также имеет свои критерии эффективности и в определенных условиях может быть менее эффективной, чем индивидуальная исследовательская работа.

Желательно, чтобы в коллективном интеллекте были полнее представлены различные типы творческих индивидуальностей. Наиболее важная роль принадлежит организатору, который производит интеграцию людей и организует «мозговой штурм». Содержание ролей приводится по книге А.П. Егоршина «Управление персоналом».

1. Творческие роли

Генератор идей. Выдвигает принципиальные идеи, определяет ключевые проблемы, предлагает альтернативы решения, определяет пути и средства реализации идей.

Компилятор идей. Доводит фундаментальные идеи до прикладного решения, обладает способностями соединения разных идей, разрабатывает технологию использования выдвинутых идей на практике.

Эрудит. Носитель энциклопедических сведений по широкому кругу проблем в прошлом и настоящем.

Эксперт. Обладает способностями оценить целесообразность той или иной идеи и дать правильный совет по ходу обсуждения.

Энтузиаст. Личным примером и обаянием заражает группу верой в успех общего дела, побуждает других работать добросовестно.

Критик. Подвергает критическому анализу ход и результаты работы группы, дает критическую и часто негативную оценку выдвигаемых идей.

Организатор. Организует работу группы, координирует в процессе «мозгового штурма» работуотдельныхчленовгруппыспозициидостиженияконечнойцели.

2. Коммуникационные роли

Лидер. Человек, обладающий в группе высоким личным и профессиональным авторитетом, оказывающий влияние на поведение группы в целом и отдельных ее членов.

Делопроизводитель. Выполняет важную рутинную работу по фиксации идей, справок, мнений и составлению итогового отчета группы.

Связной. Связывает на неформальной межличностной основе членов группы, иногда конфликтующих между собой, обеспечивает внешние взаимосвязи группы.

«Сторо». Распределяет и контролирует потоки информации, оценивая важность или второстепенность сообщений, и доводит их до лидера.

Координатор. Осуществляет увязку действий отдельных членов группы с точки зрения достижения конечной цели в контакте с лидером.

Проводник. Человек, хорошо знающий географию и историю района, структуру организации и обеспечивающий связи группы с внешней средой.

87

3. Поведенческие роли

Оптимист. Всегда уверен в успехе общего дела, находит пути выхода из кризисных ситуаций, заражает своим позитивным поведением членов группы.

Нигилист. Всегда не уверен в успехе общего дела, имеет критическую точку зрения, чаще всего отличную от общепринятой, выглядит «черной вороной».

Конформист. Следует общепринятым нормам поведения, пассивно соглашается с решением группы, представляя «молчаливое большинство».

Догматик. Упорно держится известных норм, стоит до последнего на своем мнении, не соглашаясь с рациональным решением группы.

Комментатор. Фиксирует и комментирует события, происходящие в жизни людей, в мире, на работе, в спорте и быту.

Кляузник. Собирает и способствует распространению слухов, часто не проверенных и ложных. Во всем видит личную обиду и готов писать жалобы во все инстанции.

Борец за правду. Является носителем и выразителем общественной морали, философии предприятия, прав человека. Может играть как прогрессивную, так и консервативную роль.

Общественник. Увлечен общественной работой, нередко придумывает и реализует «почины» и «мероприятия» в рабочее время. К своим обязанностям по службе относится посредственно.

«Важная птица». Напускает на себя загадочный важный вид, давая понять, что он многое знает и у него есть «рука».

«Казанская сирота». Ищет сочувствия у окружающих, жалуясь на свое бедственное положение и непонимание в коллективе и среди руководства.

«Ерш». Обычно пребывает в раздраженном состоянии, отталкивая от себя друзей и наживая врагов, конфликтует с руководством и коллегами.

«Себе на уме». Занимается преимущественно личными делами на работе (читает лекции, пишет диссертацию, обустраивает квартиры и дачи и пр.), при этом используя свое служебное положение.

Лентяй. Не проявляет никакой активности в труде, занимается второстепенными делами (спит, читает газеты, курит, ходит по отделам), ведет пустые разговоры.

«Наполеон». Тщеславный человек обычно маленького роста с манией величия, гениальности, непризнанности, стремящийся занять руководящее кресло, любит рассказывать о своих успехах и достижениях.

Хотелось бы еще раз напомнить, что главной проблемой, определяющей успех исследований, является технология совместной деятельности исследователей, реальное функционирование интегрального интеллекта. Такая технология строится в зависимости от множества факторов. Среди них можно назвать цели исследования, характер исследуемых проблем, организационнотехнические возможности, фактор времени, потенциал интегрального интеллекта (опыт, знания, социально-психологические качества исследователей), финансовое обеспечение.

88

Однако существуют общие принципы эффективного построения технологии исследовательской деятельности, которые должны лежать в основе ее орга-

низации:

1.Принцип научного равенства – значимость, ценность, истинность и практическая применимость идей должны оцениваться независимо от того, кем и при каких обстоятельствах они высказаны (без учета возраста, должности, звания, научной степени и пр.).

2.Принцип консультативности. В совместной исследовательской деятельности необходим свободный выбор консультантов и консультации.

3.Принцип творческой активности − предоставление каждому права на самостоятельную творческую деятельность.

4.Принцип организации ресурсов − их распределение и сочетание по назначению, структуре, величине и времени.

5.Принцип конструктивной критичности. Возможна и полезна критика идей, способствующая:

поиску новых аргументов;уточнению формулировок;

грамотной коррекции позиции;обогащению поиска.

Но недопустима критика:

амбициозная;бездоказательная;

не идей, а человека;убивающая инициативу и энтузиазм.

6.Принцип сочетания локального и общего обсуждения проблем − гармо-

ния индивидуальности и коллективности.

7.Принцип мысленного экспериментирования по ошибочным, абсурдным,

сомнительным вариантам решений. Ошибки и фантастические варианты иногда являются импульсом к поиску и определению рациональных решений.

8.Принцип минимального контроля. Контроль необходим лишь для своевременных корректировок исследования и для обратной связи. Но недопустим контроль, являющийся сдерживающим фактором творческой деятельности.

9.Принцип формирования психологического комфорта исследования −

формирование атмосферы творческой работы, раскачивания мысли, снятия психологических ограничений, мотивирования поиска, самостоятельности.

Контрольные вопросы

1.Дайте определение организации исследования и перечислите ее формы.

2.Что такое технология исследования систем управления, какие существуют ее схемы?

3.Какие технологические этапы консультирования Вы можете назвать?

4.Как формируется интегральный интеллект?

5.Перечислите известные Вам типы личностей и охарактеризуйте их.

89