Маркетингових досліджень

Група вимог	Якості
	Бажані	Небажані
Психо- логічні	- тип темпераменту – холерик, сангвінік - психологічна врівноваженість - чітко виражене прагнення до лідерства - уміння керувати своєю поведінкою - колегіальність - толерантність - уміння вирішувати конфлікти - інтелектуальність - уміння створювати та підтримувати свій імідж тощо	- емоційно збуджений - запальний - дратівливий - небажання брати на себе додаткову відповідальність - нездатність опанувати свій психічний стан - зайва конфліктність
Ділові	- здатність генерувати корисні ідеї та приймати нестандартні управлінські рішення - авторитетність - здатність до інновацій та розумного ризику - гнучкість у прийнятті рішень - стратегічне мислення - здатність стимулювати ініціативу - цілеспрямованість - уміння організовувати свій час - уміння формувати єдину команду - здатність делегувати повноваження тощо	- негнучка поведінка стосовно колег та підлеглих - авторитарність у прийнятті рішень - необґрунтований ризик у прийняття рішень - відсутність організаційних здібностей - невміння планувати та організовувати власний час - нездатність перспективно мислити; безініціативність
Профе-сійні	- відповідна посаді спеціальність та освіта - досвід роботи на керівній посаді не менше 5 років - високий рівень професіоналізму - прагнення до професійного зростання - підприємливість тощо	- низький рівень кваліфікації - відсутність вищої освіти - низька мотивація до професійного розвитку тощо
Моральні	- тактовність - ввічливість - справедливість - стриманість - інтелігентність - людяність - порядність - чесність - повага до гідності людей тощо	- брутальність - необ’єктивність - пристрасність - зайва самовпевненість - байдужість до інших осіб - здатність до нечесних вчинків - неповага до інших - зайва образливість тощо

Завершення

Викладач здійснює порівняльну оцінку представлених студентами варіантів щодо вибору найоптимальнішого з них.

Д/з

Завдання 3. Мікроситуації для обговорення в аудиторії

Вихідні дані

Оберіть варіант відповіді у пропонованих ситуаціях. Який спосіб впливу на персонал, на Ваш погляд, є найбільш ефективний? Обґрунтуйте свою думку.

1. Останнім часом Ваші підлеглі не реагують на Ваші дружні розмови та турботу про їхній добробут. Якість їхньої роботи постійно знижується.

Ваші дії:

А. Звернете увагу на використання стандартних процедур і підкресли­те необхідність поставлених задач.

Б. Не нав'язуючи себе, виявите готовність до обговорення.

В. Поговорите з підлеглими, потім визначите цілі.

Г. Підкреслите важливість спостереження за термінами та якістю виконання завдань.

2. Якість роботи Вашого підрозділу поступово підвищується. Ви постійно стежите за тим, щоб усі працівники знали про свої обов'язки й очікуваний від них рівень продуктивності праці.

Ваші дії:

А. Продовжите дружне спілкування, але при цьому не припините контро­лювати роботу працівників.

Б.Не буде жодних дій.

В.Будете робити все можливе для того, щоб працівники відчули, що від них багато залежить і почувалися учасниками процесу.

Г.Підкреслите важливість спостереження за термінами і якістю вико­нання завдань.

3. Працівники Вашого колективу не можуть вирішити якусь проблему. Ваш звичайний підхід полягає в тому, щоб надати їм можливість самостійного вибору. До цього моменту колектив працював добре, і стосунки між працівниками були також хорошими.

Ваші дії:

А.Братимете участь у вирішенні проблеми спільно з колективом.

Б.Надасте колективу можливість вирішити проблему самостійно.

В. Виправите можливі помилки самостійно.

Г.Запропонуєте власний варіант вирішення проблеми.

4. Ваша організація розширює напрями діяльності, що призвело до необхідності проведення структурних змін в колективі. Дотепер колектив працював продуктивно і демонстрував гнучкість. Для того, щоб уникнути опору змінам, Вам необхідно прийняти рішення.

Ваші дії:

А. Доведете до відома працівників про структурні зміни на загальних зборах колективу.

