2 Години план

1. Види ділових бесід. Основні прийоми, що використовуються:

а) співбесіди при прийомі та звільненні з роботи;

б) дисциплінарні бесіди.

2. Ділові наради: види та методика проведення.

3. Особливості та технологія проведення ділових телефонних розмов.

4. Значення мовних засобів в діловому листуванні. Правила ділового листування.

Теми рефератів і доповідей:

1. Специфіка ділового спілкування та сучасних форм ділової комунікації.

2. Вербальна та невербальна комунікація: місце, роль, методика застосування в діловому спілкуванні.

3. Етичні особливості організації й проведення ділової бесіди, наради, презентації.

4. Правила користування телефоном, факсом, автовідповідачами.

5. Стандарти проведення переговорних процесів.

6. Ділові прийоми та їх значення.

Література:

Основна

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: Учеб. пособие. – Мн., 2000. – С. 10-309.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений / Р.Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208 с.

3. Герасимчук А., Тимошенко О., Шашкевич Я. Етика й етикет сучасного бізнесу – запорука економічної безпеки підприємств. – К.: Вид-во Європейського університету, 2007. – С. 142-283.

4. Палеха Ю.І. Етика ділових відносин: Навч. посіб. / Ю.І. Палеха. – К.: Кондор, 2008. – 356 с.

5. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Мн., 2000. – С. 149-195.

6. Хміль Ф.І. Ділове спілкування: Навч. посіб. – К.: Академвидав, 2004. – 278 с.

Додаткова

1. Амиков И.И. Психология делового общения / И.И. Амиков. – М.: Омега-Л, 2006. – 304 с.

2. Барышева А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса) / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. – М.: Альфа – М: ИНФРА-М, 2006. –256 с.

3. Братковский М.Л. Психология и этика деловой коммуникации: Учебное пособие / М.Л. Братковский, А.М. Стадник, А.И. Файнвейц. – Донецк, 2004.

4. Далекий Ч. Риторика: заговори, и я скажу, кто ты: Учеб. пособие. – М.: Омега-Л; Высш. шк., 2003. – С. 307-346.

5. Етика та психологія ділових відносин: Навчальний посібник / За ред. Андрєєвої Т.Є. – Харків: Бурун Книга, 2004. – 144 с.

6. Культура ділового спілкування: Навч. пос. / А.Г. Зубенко, В.Д. Немцов. – К., 2000.

7. Мельничук Т.Ф. Етика ділового спілкуваня: навч. посіб. / Т.Ф. Мельничук. – К.: Центр навч. літ., 2007. – 343 с.

8. Мирзоян А.П. Мир этикета. Энциклопедия. – Челябинск, 2000. – С. 305-353.

9. Психология и этика делового общения / Под ред. П.С. Лавриненко. - М., 2000. – С. 256-271.

10. Современный этикет / Сост. И.А. Сокол. – Харьков: Фолио, 2005. – 477 с.

11. Этика деловых отношений: Учебник / В.К. Борисов, Е.М. Панина, М.И. Панов и др. – М.: Форум: Инфра–М, 2006. – 175 с.

Змістовий модуль 8. ЕТИКА ТА ЕТИКЕТ У МІЖНАРОДНИХ ДІЛОВИХ СТОСУНКАХ

Семінар 9. ОСОБЛИВОСТІ ДІЛОВОГО МІЖНАРОДНОГО ЕТИКЕТУ

2 Години план

1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі.

2. Елементи міжнародного етикету.

3. Особливості взаємовідносин бізнесменів різних країн.

Теми рефератів і доповідей:

1. Етичні норми й цінності - основа взаємовідносин у сучасному міжнародному бізнесі.

2. Принципи поведінки у міжнародному бізнесі.

3. Правила,що регламентують проведення міжнародних переговорів.

4. Особливості підготовки до ділових зустрічей із зарубіжними діловими партнерами.

5. Особливостей ділового етикету різних країн (європейських, арабських, азійських, американських та ін.).