Основы психологии и педагогики

уважения окружающих, нет чувства защищенности в коллективе,

нет условий самовыражения, самоутверждения.

Исследованиями установлено, что приблизительно 80% произ­

водственных конфликтов имеют социально-психологическую при­

роду и переходят из производственных в межличностные.

У

Установлено, что на конфликты и переживания по поводу их

тратится около 15% рабочего времени.

Самое опасное - это не замечать конфликта, что переводит его

во внутренний план, накаляет эмоции и втягивает в конфликт новых

участников.

Н

Тест американского психолога К.Н. Томаса (1973) позволяет

оценить

индивидуальную стратегию и тактику поведения в кон­

фликтной ситуации.

Б

Т

Первая стратегия - партнерство -

ориентация на учет интере­

сов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приум­

ножения общих интересов.

и

«Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспе­

чить интересы другой стороны, -

провозглашают сторонники парт­

р

й

нерской стратегии поведения.

дения.

напо

стость

- реализация собственных

Вторая стратегия -

интересов, достижение с бственных целей. Жесткий подход: участ­

т

беда или поражение.

ники - противники, цель - п

Внутри

двух

с ра егий

существует 5 основных тактик пове­

и

1.

Избежан

- с ремление не брать на себя ответственность за

принятие решен

я, не видеть разногласий, отрицать конфликт, счи­

его

тать

бе

пасным, стремление выйти из ситуации не уступая, но

и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров и дискуссий, воз­

ражений

пп ненту, высказывания своей позиции.

2. Приспособление - стремление сохранить или наладить благо­

Р

риятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглажи­

пвания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственны­

ми интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться

ес требованиями и претензиями. Стремление поддержать партнера,

71

чтобы не затронуть его чувств, путем подчеркивания общих инте­

ресов, замалчивания разногласий.

3. Соперничество - стремление настоять на своем путем откры­

той борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримири­

мого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти,

принуждения, давления, использование зависимости партнера.

4. Компромисс - стремление урегулировать разногласия, усту­

Т

пая в чем-то в обмен на уступки другого. Интересы обеих сторон

У

полностью не раскрываются.

Н

5. Сотрудничество - поиск решений, удовлетворяющих интере­

сы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и от­

Б

кровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициа­

тива, ответственность и исполнение осуществляются по взаимному

согласию.

З а д а н и е . Приведите

примеры

типичных

конфликтных

ситуаций

производственного коллектива и в

процессе

р

оптимальные

дискусс

опйеделите

варианты их

аз ешен

я. Могут быть предложены

варианты

о

(руководитель-

подчиненный).

дел в ий игры

т

Выявление

сп с б в реагирования

на конфлик ные ситуации

з

или, наоборот,старается обострять их, а также оценить степень

С помощью метод ки К.Н.Томаса, американского социального

психол га, пределяются типичные способы реагирования на кон­

п

фликтные ситуации. Можно выяснить, насколько человек склонен к

со ерничеству, стремится к компромиссам, избегает конфликтов

вует

ада тации каждого члена коллектива к совместной деятельности.

Р

Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже сужде­

12.

а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может

вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем

У

мнении, если он также идет мне навстречу.

13.

а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.

14.

а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о

его взглядах на нее.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимуществоТмо­

их взглядов.

15.

а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить нашиНотноше­

ния.

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобыБизбежать на­

пряжения.

и

16.

а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я обычно пытаюсь убед

ть д угогойв преимуществах мо­

ей позиции.

йчиво

17.

сделает

ст

емлюсь добиваться своего.

а) Обычно я наст

6) Я стараюсь сдела ь все,рчт бы избежать бесполезной на­

пряженности.

и

18.

з

другого счастливым, я дам ему возмож­

а) Если это

ность настоять на своем.

о

б) Я дам другому возможность остаться при своем мнении.

п

19.

а) Первым делом я попытаюсь определить то, в чем состоят

все затр нутые интересы и спорные вопросы.

е

б) Я стараюсь отложить спорные вопросы с тем, чтобы со

вр м н м решить их окончательно.

Р

20.