Б.Спільно з функціональними керівниками розробити програму орга­нізаційних змін у колективі.

В.Висловите готовність здійснити рекомендовані зміни, але при цьому будете контролювати їх проведення.

Г. Запропонуєте власний варіант вирішення проблеми.

5. У колективі заплановані структурні зміни в розподілі функцій. Ваші підлеглі дуже добре працюють і розуміють необхідність змін.

Ваші дії:

А.Дозволите працівникам брати участь у розподілі функцій, але не будете скеровувати їхні зусилля.

Б.Самостійно внесете зміни в розподіл функцій між працівниками (без їхньої згоди) та оголосите Ваше рішення в колективі.

В. Обмежитесь наданням рекомендації колективу щодо здійснення змін.

Г.Запропонуєте власний варіант вирішення проблеми.

6 Внаслідок погіршення економічного стану роботи організації та впливу зовнішніх соціально-економічних факторів (підвищення тарифів на комунальні послуги, цін на товари першої необхідності тощо) ефективність роботи колективу протягом останніх декількох місяців значно знизилась. Раніше ефективним був розподіл ролей та обов'язків, але працівникам потрібно було постійно нагадувати про своєчасність та якість виконуваних завдань.

Ваші дії:

А.Залишите все без змін.

Б. Перерозподілите ролі й обов'язки та посилите поточний контроль за роботою працівників.

В. Проведете нараду з метою розподілу ролей та обов'язків за участю працівників колективу.

Г. Запропонуєте власний варіант вирішення проблеми.

7. Ви нещодавно очолили управлінський підрозділ організації з чітко налагодженим ритмом роботи, керівник якої був жорстким автократом. Ви прагнете зробити так, щоб організація продовжувала ефективно працювати, але при цьому намагатиметеся покращити соціально-психологічний клімат.

Ваші дії:

А.Проведете індивідуальні бесіди з працівниками колективу з метою виявлення їх потреб.

Б. Проведете анонімне анкетування в колективі.

В. Навмисне не будете втручатися.

Г. Виступите перед колективом на нараді та оголосите про свої наміри.

8. Колектив підрозділу працює злагоджено, стосунки між праців­никами колективу позитивні, але він професійно не розвивається. Всі інноваційні рішення керівника сприймаються працівниками без ентузіазму.

Ваші дії:

А.Організуєте проведення тренінгів для всіх членів колективу.

Б.Залишите все без змін.

В.Проведете кадрові перестановки.

Г. Запропонуйте власний варіант вирішення проблеми.

9. Вас щойно призначили менеджером проектів ІТ-підрозділу, праців­ники якого не мають чіткого уявлення про цілі своєї діяльності, внаслідок чого заплановані проекти вчасно не виконуються. У процесі роботи Ви з'ясували, що працівники пропускають робочі засідання, які на думку багатьох з них є марним витрачанням часу. Однак, більшість працівників підрозділу має необхідні навички та кваліфікацію для роботи над проектами.

Ваші дії:

А. Накладете дисциплінарні стягнення на працівників за несвоєчасність виконання проектів.

Б. Роз'ясните цілі та вимоги до роботи.

В.Застосуєте жорсткий контроль за присутністю працівників на робочих засіданнях

Г.Запропонуйте власний варіант вирішення проблеми.

10. Нещодавно Вас підвищили в посаді. Ваш попередник був достатньо ліберальним керівником, майже не втручався в роботу колективу, при цьому колектив був згуртованим, вчасно виконував завдання, але працював за старими методами, не сприймав новації, що у подальшому може призвести до зниження показників діяльності підрозділу. Відносини в колективі склалися досить хороші.

Ваші дії:

А. Розробите систему заходів для того, щоб підлеглі працювали більш цілеспрямовано.

Б. Залучите підлеглих до процесу прийняття рішень і звернете особли­ву увагу на їх вдалі пропозиції.

В. Обговорите з колективом стан роботи в попередній період, після чого самостійно приймете рішення про необхідність змін в характері роботи.

Г. Продовжите утримуватися від втручання у справи колективу