Конспект лекций_080500 БМ_ИСУ_2011

спектрами управленческого учета занимаются разные подразделения предприятия.

Врезультате:

1.информация учета оказывается разбросанной и не может служить для ком-

плексного оперативного использования.

2.Анализ экономической деятельности если и проводится в целом , то с боль-

шим опозданием, когда основные финансовые показатели уже сформирова-

ны и момент повлиять на них упущен.

3.эффективность работы отдельных структур, как правили, не анализируется вовсе;

4.нет увязки управленческого учета с маркетингом;

5.не проводятся определения отклонений фактических затрат от сметных и не выявляются причины отклонений;

6.не используются такие понятия как «будущий рубль», хотя инфляционные процессы серьезно влияют на экономическую жизнь предприятия.

Отличительной чертой управленческого учета является учет по центрам от-

ветственности – когда ответственность за все виды производственных ресурсов на всех без исключения этапах кругооборота средств в процессах производства или обращения.

Таким образом, отличительными чертами управленческого учета будут:

1.предназначением для внутреннего пользования, а не для сторонних/внешних организаций;

2.предназначение – помочь управляющим в принятии управленческих реше-

ний;

3.свобода в выборе форм и методов проведения управленческого учета;

4.главная задача – правильно уловить тенденции протекающих экономических процессов для развития позитивных и преодоления негативных;

5.является составной частью ИСУ.

Управленческий учет – это система информационной поддержки управления.

Управленческий учет основывается на данных о предприятии в целом, отдель-

ных его подразделениях и функционеров. Поэтому следующим вопросом мы ос-

тановимся на исследовании деятельности отдельного менеджера в системе управления.

102

Раздел 4 Отдельные направления исследований систем управления».

Лекция 15 Исследование управленческих решений и роли информации в уменьшении неопределенности принимаемых решений

План лекции

1.Сущность и разновидности управленческих решений;

2.Анализ управленческих решений в исследуемой СУ;

3.Роль информации в уменьшении неопределенности при принятии управленческих реше-

ний.

Вопрос 1 Сущность и разновидности управленческих решений (УР)

Управленческое решение - это одноразовый акт воздействия на объект управ-

ления, который устанавливает программу действий, направленных на определе-

ние и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом, основывающийся на:

анализе конкретной, сложившейся ситуации анализе альтернатив решения этой ситуации

Требования, предъявляемые к УР :

1.Требование одноразового воздействия на объект управления

2.Альтернативный характер решений

3.УР должно быть целенаправленным от Субъекта управления к объекту управ-

ления.

4.Каждое управленческое решение должно быть снабжено программой действий с определенной степенью детализации.

5.Каждое УР должно быть организационно обеспечено и обеспечено ресурсами

6.УР должно быть адресным

7.Требование ответственности за УР: чей выбор, чей инструктаж, чей контроль,

кто исполняет, степень нажима.

8.Учет риска при принятии УР.

Разновидности УР (по признакам)

1.По масштабу объекта: - глобальные (касаются всего объекта управления);

-локальные.

1.По характеру цели: - стратегические (>5 лет);

-тактические (на 1 год);

-оперативные (на 1 месяц).

2.По периоду осуществления: - перспективные; - текущие; - регулировочные.

3.По кругу охватываемых проблем: - комплексные; - частные.

4.По методу обоснования: - формализованные; - эвристические.

5.По условиям принятия: - структуризованные; - вероятностные; - поисковые.

103

6.По составу воздействия: - прямой; - директивный; - косвенный.

7.По направлению воздействия: - внешнее; - внутреннее.

8.По глубине воздействия: - одноуровневые; - многоуровневые.

9.По способу фиксации: письменные; устные; смешанные.

10.по признаку структуризации.

Управленческое

решение

Слабо структурированные УР :

Пример :

программно-целевые методы системный анализ

Вопрос 2. Анализ УР в ислледуемой СУ.

Цель анализа : проанализировать УР на соответствие предъявляемым требовани-

ям.

Виды анализа:

Качественный - оценка осуществляется путем изучения содержания УР.

Количественный - сопоставление удельного веса тех или иных решений, при-

нятых за определенный период.

 Анализ превентивности УР – способность предупреждать возникновение си-

туации в будущем;

Анализ на научную обоснованность : анализ различных вариантов УР ;

Анализ на соответствие правовым нормативам

104

Анализ ресурсного обеспечения

Анализ обоснованности УР с точки зрения полученного и расчетного эффекта

Анализ принятия УР.

Самая простая «идеальная» схема принятия решения предполагает, что процесс представляет собой прямое движение от одного этапа к другому: 1. появление проблемы; 2. исследование факторов и условий; 3. разработка вариантов реше-

ний; 4. оценка и принятие оптимального решения.