а) Я пытаюсь преодолеть наши разногласия.

му.

21.

а) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательн^хм к друго­

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.

а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине

между моей и другого человека.

У

б) Я отстаиваю свою позицию.

23.

а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить инте­

ресы каждого из нас.

б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответствен­

ность за решение спорного вопроса.

Н

24.

Б

а) Если позиция другого кажется очень важной, яТстараюсь

идти ему навстречу.

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.

25.

а) Я пытаюсь убедить другого в

правоте.

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргу­

ментам другого.

и

26.

а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.

б) Я почти всегда ст емлюсь своейудовлетворить их в споре, что­

добиться

успеха.

бы мы совместно могли

27.

сделает

а) Зачастую стремлюсь избежать споров.

б) Если э о

другго человека счастливым, я дам ему

и

возможность нас оя ь на св ем.

28.

з

а) Я предлагаю среднюю позицию.

б) Думаю, что всегда стоит волноваться из-за возникающих

другого

разногласий.

п

а) Обычно я настойчиво пытаюсь добиться своего.

29.

е

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку

Р

у

.

30.

а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б)

Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы со­

вместно могли добиться успеха.

№

Соперниче­

Сотрудни­

Избежание

Приспо­

п/п

ство

чество

Компромисс

собление

1

2

3

4

5

6

1

а

б

2

б

а

У

3

а

б

4

а

б

5

а

б

Т

6

б

а

7

б

а

Н

8

а

б

9

б

а

Б

10

а

б

11

а

б

12

б

а

13

б

а

й

14

б

а

и

Окончание табл. 18

р

1

2

3

5

6

4

15

о

б

а

16

б

а

17

а

б

18

б

а

19

а

б

20

з

а

б

21

тб

а

22

о

иа

а

б

23

б

б

а

п

24

25

а

б

е

б

а

26

27

а

б

а

б

Р

28

29

а

б

30

б

а

76

У

Т

Н

Б

й

и

р

о

т

и

з

о

п

е

Р

а) истинные интересы скрываются, но доводы одинаково убеди­

тельны;

б) одинаково значимы цели и важны подходы обеих сторон;

в) принятие решения должно быть быстрым, и вы убеждены в

своей правоте;

У

г) конфликтная ситуация разрешится сама собой через опреде­

ленное время;

д) решение проблемы важнее для партнера, чем для вас.

Тематика рефератов

Н

1. Современные проблемы развития конфликтологии.

Т

2. Конфликты и трансактный анализ.

Б

3. Характеристика конфликта как социального феномена.

4. Теории поведения личности в конфликте.

й

5. Технологии эффективного общения и рационального поведе­

ния в конфликте.

и

6. Психология переговорного процесса по разрешению конфлик­

тов.

р

7. Внутриличностные конфликты. Формы проявления и способы

разрешения.

8. Межличностные конфликты.

9. Понятие организации и к нфликтов в ней.

т

10. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов.

и

11. Предупреждение разрешение управленческих конфликтов.

12. Понятие глобальныхоконфликтов. Управление глобальными

з

конфликтами.

13. Игры как способ разрешения конфликтов.

14.

Понятие

групповых конфликтов и их классификация.

15. Техн л гии управления конфликтами.

п

З а н я т и е 9, 10

е

ЛИЧНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ

Р

управления

8. Концепция педагогического менеджмента в условиях произ­

водства.

т

общения и воспитания: деловая

9. Основы делов го

дискуссия,

п лемика, обсуждение, технология устных

беседа, спор,

распоряжен й

пр казов,организация собраний и совещаний,

з

практика руководства персоналом.

Управлен е

(менеджмент) -

вид деятельности по руководству

ниинаходятся

люди. Если говорят о предпринимателе, то это свя­

людьми в самых разнообразных организациях.

Рук в дитель (менеджер) - это определенная категория людей -

п

с ециалист в, которые осуществляют работу по управлению. Руко­

е

Р

в дитель занимает обычно постоянную должность, в его подчине­

У

Т

Н

Б

й

и

р

о

т

и

з

о

п

е

Р