Десять кроків, що дозволяють провести бесіду успішно

1. Ретельна підготовка.

Перед початком бесіди складіть її план, проаналізуйте ситуацію.

2. Пам’ятайте, до чого Ви прагнете.

Чітко сформулюйте мету бесіди, виберіть стратегію та тактику бесіди.

3. Намагайтесь створити атмосферу довіри.

Співбесідник намагатиметься зробити для Вас щось хороше, якщо Ви справите приємне враження на нього.

4. Не підозрюйте співбесідника в ненадійності.

Взаємодовіра завжди необхідна, аби досягти поставленої мети.

5. З’ясуйте перед бесідою, чи має Ваш співбесідник відповідні повноваження.

6. Не змушуйте співбесідника постійно приймати рішення.

7. Зосереджуйтесь на реальних потребах, а не на амбіціях.

Поважайте думки співрозмовника, як свої власні.

Дотримуючись цього правила, и матимете більше шансів обминути гострі кути й узгодити рішення.

8. Слухайте уважно співбесідника й ставте коректні запитання.

Уміння слухати співрозмовника спонукає його до висловлювання власних думок, почуттів, переконань. Тоді виникає мить щирості, істинності, взаєморозуміння, поваги.

9. Працюйте на перспективу, а не на проміжні результати.

10. Підсумуйте результати бесіди.

Вправа 17. Прочитайте текст і прокоментуйте його зміст із позиції сучасного мовця. З’ясуйте, чи підтверджує ваш життєвий досвід раціональність поданих рекомендацій. Поясніть, що ви б змінили в цих порадах, виходячи з традицій нашого народу, і які б визначили як основні.

Правила спілкування – не така проста річ, як дехто уявляє. Спеціалісти з психології твердять: щоб зав’язати особистий контакт із людиною, яка вас цікавить, варто більше переконувати почуттями, ніж логікою. Фахівці німецького інституту безпосереднього й телефонного маркетингу дають такі поради тим, хто хоче досягти максимального успіху під час спілкування телефоном. Набираючи номер і вимовляючи перші слова, тримайте трубку біля лівого вуха (зазначимо, що це стосується тієї більшості людей, які працюють правою рукою). Воно має зв’язок із правою півкулею головного мозку, яка відповідає за емоції, інтуїцію й творчість. Але тільки-но розмова перейде на ділову тему, переміщуйте трубку до правого вуха, яке пов’язане з логікою й розсудливістю лівої півкулі мозку. Протягом усієї бесіди тримайтесь прямо й гарно посміхайтеся, нібито співрозмовник перебуває перед вами, бо вуха теж бачать. Мимоволі, лише інтуїтивно абонент уявлятиме вас зібраною, обов’язковою людиною. Постійна посмішка дозволить зберегти позитивні емоції під час усієї бесіди. Кожному абонентові необхідно сім секунд, щоб сконцентруватися на спілкуванні. Витримайте паузу, звертайтеся до співрозмовника лише на ім’я. Запитання ставте прості, але добре продумані. Вилучіть з лексикону всі негативні слова. Принципово позитивними є запитання на зразок: «Маю надію, що мій дзвінок доречний?». Повага до компетентності абонента – обов’язкова умова бесіди. Адже ваша мета – підвищити його самооцінку для того, щоб у вирішенні важкої проблеми можна було розраховувати на допомогу (з газети).

Вправа 18. Виконайте в особах телефонну розмову:

а) двох однокурсників, один із яких пропустив тиждень занять через хворобу;

б) матері (батька) з донькою (сином), що навчається в іншому місті;

в) керівника установи з працівником, якому керівник доручає відповідальне завдання;

г) викладача зі студентом, який не відвідував занять;

д) двох подруг, які обговорюють учорашню вечірку;

е) бабусі з онуком, якого вона просить про допомогу.