Количество разрабатываемых вариантов зависит от многих факторов. Преж-

де всего, от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и ин-

формации. Главным ограничителем является время, в течение которого должно быть принято решение. Поэтому этап оценки разрабатываемых решений идет па-

раллельно с их разработкой. Окончательное решение принимается путем выбора из тех, которые были подготовлены и рассмотрены.

Проводимый в ходе ИСУ Анализ принимаемых УР должен определить: на-

сколько оптимальным было распределение управленческих решений между руко-

водителями, т.е. насколько каждый руководитель в исследуемой СУ принимает решения, соответствующие его компетенции.

Для решения этой проблемы предлагается методика, в основе которой лежит исследование загрузки руководителей, принимающих управленческие решения.

1.Выявление управленческих решений компетенции высшего уровня;

2.расчет загрузки (С) руководителя высшего уровня;

3.сравнение расчетной величины загрузки (Ср) с допустимыми значениями

(Сд) по формуле Ср › Сд;

3.1.Ответ: «нет» , тогда:

4.фиксация списка решений компетенции высшего уровня и переход к рас-

пределению на следующем (координационном ) уровне. 3.2. Ответ: «да», тогда:

4. перераспределение решений и возврат к п.3.

Следующий анализ – это анализ учета фактора риска при принятии УР.

Риск (с точки зрения экономики) - это ситуационная характеристика дея-

тельности, состоящая в неопределенности ее исхода и возможных неблагоприят-

ных последствиях в случае неуспеха.

105

Риск может быть рассмотрен в 3-х направлениях :

1.Как мера ожидаемого неблагополучия при неуспехе

2.Как действие, грозящее потерей чего-либо

3.Как ситуация выбора между вариантами :

менее привлекательным и более надежным более привлекательным и менее надежным

Риски бывают :

1.Мотивированными (активными) - это риск, рассчитанный на ситуативные пре-

имущества в деятельности, т.е. на преодоление барьера

2.Немотивированные (пассивные) - это риск, возникающий в текущих обстоя-

тельствах, под который приспосабливаются : полевое поведение Кроме того риски подразделяют на 1. Оправданные ; 2. Неоправданные.

Существует 3 направления снижения риска при приеме УР:

1. диверсификация; 2. страхование; 3. приобретение дополнительной информа-

ции.

Таким образом, информация служит не только ограничением при принятии решения, но одним из аспектов снижения рисков.

Вопрос 3 Роль информации в уменьшении неопределенности при приня- тии управленческих решений.

Неопределенность системы управления - ситуация, когда полностью или час-

тично отсутствует информация о возможных состояниях объекта (системы)

управления и внешней среды. Неопределенность связана с возможной непредска-

зуемостью тех или иных явлений, вероятностные характеристики которых неиз-

вестны, т.е. с возникновением риска.

Для решения проблем неопределенности необходим достаточный уровень информации (Iп), первичной(исходной) и вторичной (накопленной), для приня-

тия решения. В идеале:

Iп = Iпр+ Iпред, где

Iпр - начальное, минимально необходимое количество информации (поро-

говое), которое необходимо для принятия управленческого решения.

Iпред - предельное количество информации, полученное за время Т.

106

Так как информация Iпред относится к категории накапливаемой во время деятельности, то при увеличении ее доли в данной сумме неопределенность при-

нятия решения будет увеличиваться.

Неопределенность может быть высокой и в случае неполноты первичной информации Iпр.

Причины неполноты первичной информации :

1.некомпетентность менеджера

2.неполнота информации о внешней среде

3.несовершенство первичных баз данных

4.недостаточные средства обработки информации

5.субъективные факторы

Втаком случае:

Iп = Iн(пр) + Iоп + Iост, где

Iн(пр) - начальное, минимально необходимое количество информации (поро-

говое), которое необходимо для принятия управленческого решения, но стра-

дающее неполнотой.

Iоп – оперативная информация о текущих хозяйственных операциях в функционирующей системе (бухгалтерская, статистическая, оперативно-

календарного учета).

Эта информация определяет уровень внутренней неопределенности, так как тоже может страдать неполнотой.

Неполнота Iоп порождает неопределенность, которая влияет на Iп.

Причины неполноты оперативной информации:

1.некомпетентность менеджера

2.неполнота информации о внешней среде

3.несовершенство первичных баз данных

4.недостаточные средства обработки информации

5.субъективные факторы

6.внутренняя организация работ,

7.организация коммуникации между системами.

