- •Isbn 978-966-364-430-1
- •Тема 1 основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів 37
- •Тема 3. Загально громадська державна
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію
- •Тема 7. Відповідальність за порушення
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами 179
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами 201
- •Тема 1. Основний зміст концепції консюмеризму і його роль в системі ринкових відносин
- •1.1 Основний зміст концепції захисту прав споживачів
- •1.1.1 Консюмеризм - найважливіший напрямок соціальної діяльності в системі ринкових відносин
- •1.1.2. Передумови виникнення консюмеризму в Україні
- •1.1.3. Розвиток руху захисту прав споживачів в Україні
- •1.2 Діяльність державних консюмерських організацій
- •1.2.1. Структура, напрями діяльності та завдання Держспоживзахисту України
- •1.2.2. Правове регулювання захисту прав споживачів
- •1.2.3. Структура та напрями діяльності управлінь у справах захисту прав споживачів
- •1.2.4. Організація та порядок роботи управління у справах захисту прав споживачів
- •1.2.5. Документи щодо організації та порядку захисту прав споживачів
- •Питання для самоконтролю знань
- •Тема 2. Правові основи захисту прав споживачів
- •2.1. Основні етапи розвитку ринків. Історично-традиційні права виробників, продавців і споживачів
- •2.2. Права споживачів, що визнані Міжнародною організацією пра споживачів
- •2.3. Права та обов'язки споживачів згідно з Законом України „Про захист прав споживачів"
- •2.4. Законодавчі та нормативні акти, що регулюють питання захисту прав споживачів в Україні
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 3. Загальногромадська державна консюмерська політика цивілізованих країн щодо підвищення якості товарів і послуг
- •3.1. Закон про несумлінну конкуренцію на захист прав споживачів у країнах Центральної і Східної Європи
- •3.2. Захист прав споживачів у країнах снд 3.2.1. Передумови формування перших консюмерських структур в державах снд
- •3.2.2. Проблеми захисту споживачів у країніх снд
- •3.2.3. Федерація товариств споживачів країн снд
- •3.2.4. Міжнародна конфедерація товариств споживачів. Стратегія та напрямки діяльності
- •3.3. Законодавча база і органи, які здійснюють державний захист прав споживачів
- •3.4 Роль і значення товарознавства у вирішенні соціально -економічних завдань щодо захисту прав споживачів.
- •3.5. Державне регулювання належної якості та безпечності непродовольчих товарів
- •3.6. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •Питання для самоконтролю знань студентів
- •Тема 4. Права споживача в разі придбання ним товару неналежної якості та майнова відповідальність за шкоду, заподіяну товарами (роботами, послугами) неналежної якості
- •4.1 Права споживачів у разі придбання ними товарів неналежної якості
- •4.1.1 Основний зміст статті 8 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.1.2. Обов'язки покупця при купівлі товарів
- •4.1.3. Заміна та повернення товару на вимогу споживача
- •Процедура звернення
- •Ситуаційні завдання
- •4.2. Права споживачів за сучасних форм торгівлі
- •4.2.1. Придбання товарів через інтернет: як споживачеві захистити свої права
- •5) Умови оплати;
- •4.2.2. Права покупця при споживчому кредитуванні
- •4.2.3. Як повернути товар, за який розрахувалися платіжною карткою
- •4.2.4. Товар куплено зі складу - чи є у споживача право його повернути
- •4.3. Права споживачів на безпеку продукції (наслідки робіт)
- •4.3.1. Основний зміст статті 14 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.3.2.Основний зміст статті 16 Закону України „Про захист прав споживачів". „Майнова відповідальність за шкоду, завдану дефектною продукцією або продукцією неналежної якості"
- •Ситуаційні завдання
- •4.4. Права споживача у разі порушення виконавцем умов договору про виконання робіт і надання послуг
- •4.4.1. Основний зміст статті 10 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •4.4.2. Права споживача у разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями (ст. 12 Закону України „ Про захист прав споживачів")
- •4.4.3. Право споживача у разі укладення договору на відстані (Стаття 13 Закону Украйни "Про захист прав споживачів")
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 5. Права споживачів на обмін товарів належної якості, недійсність умов договорів, що обмежують права споживачів
