- •-1- Понятийный аппарат теории связей с общественностью
- •Рассмотрим основные понятия паирологии:
- •Процесс коммуникации имеет постоянные элементы:
- •-2- Методы pr
- •Методы вторичных исследований:
- •-3- Функции pr
- •-4- Профессиограмма pr-специалиста
- •Лекция 2. Организация процесса паблик рилейшнз План
- •-1- Уровни реализации pr-мероприятий
- •-2- Объекты паблик рилейшнз. Pr как система управления общественным мнением Объекты паблик рилейшнз:
- •-3- Субъекты паблик рилейшнз
- •-4- Постоянная деятельность pr-специалистов по работе с общественностью
- •Лекция 3. Организация pr-кампании и ее структура План
- •-1- Pr-проект и pr-кампания. Сущность и функции pr-кампании
- •-2- Основные типы и разновидности pr-кампаний
- •-3- Модели и общая структура проведения pr-кампаний
- •-4- Специальные элементы разработки и реализации pr-кампаний
- •Лекция 4. Имидж организации и ее руководства в процессе паблик рилейшнз План
- •-1- Общая характеристика средств, методов и технологий pr
- •-2- Сущность имиджа и его разновидности
- •-3- Основные проблемы и технологии конструирования имиджа
- •-4- Важнейшие задачи pr в процессе коррекции, модификации имиджа
- •Лекция 5. Бренд и фирменный стиль как важнейшие средства pr План
- •-1- Брендинг в структуре паблик рилейшнз, сущность бренда
- •-2- Основные проблемы разработки бренда, бренд-идея и бренд-легенда
- •-3- Фирменный стиль как инструмент pr, важнейшее средство формирования имиджа фирмы
-3- Субъекты паблик рилейшнз
В качестве субъектов паблик рилейшнз – т.е. лиц и организаций, непосредственно осуществляющих процесс взаимосвязи с общественностью, воздействия на общественное мнение, выступает, во-первых, руководство организаций, фирм, компаний (причем, начиная с «первых» лиц); во-вторых, штатные PR-сотрудники организаций, имеющие необходимую квалификацию и непосредственно разрабатывающие и внедряющие мероприятия по взаимодействию с общественностью.
Выделяют три основных типа пиар подразделений, структур:
PR–подразделения в госструктурах;
PR–подразделения в коммерческих структурах;
специализированные, самостоятельные PR–компании.
PR–подразделения в госструктурах в качестве основных своих функций имеют следующие:
информирование общественности о принимаемых решениях;
установление и поддержание контактов с гражданами и организациями;
анализ общественной реакции на действия должностных лиц, органов власти и местного самоуправления;
формирование благоприятного имиджа власти и должностных лиц.
В настоящее время PR-структуры существуют и работают не только на уровне, к примеру, секретариата Президента Украины или Верховной Рады, но и при многих органах местной власти.
PR-подразделения в коммерческих структурах выполняют специфические функции по:
обеспечению взаимодействия со СМИ,
поддержке творческих мыслящих, полезных для компании журналистов;
организации спонсорской и благотворительной деятельности;
сотрудничеству с общественными организациями и благотворительными фондами и т.п.
Специализированных PR-компаний. Обычно «повседневную» PR-работу выполняют внутренние подразделения; для организации серьезных PR-компаний или проведения PR-проектов приглашаются специализированные организации. Особенно ярко это проявляется при организации избирательных кампаний и реализации крупных коммерческих проектов.
-4- Постоянная деятельность pr-специалистов по работе с общественностью
Выделяют следующие основные направления подобной деятельности:
Работа с руководством фирмы. Основные составляющие подобной деятельности:
участие в определении «миссии фирмы» - ее декларируемой социальной цели;
разработка и внедрение взаимосогласованных имиджей фирмы и ее руководства, брендов товаров или услуг;
подготовка выступлений для руководителей компании на переговорах и в СМИ;
оформление контактов руководства фирмы с властями, партнерами, политическими партиями и общественными организациями;
организация спецсобытий: презентаций, встреч, конференций, выставок и т.п.;
организация благотворительной, спонсорской деятельности, патронажа и фандрайзинга;
прогнозирование кризисов и планирования мер по их предотвращению или подготовке к ним и другое.
Работа с сотрудниками организации предполагает:
деятельность по подбору, обучению и тренингу персонала, непосредственно работающего с клиентами;
исключение бесконтрольного общения сотрудников с прессой.
разъяснительная работа при новых назначениях и увольнениях, а также подготовка почвы для лучшего восприятия сотрудниками приказов и распоряжений;
работа по предотвращению ложных слухов.
разработка и выполнение фирменных стандартов, организации участия сотрудников в разнообразных профессиональных конкурсах
сбор и хранение материалов по «истории фирмы» и реализуют ряд других мер по максимальному улучшению контактов руководства с «внутренней общественностью».
Работа с конкурентами касается ведения, так называемых, «пиратских досье» (фиксация тех оригинальных методик, технологий, ноу-хау, которые созданы фирмой и похищены конкурентами); ведения картотек удачных и неудачных рекламных и пиаракций; привлечение различными (но, естественно, законными) методами клиентов конкурентов.
Работа с клиентами охватывает весь комплекс акций и мероприятий, направленных на:
а) удержание постоянных клиентов фирмы;
б) мягкое отсечение ненужных клиентов;
в) проведение мероприятий по привлечению новых клиентов;
г) активная деятельность по позиционированию товаров или услуг фирмы для разнообразных групп клиентов;
д) «подготовка почвы» при объявлении клиентам фирмы сообщений об увеличении цен, финансовых убытках, задержке выплаты дивидендов и т.п.
Работа с партнерами фирмы направлена на разъяснение им долговременных целей и политики фирмы с тем, чтобы некоторые вынужденно принимаемые меры не подорвали доверия партнеров, т.е. рассеивание неверных представлений, опасений партнеров.
Работа со СМИ включает четыре основных направления:
предоставление журналистам комплексных информационных услуг, т.е. организацию пресс-конференций, брифингов, пресс-туров.
подготовку для работников СМИ разнообразных информационных материалов: пресс-релизов, бэкграундеров, медиа-китов и т.п.
организацию мониторинга прессы, т.е. отслеживание и анализ публикуемых СМИ сообщений.
организацию спин-мастерской деятельности, т.е. «вытеснения» нежелательной информации, публикуемой (или готовящейся к публикации) в СМИ и стимулирование публикации информации, наиболее благоприятной для фирмы.