- •Тема 2. Процесс формирования социально-психологической группы
- •2.1. Восприятие человека человеком (процессы социальной перцепции)
- •2.2. Механизмы понимания партнера
- •2.3. Психологические механизмы общения (коммуникация)
- •1.Кинесика:
- •2. Проксодика и эсктралингвистика:
- •3. Такесика:
- •4. Проксемика:
- •2.2.2. Вербальные средства общения
- •2.3. Общение как взаимодействие (интеракция)
2.2.2. Вербальные средства общения
Использование вербальных средств общения (речи) многим людям представляется практически единственным (безусловно, самым важным) средством коммуникации между людьми. Однако при коммуникации потеря информации именно в вербальном ее выражении очень значительна (см. рис.3)
предел
воображения активный языковый
языковый барьер
Задуманофильтр словарного
100 % Приобрело запаса фильтр
словеснуюсобеседника воображения
форму 90% Высказанои желания объем
80% Услышано запоминания
70% Понято
60% Осталось
в памяти
24%
Рис. 3. Потери информации при коммуникации
И все же люди умудряются понимать друг друга, потому что общение - это не передача информации, а активный обмен информацией, который предполагает обратную связь. Кроме того, этот обмен информацией осуществляется ради достижения целей, поэтому нужно учитывать личностный смысл, вкладываемый в сообщение. Для анализа личностного смысла применяется схема, предложенная немецким исследователем Ш. фон Туном и позволяющая выделить цели, ради которых партнер вступает с другим человеком в общение.
Таких целей общения может быть несколько:
фатическая - установление контакта, как состояния обоюдной готовности к приему или передаче сообщений,
информационная - передача и получение сведений,
побудительная - направление активности партнера на выполнение тех или иных действий,
координационная - взаимное ориентирование и согласование действий,
понимание - адекватное восприятие и понимание партнерами смысла сообщения и друг друга,
установление отношения, утверждение своего места в системе связей группы,
оказание влияния,
эмотивная - демонстрация собственных переживаний и состояний.
Существо
дела
Отправитель Саморас- СообщениеПризыв Получатель
информации крытие информации
Отношение
Обмен информацией
Рис. 4. Схема Ш. фон Туна по раскрытию личностного смысла
Пример: “Я собрал вас, господа, чтобы сообщить вам пренеприятное известие: к нам едет ревизор.”
Существо дела: едет ревизор.
Отношение к чиновникам : знаю я вас, подлецов!
Самораскрытие: мне страшно, я выбит из колеи.
Призыв: помогите, давайте спасаться вместе.
Так как общение - это всегда субъект-субъектные отношения, то необходимо учитывать:
- значимость передаваемой информации,
- единую систему кодов,
- коммуникативные барьеры.
Коммуникативные барьеры представляют собой различия в однородных особенностях личностей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними.
Можно выделить следующие барьеры:
- смысловой - одно и то же явление (слово, фраза, событие) имеют разный смысл для разных людей. Например, война - трагедия для народа, но средство выражения политических амбиций. Этот барьер также проявляется в неумении учитывать истиные мотивы одинаковых внешне поступков.
- моральный - различия между людьми в усвоенных или социальных нормах и ограничениях; сюда относятся также “приличная упаковка” для неблаговидных поступков, и тот феномен, что очень хороший человек теряет в привлекательности, если у него нет слабостей;
- мотивационный - когда цели (потребности) взаимодействующих людей не совпадают, а также , когда побуждение не связано с потребностями побуждаемого (примером является неэффективная антиникотиновая пропаганда , ориетированная на молодежь - “Курение опасно для вашего здоровья”);
- интеллектуальный - различия в уровне интеллекта, глубине предвидения и понимания ситуаций и потребностей, а также мистичность, мифологичность сознания или доминирующая рефлекторность психики против рациональности;
- ригидностный - отсутствие гибкости межличностных установок, затрудненность перестройки восприятия, системы мотивационных, эмоциональных откликов в изменяющейся обстановке; инертность, косность привычных схем;
- эмоциональный - различия в эмоциональных состояниях, отсутсвие эмпатии, а также недоступновть разуму доводов логики в связи с тем, что эмоции всегда отключают мышление (прямо пропорционально их силе);
- эстетический - требования к форме : внешний вид объекта (людей, документов), ритуальность поведения этикет. Такой эффект как иррадиация красоты или безобразия (человек, имеющий красивую вещь, и сам кажется достойным).