5. Постоянно производите усовершенствования

Деминг напоминает руководителям предприятий, что они должны постоянно стремиться к сокращению вариаций, ведущих к проблемам по качеству.

Для руководителей проектов: Непрерывное совершенствование – это основная философия PMBOK (Совокупности знаний по управлению проектами), но ее нельзя сравнивать с выключателем, который находится во включенном или выключенном состоянии. Это образ мышления, который воспитывается правильной средой. Членам группы необходимы навыки, информация и знания, выходящие за пределы основных вопросов их компетенции. Нужно поддерживать проведение экспериментов, признавая ошибки, сделанные при поиске возможности реализации нововведения, а значит, нужно устранить чувство вины и внедрить процесс учета полученного опыта в каждую часть проекта.

Крупномасштабные усовершенствования и новаторские подходы часто исходят от "любителей", а не от специалистов, потому что любителями движет больший интерес к предмету, и они менее связаны предвзятыми мнениями и идеями. Крис Андерсон, автор «Длинного хвоста», говорит, что сделал бы выбор в пользу заинтересованного любителя, а не в пользу незаинтересованного профессионала.

6. Введите обучение без отрыва от работы

Обучение без отрыва от работы повышает эффективность и дает в результате меньшее число ошибок в работе.

Для руководителей проектов: Непрерывное усовершенствование выходит за пределы процессов. Оно касается профессиональных и социальных навыков, опыта и знаний всей проектной группы. Профессиональная разработка, тренировка и обучение должны поощряться, признаваться и вознаграждаться.

Обучение не должно быть дорогостоящим и формальным. Некоторые из лучших способов обучения включают в себя групповые работы, которые также способствуют формированию навыков коллективной работы, например, такие, как интернет-семинары, выступления поставщиков услуг и определенные обсуждения передовых практик.

7. Ведите управление

Деминг советует руководству быть лидерами, а не простыми надзирателями.

Для руководителей проектов: Проблемой большинства проектов является не отсутствие руководства, а отсутствие управления. Управление больше касается навыков работы с людьми, чем навыков управления проектами. Немногие проекты имеют спонсоров, которые считают себя руководителями проекта, и если руководитель проекта не может взять на себя управление проектом, то вероятность успешного завершения проекта мала. Руководитель превращает замысел проекта в действия, которые вдохновляют и побуждают к действию проектную группу, и он же может внушить понимание того, что проект не только создает предоставляемый результат; его задачей является предоставление заказчику необыкновенного результата.

8. Вытесните страх

Деминг утверждает, что управление с помощью страха или наказаний наносит вред, потому что оно подавляет поступление вопросов и идей от сотрудников.

Для руководителей проектов: Страх подавляет два краеугольных камня качества - инновации и непрерывное усовершенствование. Напуганная группа не будет (по)рождать новые идеи и будет скрывать свои ошибки, что приведет к плохому процессу усвоения приобретенного опыта. Слова Деминга выходят за пределы того, что многие из нас связывают со страхом. Страх – это также то, что сдерживает наши стремления высказаться или поделиться идеями – страх провала, страх выглядеть глупо, страх совершения ошибки, страх пропуска конечного срока, страх встать у кого-то на пути и так далее. Все эти страхи наносят такой же вред качеству, что и страх наказания.

Эти страхи вызывает отсутствие доверия между членами группы и доверия к руководителю проекта. Если улучшить доверие, члены группы будут более охотно делиться своими идеями и вопросами относительно существующих процессов.