11. Международные и национальные премии в области качества (э.Деминга, Малкольна Болдриджа, efqm).

Международные премии: 1.Приз Демиига за качество (премия Деминга) был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии. К этому времени контроль качества широко применялся в японской промышленности, а в некоторых компаниях даже трансформировался во Всеобщий Контроль Качества компании (Company Wide Quality Control — CWQC), базирующийся на статистическом контроле качества (SQC). Компании, которые награждались призом Деминга за качество, достигали наибольших успехов именно за счет эффективного внедрения CWQC и были признанными лидерами не только японской, но и мировой промышленности. Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.2.Национальная премия (награда) качества М. Бэлдриджа в США была учреждена и утверждена указом президента США Рональда Рейгана в августе 1987 г. Этому предшествовала большая работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, которая началась в 1982 г. по настоятельной просьбе Р. Рейгана, который всемерно поддерживал и помогал в этом вопросе Американскому Обществу Контроля Качества (American Society for Quality Control — ASQC). Целью премии являлось повысить значимость качества в работе американских компаний. В соответствии с требованиями, установленными этой премией, компании, которые ее получают, должны информировать другие компании через публикации и лекции о ходе и результатах своей работы по улучшению качества. Так (как надеялся ASQC) можно повысить значимость качества в работе американских компаний и обеспечить распространение знаний в области качества, которые будут давать практические результаты для улучшения экономики США. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа (Malcom Baldnge), который являлся Секретарем Торговли (Secretaryof Commerce) с 1981 г. и вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. в результате несчастного случая. Считается, что М. Бэлдридж оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации. Он также был активным сторонником идеи присуждения премии качества по результатам работы. Было решено присуждать премию М. Бэлдриджа трем категориям компаний: -         бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек); -         образование, -         здравоохранение.3.Европейская премия (награда) качества (EQA) была учреждена в 1992 г. Европейским Фондом Управления Качеством (The European Foundation forQuality Management — EFQM) при поддержке Европейской Организации Качества (The European Organisation for Quality — EOQ) и Европейской Комиссии (The European Commission). Это решение было обусловлено самим ходом развития европейского бизнеса. 

12. Премия в области качества правительства Российской Федерации. Внедрение tqm на российских предприятиях.

Приемии учреждены постановлением Правительства РФ от 12 апреля 1996 года № 423 (в ред. постановлений Правительства РФ) (www.vniis.ru).

Премии присуждаются ежегодно на конкурсной основе организациям за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение высоко эффективных методов менеджмента качества.

Модель премии Правительства РФ в области качества по составу критериев и балльным оценкам гармонизирована с моделью Европейской премии по качеству.

Ежегодный конкурс на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества, оценочные критерии которого гармонизированы с моделью престижной Европейской премии, учрежденной Европейским фондом менеджмента качества, предоставил российским организациям современный инструмент целенаправленного инновационного развития, совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности.

В основу модели премии заложены 8 принципов всеобщего менеджмента качества (TQM).

Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности. Лауреаты получают право использования эмблемы премии на своих фирменных бланках и в рекламных материалах.

Но, даже не участвуя в конкурсе, любая организация на каком бы уровне развития она не находилась – может применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннюю картину своей деятельности, оценить, насколько деятельностью предприятия удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.

Проведение конкурса на соискание премий Правительства Российской Федерации в области качества возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Определение порядка проведения конкурса, экспертизы материалов и подготовку предложений по присуждению премий осуществляет Совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области качества. Организационно-техническое обеспечение деятельности Совета возложено на Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

С 1997 по 2011 год состоялось пятнадцать конкурсов на соискание премий в области качества.

Количество организаций - заявителей - 1250 (от 72 субъектов РФ), в т.ч. от:

Санкт-Петербурга - 83

Ленинградской области - 17

Премии присуждены 134 организациям

Дипломами Совета по присуждению премий награждены 127 организаций

Санкт-Петербург и Лениградская область лидирует среди субъектов Российской Федерации по числу организаций - лауреатов премии (17) и организаций - дипломантов Совета (17):

Внедрение TQM – на данный момент явление в России относительно редкое и сопровождается целым рядом проблем. TQM не является обязательным стандартом, и его постановка – это работа «на себя», вложения в свою корпоративную культуру

«Статистические методы в управлении качеством»

13. Основы применения статистических методов в управлении качеством. Роль и значение, основные функции. Ложная и необъявленная тревога. Классификация отклонений параметров качества изделий и методов контроля.

Необходимо на этом этапе сформулировать понятие статистического управления

качеством продукции. Это — совокупность методов обнаружения неслучайных фак-

торов для диагностирования состояния процесса с целью провести его корректи-

ровку и в результате получить уровень продукции более высокого качества уже на

стадиях её производства. Проблемами сбора, обработки и анализа результатов производственной

деятельности занимается математическая статистика, которая включает в се-

бя большое количество не только известных методов, но и современных ин-

струментов (как модно в последние годы называть методы) анализа и выяв-

ления дефектов. К таким методам можно отнести корреляционный и регрес-

сионный анализы, проверку статистических гипотез, факторный анализ, ана-

лиз временных рядов, анализ безотказности и т. д.

Большое распространение в управлении качеством (под влиянием япон-

ских специалистов) получили семь простых методов, применение которых не

требует высокой квалификации персонала и позволяет охватить анализ при-

чины большинства возникающих на производстве дефектов. В настоящем

пособии эти методы включены в различные разделы, исходя из целесообраз-

ности их применения.

Большое внимание уделяется практическому приложению математиче-

ской статистики для решения конкретных производственных задач, особенно

при анализе качества процессов. В Приложении 6 приведены решения от-

дельных примеров, изложенных в тексте пособия, с использованием элек-

тронных таблиц Excel и системы Statistica.

Следует отметить, что с развитием научных систем управления качест-

вом роль статистических методов в управлении качеством непрерывно воз-

растает. Именно широкое применение в производстве продукции статистиче-

ских методов на первых этапах борьбы за качество (50-е годы) позволило

японским предприятиям очень быстро выйти в лидеры мировой экономики

«Менеджмент и маркетинг»