107

Iису - это информация, которая компенсирует недостаток Iн и Iоп такими методами, как экспертные, интуитивные, методы, методы привлечения к данной задаче внешних консультантов.

Еще один аспект риска – разнообразие СУ, уменьшить которое возможно путем изменения количества информации. Изменение может быть как в сторону ее уменьшения или увеличения. Со стороны менеджмента предприятия должны быть предприняты определенные организационные меры. Рассмотрим их.

Корганизационным мерам по уменьшению информации относятся:

1.структурные меры:

1.1.разукрупнение фирм : недостаток - потеря синергизма фирмы;

1.2.специализация : недостаток - потеря синергизма рынка;

1.3.передача полномочий вниз : недостаток - отклонение от ответственности;

1.4.всеобщая вовлеченность в процесс принятия решений;

2. меры планирования:

2.1. краткосрочное планирование - потеря дальновидности и преемственности; 2.2. долгосрочное планирование - потеря текущей информации; 2.3. детальное планирование;

3. организационные меры

3.1.управление по исключительным мерам;

3.2.жесткое администрирование;

3.3.ревизии;

3.4.увольнения.

Корганизационным мерам по увеличению информации относятся:

1. структурные:

1.1. объединение рабочих групп для обмена знаниями : увеличение отчетности и ухудшение ее качества; 1.2. работа через помощников;

1.3. расширение ассортимента – перенапряжение;

2. кадровые:

2.1. найм управляющих;

108

2.2. наем экспертов-консультантов - растет тенденциозность и безответствен-

ность;

3. информационные:

3.1.конференции;

3.2.улучшение информационной системы руководства;

3.3.практика открытых дверей.

109

Раздел 4 Отдельные направления исследований систем управления».

Лекция 17 Анализ потенциала СУ и ее экономической эффективности.

План лекции:

12. Оценка потенциала(рейтинга) СУ. Основные показатели рейтинга СУ;

Определение сравнительного уровня рейтинга и анализ рейтинга, с целью выработки рекомендаций по его повышению.

13. Порядок расчета и анализа экономической эффективности СУ.;

Вопрос 1 Оценка потенциала (рейтинга) СУ. 1.1.Основные показатели рейтинга СУ

Рейтинг СУ - интегральная оценка СУ, отражающая организационно-

техническое исполнение СУ.

Задачи, решаемые при оценке рейтинга :

1.Определить: насколько данная СУ удовлетворяет требованиям оперативно-

сти, гибкости, эффективности.

2.Определить: на сколько уровень ее научно-технического исполнения отве-

чает современным возможностям науки и практики.

3.Выявить соответствия подсистем и компонентов создаваемой или дейст-

вующей СУ сформированным на данном этапе развития в соответствии с ба-

зовыми показателями рейтинга.

Требования, предъявляемые к показателям :

1.каждый показатель должен характеризовать совокупность элементов, от ко-

торой зависит рейтинг системы;

2.каждый показатель должен поддаваться количественной оценке;

3.число показателей для определения рейтинга должно быть ограничено;

4.для измерения значений показателей должна применяться безразмерная шкала;

5.показатели должны стимулировать внедрение наиболее эффективных вари-

антов СУ;

Все показатели подразделяют на несколько групп по признакам. Обозна-

чим группы показателей по признакам - Ri, тогда:

R1 - уровень принимаемых управленческих решений,

включающий показатели:

- научная база принятия решений;

110

-методы и модели, используемые при решении задач;

-учет степени риска (обоснованы ли решения с точки зрения риска);

-оперативность принимаемых решений;

-число ошибочных решений, принимаемых менеджером;

-эффективность принятия решений;

-новизна и перспективность решения (чем долговременней эффект, тем лучше).

R2 - уровень используемой информационной базы:

-наличие нормативно-справочной базы;

-наличие автоматизированной базы данных;

-степень интенсивности использования банка данных;

-степень доступа к банкам данных сотрудников СУ;

-влияние информационной базы на установление коммуникации между пользователями:

до 68% - для специалистов,

до 95% - для высшего управляющего звена

-эффективность автоматизированной базы данных

R3 - уровень обеспечивающих подсистем:

-уровень механизации и автоматизации обеспечивающих подсистем;

-уровень методического и математического обеспечения;

-уровень программного обеспечения;

-уровень организационного обеспечения (рациональный уровень централи-

зации, специализации, концентрации функций, гибкости, управляемости,

исполнительности);

-уровень экономического обеспечения;

-уровень кадрового обеспечения.

R4 - уровень функциональных структур СУ:

-организационно-технический уровень функций СУ;

-степень централизации и специализации исполнения функций;

-соответствие квалификаций исполнителей выполняемым функциям;

111