- •5.1. Права споживачів на належну якість товарів (робіт послуг)
- •5.1.1. Основний зміст статті 6 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.2. Основний зміст статті 7 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •5.1.3. Права споживачів на обмін товарів належної якості
- •5.1.4 Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)
- •5.1.5. Як бути, якщо продавець чи виробник не виконує гарантійних зобов'язань
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 6. Права споживачів: на інформацію про товари (роботи, послуги) у сфері торговельного та інших видів обслуговування
- •6.1. Права споживачів на інформацію про продукцію
- •6.1.1. Основний зміст статті 15 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •6.2. Права споживачів у сфері торговельного
- •6.2.2. Інструкція "Про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 7. Відповідальність за порушення законодавства про захист прав споживачів та судовий захист прав споживачів
- •7.1. Відповідальність за порушення законодавства "Про права споживачів"
- •7.1.1. Основний зміст статті 23 Закону України „Про захист прав споживачів"
- •7.1.2. Повноваження органів з захисту прав споживачів та порядок проведення перевірок
- •7.2. Види відповідальності за порушення законодавства України "Про захист прав споживачів"
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 8 правила торгівлі продовольчими товарами
- •8.1. Особливості продажу круп, макаронних виробів, борошна, крохмалю, цукру та кухонної солі
- •8.2. Особливості продажу м яса і м 'ясопродуктів
- •8.3. Особливості продажу молока, молокопродуктів, майонезу, морозива, харчових жирів, сирів, яєць курячих харчових
- •8.4. Правила роздрібної торгівлі хлібобулочними виробами
- •Ситуаційні завдання
- •Тема 9. Правила торгівлі непродовольчими товарами
- •9.1. Правила продажу непродовольчих товарів
- •9.1.1. Особливості продажу товарів побутової хімії, мінеральних добрив та засобів захисту рослин
- •9.1.2. Особливості продажу лісоматеріалів і будівельних матеріалів
- •9.1.3 Особливості продажу меблів
- •9.1.4. Особливості продажу тютюну і тютюнових виробів
- •Ситуаційні завдання
- •9.2. Правила продажу деяких груп непродовольчих товарів
- •9.2.1. Правила продажу товарів для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.2. Правила продажу одягу для фізичної культури, спорту, туризму
- •9.2.3. Правила продажу взуття для фізичної культури, спорту, туризму
- •10 Тести підсумкового контролю знань студентів (для заліку)
- •12. Питання контрольної роботи
- •Словник термінів
- •2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
- •Закон україни про захист прав споживачів
- •Стаття 6. Право споживача на належну якість продукції
- •Розділ III
- •Розділ IV. Діяльність органів влади у сфері захисту прав споживачів Стаття 26. Повноваження спеціально уповноваженого центрального органу виконавчої влади у сфері захисту прав
- •Розділ V. Прикінцеві положення
- •Про затвердження Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами
- •29 Березня 2004 р. За n 379/8978
- •2. Особливості продажу окремих груп товарів 2.1. Швейні, трикотажні, хутряні, овчинно-шубні (кожухові) товари та головні убори
- •2.2. Текстильні товари
- •2.3. Взуття
- •2.4. Електропобутові товари
- •2.5. Телерадіотовари
- •2.6. Товари побутової хімії, мінеральні добрива та засоби захисту рослин
- •2.7. Меблі
- •2.8. Товари для фізичної культури, спорту, туризму
- •2.9. Лісоматеріали та будівельні матеріали
- •2.10. Парфумерно-косметичні товари і мило туалетне
- •2.11. Галантерейні товари
- •Міністерство економіки та з питань європейської інтеграції україни наказ
- •II. Особливості продажу окремих груп товарів 1. Хліб і хлібобулочні вироби
- •2. Кондитерські вироби і мед
- •3. Крупи, макаронні вироби, борошно, крохмаль, цукор та кухонна сіль
- •4. М'ясо і м'ясопродукти
- •5. Молоко, молокопродукти, майонез, морозиво, харчові жири, сири, яйця курячі харчові
- •7. Безалкогольні та слабоалкогольні напої
- •Література
- •Іраіда Олександрівна Дудла
- •Навчальний посібник
2) Визначення набору порівняльних параметрів загальних товарів;
3)розрахунок інтегрального показника конкурентоспроможності даного товару.
Контроль якості - перевірка відповідності кількісних та якісних характеристик продукції або технологічного процесу, від якого залежить якість продукції встановленим технічним нормам.
