14

В книге P.M. Грановской и И.М. Никольской «Психологичес­кая зашита личности» приводится ряд конкретных примеров того, как этнические стереотипы и склонность к абсолютизации культурных норм, привычек и обычаев могут затруднять общение и понимание между людьми.

На Западе центр идентичности - «я», на Востоке - «мы»... На Востоке, когда человек заболевает, его кровать ставят в гостиной. Он становится центром внимания. Его посещают род­ственники и знакомые. Не прийти — это оскорбление, демон­страция неприязни.

В коллективной монографии по психологии менеджмента под редакцией Г.С.Никифорова приводятся результаты сравнительно­го исследования представлений наших соотечественников о «запад­ных», «советских» и «индивидуальных» человеческих ценностях. Понятно, что речь идет о житейских представлениях, которые, в свою очередь, большей частью базируются на социальных стерео­типах: бытовых, морально-нравственных, идеологических, профес­сиональных, этнических. Данные приводятся с сохранением ран­га, указывающего на значимость каждой ценности.

1. «Западные» ценности: предприимчивость, богатство, де­ловитость, неприкосновенность частной собственности, прибыльность труда, свобода выбора убеждений и пове­дения, профессионализм, невмешательство, дисциплина труда, гарантии политических прав.

2. «Советские» ценности: атеизм, энтузиазм, гарантии со­циальных прав личности, верховенство государственных интересов над интересами личности, борьба за идею, чувство долга, терпеливость, дисциплина труда, образо­ванность, гостеприимство.

3. «Индивидуальные» ценности: справедливость, личное до­стоинство, трудолюбие, чувство долга, образованность, гостеприимство, профессионализм, равенство всех граж­дан перед законом, гарантии социальных прав личности, бескорыстие.

1. Соединенные Штаты Америки

Американская культура сравнительно молода, но американцы уже оказали значительное влияние на стили ведения переговоров во всем мире. Они внесли значительный элемент демократизма и прагматизма в практику делового общения.

Американцы - личности. Индивидуальность и права личности - это самое главное для американца. Они самостоятельны и независимы. Американцы - прямые люди, ценят в людях честность и откровенность, быстро переходят к сути разговора и не тратят время на формальности.

Американцы не любят чопорность, предпочитают удобную, повседневную одежду, общаются друг к другу просто, неофициально, даже если между собеседниками большая разница в возрасте.

Американцы обожают соревноваться, очень ценят достижения, рекорды, постоянно соревнуются друг с другом.

Американцы дружественны, но по-своему. У американцев дружба редко бывает продолжительной, в ней больше прикладных моментов. Они менее постоянны, чем представители других культур и они не любят зависеть от других людей.

Американцы привыкли работать либо в больших общих по­мещениях, либо при открытых дверях, поскольку на службе они обязаны быть в распоряжении окружающих. Открытый кабинет означает, что владелец на месте и ему нечего скры­вать. Стеклянные стены и двери создают у них определенный стереотип поведения и вызывают ощущение, что они «все со­обща делают общее дело». Для немца подобное рабочее поме­щение является воплощением жутких кошмаров. Для него каж­дое помещение должно быть снабжено надежными, часто двойными дверями. Распахнутая настежь дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. Это приводит к тому, что нем­цы, работающие у американцев, жалуются, что находятся под неусыпным надзором, а у американцев, работающих в Герма­нии, глухой коридор с закрытыми дверями порождает неред­ко подавленное состояние.

Постоянная улыбка для американца означает открытость, удовольствие от знакомства. Для русского — несерьезность и неискренность. Американцы часто и громко смеются. По их представлениям, громкий смех должен свидетельствовать о душевном расположении собеседника и его хорошем здоровьеАмериканцы задают много вопросов. Часть вопросов американцев может показаться элементарными и прямолинейными. Вам могут задать очень личные вопросы. Так обычно проявляется их неподдельный интерес.

Американцы часто считаются материалистами. "Успех" часто измеряется количеством заработанных денег.

Американцы энергичны. Это общество отличается высокой активностью, движением, переменами. Американцев раздражает тишина. Они не любят перерывов в беседе. Они лучше поговорят о погоде, чем сделают паузу в разговоре.

Деловой американец понимает, что для организации любого дела - нет мелочей. Поэтому к переговорам он готовится тщательно, с учетом всех элементов, от которых зависит успех дела. Непременным качеством американского бизнесмена является соблюдение трех правил: анализируй, разделяй функции (обязанности), проверяй исполнение.

Американцы берегут время и ценят пунктуальность. Они пользуются ежедневниками и живут по расписанию.

