5.2. Вводная беседа

Большинство людей обращаются к консультанту с весьма смутными представлениями об истинной цели предполагаемой беседы. Многие начинают с общего рассказа о своей жизни и после этого переходят к каким-то деталям. Складывается впечатление, что люди не знают о том, что их беспокоит, до тех пор пока они не начинают говорить. Это начальная стадия отношений, в ходе которой поддержка, оказываемая клиенту, ориентирована на то, чтобы он сообщил консультанту некоторые личные сведения о себе. В данном случае полезно исполь­зовать общие, открытые вопросы.

• Не могли бы вы рассказать немного о своей работе в настоящее время?

• Не могли бы вы рассказать немного об имеющемся у вас образо­вании?

• Как вам удалось продвинуться в этом деле так далеко?

• Какое положение вы занимали в компании до сегодняшнего дня?

Эти вопросы дают клиенту возможность разговориться и часто служат доказательством правомочности следующего высказывания:

«Я не знаю, что я думаю и чувствую, до тех пор пока ни услышу соб­ственные слова».

5.3. Определение имеющихся проблем

В какой-то момент, во время этой начальной фазы разговора, начи­нают проявляться «реальные» проблемы. Иногда такие проблемы могут быть вынесены на поверхность «фасилитативными» вопроса­ми консультанта, побуждающими клиента более подробно раскрыть ту или иную тему. В качестве примера можно привести следующие интервенции.

• Что вы почувствовали в связи с этим?

• На что это было похоже?

• Как вы себя чувствуете в настоящий момент?

• Что вы сделали потом?

• Что произошло, когда вы это сделали?

Подобные вопросы побуждают клиента более подробно рассказы­вать о той или иной ситуации и позволяют сфокусировать внимание на «реальных» проблемах. Во всем вышеизложенном заключен важ­ный принцип. То, что является «реальными проблемами» для клиен­та, может не быть «реальными проблемами» для консультанта, и на­оборот. (Вещи, которые беспокоят меня, тебя могут не беспокоить.) Но что действительно важно во всех разновидностях консультирова­ния, так это терпение, позволяющее консультанту не забегать вперед и не гадать, пытаясь определить «реальные» проблемы своего клиен­та. В любом случае эти проблемы должны проявиться и быть выяв­лены в процессе обсуждения клиентом собственной жизненной ситу­ации. Вот пример того, что может произойти, если этот принцип не будет соблюдаться:

— Мой отец умер, и я уехал из этого района. Мне было сложно обосноваться на новом месте, и я переходил с работы на рабо­ту. Мне всегда было нелегко устроиться на хорошую работу.

— Да, я знаю, как это бывает. Мне самому понадобилось много времени на то, чтобы прийти в себя после смерти отца. Я счи­таю, что когда умирает кто-то из близких, мы должны быть го­товы встретиться с самыми разными чувствами...

— Да нет, все было совсем не так. Я никогда не был особенно бли­зок со своим отцом... На самом деле сложно мне было из-за того, что у меня не было никакого формального образования. Я смог по-настоящему хорошо устроиться лишь после того, как попал в университет.

Можно легко ошибиться, пытаясь уга­дать, в чем же именно заключаются проблемы другого человека.