КонфТС - Міжнародна конференція товариств споживачів (перетворена із Федерації споживачів СРСР на початку 1992 p. y зв'язку із розпадом Радянського Союзу) - незалежна міжнародна громадська консюмерська організація, яка об'єднує 7 національних товариств, а також близько п'ятдесяти регіональних союзів країн СНД.
Консюмеризм (від англ. consumer - споживач) - це організований рух громадян, а також державних і громадських установ за розширення прав і впливу споживачів на виробників і торговців як в комерційній, так і в позакомерційній сферах. Він виник понад сто років тому. Консюмернзм є найважливішим напрямком розвитку соціальної сфери суспільства.
Консюмерська політика - політика уряду, або державних і громадських організацій, мета якої є захист інтересів і прав громадян як споживачів.
Консюмерський Інтернаціонал (СІ) - був заснований у 1960 p. як Міжнародна Організація Споживчих Товариств (МОСТ). В 1995 p. MOCT була перейменована у Всесвітню Організацію Споживачів (або Консюмерський Інтернаціонал). Крім основної резиденції в Лондоні, Великобританія, СІ має три регіональні центри - в Сантьяго, Чилі; Пенанзі, Малайзія; Харарі, Зімбабве; а також чотири субрегіональні центри - в Сенегалі, Новій Зеландії; Індії, Гватемалі. Сьогодні СІ об'єднує понад 250 національних державних, громадських, регіональних та інших консюмерських організацій і груп близько 110 країн світу.
Консюмерські організації - міжнародні та національні (урядові, а також громадські) організації та установи, діяльність яких націлена на підтримку інтересів та захист прав громадян як споживачів.
Культура (від лат. cultura - облагородження, виховання, освіта, розвиток) - сукупність досягнень людського суспільства в матеріальній, соціальній і духовній сферах. Або сфера духовного життя суспільства, що охоплюе насамперед систему внховання, освіти, творчості, мистецтва тощо.
Купівельна спроможність населення - наявна сума грошей і заощаджень, за які населення може придбати товари і одержатп послуги.
Марка - це термін, знак, ім'я, символ, малюнок (або графічне зображення), або їх сполучення, призначення яких -ідентифікувати товари або послуги одного виробника (продавця) або групи виробників (продавців), а також диференціювати їх від товарів та послуг конкурентів.
Маркетинг (від англ. market - ринок) - управління комерційною діяльністю підприємства на основі інформації про потреби споживачів і відповідності цим потребам товарів і послуг з метою забезпечення їх конкурентоспроможності на ринку і отримання максимального прибутку.
Маркування товару - використання марки або товарного знака, що свідчать про якість товарів та послуг. Засоби маркування: етикетки, біржі, ярмарки, упаковка, спеціальна реклама та ін.
Менеджмент (від англ. management - управління, керівництво, завідування) - 1. Наука про управління. 2. Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління з метою підвищення ефективності виробництва та його прибутковості. 3. Особливий вид професійної діяльності, змістом якої є цілеспрямований вплив на працівників, на управління і координацію операцій фірми або підприємства в умовах ринку для досягпення цілей, поставлених перед ними.
Метрологія - наука про вимірювання, засоби досягнення їх єдності та необхідної точності
Охорона здоров'я - система соціально-економічннх та медичних заходів, що націлені на збереження та підвнщення рівня здоров'я кожної окремої людини, а також населення в цілому.
Планування якості - діяльність, що встановлює цілі та вимоги щодо якості та застосування елементів системи якості.
Показники якості: досконале проектування, функціональна придатність, надійність і безвідмовність, довговічність, технічний ресурс, гарантійність, ремонтопридатність, енергоміцність, естетичність, безпечність, екологічність, престижність та ін.
Політика в галузі якості - основні напрямки і цілі, що офіційно сформовані в цій сфері вищим керівництвом фірми, підприємства, організації, країни, міжнародною структурою тощо.
Права споживачів - вперше були сформульовані 15 березня 1962 p. в Біллі Президента США Дж. Кеннеді. Сьогодні перелік прав споживачів містить: право на задоволення основних потреб; право на безпеку; право на інформованість; право вибору; право бути вислуханим; право на відшкодування, право на споживчу освіту; право на здорове навколишнє середовище; право на створення громадських консюмерських організацій.
Правова держава - держава, в якій панує право, де діяльність усіх її органів і посадових осіб здійснюється на основі та в межах, визначених правом, де не тільки особа відповідає за свої дії перед державою, а й держава несе реальну відповідальність перед особою за результати своєї діяльності.