Как правило, представители США обладают достаточно сильной позицией на переговорах, и это не может не сказываться на технологии их ведения: американцы довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели, могут и любят "торговаться".

В беседах, на переговорах американцы предпочитают причинно-следственные аргументы, предполагающие, что вывод делается на основе фактического доказательства.

Демократизм американцев в деловом общении, проявляется в стремлении к неформальной атмосфере при ведении переговоров и деловых бесед, в отказе от строгого следования протоколу. Между членами американской делегации довольно распостранены партнерские отношения.

Считая себя "законодателями мод" в технологии делового общения, американцы часто проявляют эгоцентризм, полагая, что партнер должен руководствоваться теми же правилами, что и они сами. В результате представители США могут расцениваться как слишком напористые, агрессивные, грубые, а их стремление к неформальному общению порой интерпретируется как фамильярность.

Деловой прием в США - обычная вещь. Это благоприятный случай поговорить о семье и хобби. Американская нация озабочена своим здоровьем. спиртного потребляют очень мало. В основном пьют пиво и коктейли, где льда больше, чем жидкости. Тосты не приняты.

Если вас пригласят в дом, это значит, что хазяину это очень важно. Принесите в качестве подарка бутылку вина или сувенир.

Франция

Французы - одна из старейших и самобытнейших наций на европейском континенте, с богатой историей и культурой в прошлом Франция оказала значительное влияние на формирование дипломатического протокола, этикета. Долгое время французский язык был языком дипломатической переписки и дипломатического общения.

Французы скорее галантны, чем вежливы, скептичны и расчетливы, хитроумны и находчивы. Одновременно они восторжены, доверчивы, великодушны.

Разговор у французов носит непринужденный характер и идет с исключительной быстротой скорость речи французов - одна из самых больших в мире.

В деловой Франции большое значение имеют личные связи и знакомства. Новых партнеров стремятся найти через посредников, связанных дружескими или финансовыми отношениями.

Французские бизнесмены тщательно готовятся к предстоящим переговорам. Они любят досконально изучать все аспекты и последствия поступающих предложений. Поэтому переговоры с ними проходят в значительно более медленном темпе чем, например, с американскими предпринимателями. Они искусно, даже с изяществом отстаивают тот или иной принцип или свою позицию, но не склонны к торгу. В результате оказывается, что французы достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют "запасной" позиции.

Поскольку французы с любовью относятся к своей истории, стране, культуре и языку, немаловажным фактором становится использование французского языка в качестве официального при ведении переговоров и во время деловых встреч. Необходимо учитывать, что французы чувствительны к ошибкам иностранцев во французском. Вопросам риторики придается очень большое значение.

Деловые переговоры, как правило, начинаются 11 часов утра. Французский стиль ведения переговоров. Французы стара­ются избегать официальных обсуждений конкретных воп­росов «один на один»; большое внимание они уделяют предварительным договоренностям и предпочитают по возможности заранее обсудить те или иные вопросы. В приемах ведения переговоров французские бизнесмены традиционно ориентируются на логические доказательства и исходят из «общих принципов. Они достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют «запасной» позиции. Чаще всего они выбирают конфронтационный тип взаимодействия, хотя стремятся при этом сохранить

Через полтора часа всем участникам может быть предложен типичный французский завтрак с аперитивом. Возможны любые восторженные комментарии по поводу качества блюд и напитков на столе, т.к. для французов кухня - это предмет национальной гордости. Не принято оставлять еду на тарелке, подсаливать блюда по своему вкусу или пользоваться пряностями. Крепкие напитки пьют редко, предпочитая вино на все случаи жизни. Счет в ресторане обычно оплачивает тот, кто приглашает. Во время делового приема о делах говорится только после того, как подается кофе, до этого момента французы предпочитают разговаривать о культуре и искусстве.

Французы не отличаются точностью и не всегда пунктуальны. На приемах они следуют правилу: чем выше статус гостя, тем позднее он приходит.

Быть приглашенным на ужин своим деловым партнером считается во Франции исключительной честью. на ужин следует прибыть на 15 минут позже назначенного времени, принеся в качестве подарка цветы (только не белые и не хризантемы), коробку конфет или шампанское.

В ходе первой встречи не принято вручать своему деловому партнеру подарки. В качестве сувениров уместными считаются художественные альбомы, пластинки с классической музыкой и т.д.

В целом, говоря о французском национальном характере и стиле делового общения, нельзя не подчеркнуть разнообразие поведения, образа мышления, восприятия французов.