3. Возможности использования

В некотором смысле навыки консультирования являются лишь про­должением повседневных, эффективных коммуникативных навыков. Однако между обычными разговорами и консультиро-ванием есть значимые различия. Возможно, основу самого значимого различия составляет тот факт, что в ситуации консультирования один человек является консультантом, а другой — клиентом. Терапевтические от­ношения редко бывают равноправными. В ситуации консультирова­ния практически всегда ожидается, что один человек будет говорить о своих проблемах, а другой будет его терпеливо слушать. В рамках обычного разговора существует большая свобода для взаимодей­ствий между двумя сторонами. Кроме того, в обычной беседе более сильно проявляется тенденция к обмену опытом, взаимному предо­ставлению советов и рекомендаций. В консультировании же, как это было видно, акцент обычно делается на оказании поддержки клиен­там в принятии ими собственных решений, основанных на том, как они сами оценивают суть имеющейся «проблемы».

Тем не менее консультирование можно использовать в самых раз­личных ситуациях. Приведем несколько примеров, иллюстрирующих различные условия, в которых можно было бы исполь­зовать консультирование.

• Служащий большой компании договаривается о встрече со стар­шим менеджером, желая обсудить с ним возможное карьерное продвижение.

• Студент пытается встретиться со своим руководителем для того, чтобы обсудить возникшие эмоциональные проблемы, которые, как ему кажется, негативно сказываются на успеваемости.

• Молодая девушка рассказывает социальному работнику об имею­щемся у нее страхе перед возможной анорексией.

• Социальный работник беседует с молодым человеком, проблема которого заключается в боязни стать жертвой расового насилия.

• Семейная пара пытается получить совет в отношении своего оче­видно неудачного брака.

• Женщина среднего возраста, работавшая администратором, стал­кивается с безработицей и в настоящий момент хочет узнать о том, на что она может рассчитывать, а на что — нет.

Общим во всех этих ситуациях является то, что человек, который занимается консультированием, начинает с выслушивания другого. Эффективный консультант не пытается сразу же давать советы и ре­комендации, но позволяет другому человеку проговорить вслух все аспекты ситуации, вызывающей у него затруднения. После такой вер­бализации начинает прорисовываться более ясная картина, отража­ющая суть проблемы иЛи проблем. Затем наступает следующая ста­дия, в ходе которой и консультант, и клиент занимаются совместной разработкой стратегий, позволяющих облегчить или разрешить вы­зывающую затруднения ситуацию. Стоит отметить, что на этом этапе наиболее яркой харак­теристикой терапевтических отношений является способность кон­сультанта слушать и не стремиться сразу же оценивать или давать советы. Зачастую процесс обучения консультированию — это также процесс потери приобретенных навыков. Многие из нас уже в самом начале жизни были запрограммированы на высказывание своего мне­ния в отношении людей или на внесение позитивных предложений: что можно было бы сделать в той или иной конкретной ситуации. Если вы работаете в области менеджмента или занимаетесь бизнесом, то вы, возможно, привыкли думать именно таким образом. Если вы заняты в сфере профессионального или последипломного образова­ния, то ваши способности к критике могут иметь свойство, заставля­ющее вас искать всюду ошибки и указывать на них другим. Консуль­тирование, однако же, вызывает блокирование некоторых из этих «нормальных» реакций, отдавая предпочтение более принимающей и дающей роли.

Прежде чем приступать к рассмотрению отдельных стадий процесса консультирования и навыков, используемых в ходе консультирова­ния, важно разобраться с тем, какими личными качествами должен обладать человек для того, чтобы быть эффективным консультантом.