Премії з якості - а) національні - престижні нагороди, які щорічно вручаються кращим підприємствам і фірмам. Серед основних груп критеріїв: результати бізнесу; роль керівництва фірми у проведенні політики в галузі якості; ефективність менеджменту фірми та вишукування нових прийомів і методів управління підприємницькою діяльністю; вишукування нових можливостей удосконалення управління якістю та переходу до засвоєння принципів загального управління якістю; освіта та розповсюдження знань в галузі якості; задоволеність споживача;
задоволеність персоналу; вплив на суспільство тощо. 3 існуючих в багатьох країнах премій найбільш відомі Премія Демінга в Японії (заснована в 1951 p.), Національна премія з якості імені Малькольна Болдриджа в США (заснована в 1987 p.) та ін. У 1996 p. вперше був проведений Український конкурс з якості; б) міжнародні - першим прикладом стала заснована в 1992 p. щорічна Європейська премія з якості.
Про захист прав споживачів - Закон України, прийнятий 12 травня 1991 p., в новій редакції - 15 грудня 1993 p.
Рада Економічної Взаємодопомоги (РЕВ) - міжнародна економічна організація (1949 - 1989 pp.), яка об'єднувала 10 країн соціалістичної співдружності: СРСР, Болгарію, Польщу, Чехосло-ваччину, Румунію, Угорщину, Німецьку Демократичну Республіку, Монголію, Республіку Кубу, Соціалістичну Республіку В'єтнам.
Реклама (від лат. reclamo - викрикувати) - 1) інформація про споживчі властивості товарів та різноманітних видів послуг з метою їх реалізації, створення на них попиту; 2) розповсюдження відомостей про осіб, організацій, твори літератури, мистецтва та ін. з метою створення їм популярності.
Ринок - система товарно-грошових відносин, що виникають між покупцем і продавцем, яка включає механізм вільного ціноутворення, вільне підприємництво, що здійснюється на основі економічної самостійності, рівноправності та конкуренції суб'єктів господарювання у боротьбі за споживача. Функціонування ринку підпорядковується законам товарного виробництва: закону вартості, попиту і пропозиції, конкуренції.
"Ринок продавця" - домінує у традиційному (індустріальному) капіталістичному суспільстві (XIX - перша половина XX ст.). Головні дійові особи ринку - це виробник та продавець товару. Споживач має мінімальну можливість впливати на якість товару. Спостерігається також обмеження можливості регулюючого впливу на сферу виробництва з боку державних та громадських органів.
"Ринок покупця" - займає домінуюче місце на початку постіндустріального етапу розвитку суспільства (50-60-ті роки XX ст.), коли відбувається перехід від товаровиробничої до обслуговуючої, соціально орієнтованої економіка, переорієнтація виробництва та збуту на задоволення попиту масового споживача.
"Ринок покупця-продавця" - (70-90-ті роки XX ст.), збігає із розробкою, нової методології у розвитку консюмеризму, коли на порядок дня були поставлені питання захисту прав споживачів. Тут вже не просто погоня за попитом, a обмеження випуску товарів, що шкідливі для здоров'я та середовища.
Сертифікація (від франц. certificat, від лат. certus -безсумнівний і facio - робити, діяти) - відповідність якості товарів та послуг міжнародним і державним стандартам.
Соціальна сфера (від лат. socialis - суспільний) - одна з найважливіших сфер життя суспільства, яка охоплює: інтереси всіх верств населення, відносини суспільства і особи, умови праці і побуту, здоров'я, відпочинку. Вимагає значимої уваги з боку держави і суспільства, особливо у плані наукового прогнозування, управління її розвитком. Консюмеризм -важливий напрямок розвитку соціальної сфери суспільства.
Система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального адміністративного керівництва якістю.
Споживач - а) фізична або юридична. особа, яка користується товарами або послугами з особистою метою;
б) громадянин, який придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити товари (роботи, послуги) для власних побутових потреб.
Споживання - кінцева фаза суспільного відтворення, на якій суспільний продукт використовується для задоволення потреб людей. Особисте споживання - використання людьми вироблених продуктів для забезпечення життєдіяльності і розвитку.
