2.3. Психологические механизмы общения (коммуникация)

Коммуникация (лат.- делаю общим) – обмен информацией в процессе деятельности и его пути. Основной смысл коммуникации – достижение социальной общности. Эффективность коммуникаций в организации часто определяет качество решений и их реализации.

Различают:

- формальные коммуникации – обмен информацией между элементами формальной структуры (нисходящие, восходящие, горизонтальные);

- неформальные коммуникации – социальные взаимодействия между людьми, выражение человеческой потребности в общении (связанные с неформальными группами и неслужебными вопросами, а также распространение слухов о служебных вопросах) – см. табл.

Таблица 1.

Виды слухов и их характеристика

Виды слухов	Характеристика
Мечты и чаяния	Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие росту творчества работников.
Слухи-пугала	Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерь
Вбивание клиньев	Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью. Наносят ущерб репутации организации и отдельным работникам. Самый разрушительный тип.
Финальный слух	Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками

Когда мы начинаем говорить, то в речи выделяем две стороны: сам текст (слова) - что говорит, и подтекст - как говорит, с какой интонацией. Одно и то же слово можно произнести приветливо и сердито. Интонация является более информативным, выразительным и богатым средством выражения истинного отношения и состоянии человека, чем текст его речи.

Все средства коммуникации делятся на две группы: вербальные и невербальные (слова - 7% информации, звуковые средства - 38%, невербальные средства -55 %). По словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по коммуникации.

2.2.1. Невербальные средства общения.

1.Кинесика:

- экспрессивно-выразительные движения (позы, жесты, мимика, походка),

- визуальный контакт (направление взгляда, длина паузы, частота контакта глаз).

2. Проксодика и эсктралингвистика:

- интонация, громкость, тембр, паузы, вздох, смех, плач, кашель.

3. Такесика:

- рукопожатие, поцелуй, похлопывание.

4. Проксемика:

- ориентация, дистанция.

Организация процесса общения в пространстве.

Дистанция:

- интимная (0 -45 см),

- персональная (от 45 до 120 см),

- социальная (от 120 до 400 см),

- публичная (от 400 до 750 см).

Нарушения дистанции воспринимаются негативно.

Ориентация и угол общения:

- положение напротив - соперники,

- угловая позиция - дружеский контакт,

- рядом - деловое взаимодействие,

- диагональ - независимая позиция.

Функции невербального поведения :

- создает образ партнера по взаимодействию,

- выражает качество и изменение взаимоотношений партнеров по общению,

- индикатор актуального психического состояния личности,

- уточнение вербального сообщения, усиление эмоциональной насыщенности сказанного,

- поддержание оптимальной психологической близости между общающимися,

- показатель статусно-ролевых отношений.