Споживчі кооперативи - це будь-яка фірма або підприємство роздрібної торгівлі, що знаходиться у володінні власних споживачів. Рух споживчої кооперації виник ще в середині XIX ст. Споживчі кооперативи займалися в основному оптовою закупівлею дешевих і якісних продуктів харчування, a також непродовольчих товарів широкого вжитку для їх подальшого розповсюдження серед своїх членів. Мета їх діяльності - захист своїх членів від продажу фальсифікованої та недоброякісної продукції. Споживчі товариства також протидіяли бойкотам і свавіллю виробників і торговців. Вони засновували свої магазини (бакалійні, м'ясні, хлібні), дешеві ресторани, аптеки, кооперативи зі страхування тощо. Сьогодні найяскравішим прикладом споживчої кооперації може бути швейцарський споживчий кооператив "Мігрос", заснований ще в 1925 p. Готтлібом Дуттвайлером. Це - гігантське об'єднання, що складається з понад 500 магазинів і безлічі підприємств.
Стандартизація (від англ. standart - норма, зразок, мірило) -встановлення та запровадження стандартів (тобто нормативно-технічних документів, що встановлюють єдині обов'язкові вимоги щодо типів, розмірів, якості, норм та інших особливостей продукції та послуг) з метою упорядкування діяльності в певній галузі, економного використання ресурсів, дотримання техніки безпеки, підвищення якості продукції та послуг.
Суспільство масового виробництва притаманне добі індустріальної цивілізації (XIX - перша половина XX ст.). Для нього є характерним превалювання кількісних параметрів виробництва. Основою стратегії виробників є націленість на зростання обсягу випуску продукції. Акцент на її якості особливо не ставився.
Суспільство масового споживання притаманне постіндустріальній добі (60-90-ті pp. XX ст.). Характерною рисою є відмова від стратегії беззупинного розширення виробничо-технічної бази як пріоритетної мети та спрямування все збільшуючої частини національних ресурсів на виробництво високоякісних споживчих товарів тривалого користування та послуг.
TACIS - програма, що розроблена Євросоюзом для колишніх республік СРСР (окрім прибалтійських), з метою сприяння розвитку між ними гармонійних та міцних економічних і політичних зв'язків, а також створення суспільства, заснованого на демократичних свободах і економічному прогресі. Здійснюється з 1991 p. TACIS фінансує Програму Технічної допомоги в галузі захисту прав споживачів. Співпрацює з 13 країнами-партнерами: Вірменія,
Азербайджан, Білорусь, Грузія, Казахстан, Киргизстан, Молдова, Монголія (приєдналась у 1994 p.), Російська Федерація, Таджикистан, Туркменистан, Україна, Узбекистан.
Товарний знак - марка або її складова, що забезпечується правовим захистом. Захищає ексклюзивні права продавця (виробника) на користування марочною назвою або марочним знаком (емблемою), в деяких випадках - на виготовлення певної продукції або надання певних послуг.
Туризм (франц. tourism, від tour - прогулянка, подорож) -один з видів активного відпочинку; подорожі, що пов'язані з виїздом за межі місця проживання та поєднують раціональний відпочинок із освітянськими або науковими завданнями.
Українська Асоціація якості (УАЯ) - громадська професійна організація, заснована в 1989 p. її мета - підвищення конкурентоспроможності вітчизняних підприємств, просування українських товарів на світовий ринок. До складу УАЯ входить майже 1500 індивідуальних членів і більше ніж 200 колективних. 3 1996 p. УАЯ є членом Європейської організації якості.
Українська Асоціація споживачів (УАС) - неурядова консю-мерська організація, заснована в 1989 p. Проводить актнвну політику щодо захисту прав та інтересів споживачів. УАС є членом Консюмерського Інтернаціоналу і КонфТС.
Управління якістю - методи та діяльність оперативного характеру, що використовується для задоволення вимог до якості.
Штриховий код - засіб ідентифікації матеріальних об'єктів із застосуванням ОВМ (подача інформації за допомогою умовних знаків, цифр, символів тощо). Широко застосовується під час виробництва та продажу товарів, що дозволяє автоматизувати облік у виробничих процесах на складах сировини та готової продукції, на оптових та роздрібних торговельних підприємствах, тобто скрізь, де є потреба у чіткій та повній інформації про переміщення матеріальних цінностей.
Якість товарів та послуг - сукупність технічних, економічних, експлуатаційних, соціальних та інших властивостей речей і процесів, які характеризують їх корисність. Один з головних показників ефективності виробництва, науково-технічного, економічного і соціального прогресу.
Додатки Додаток А
№ 11 (1165) 31 січня 2006