Основные элементы принципы «черный ящик» системного подхода

Внешняя среда

Процесс в системе

Вход Выход

Обратная связь

В данном примере в виде системы может выступать любая фирма ее подразделение, отдел, машина и т.д. Для обеспечения высокого качества выхода системы сначала необходимо обеспечить высокое качество входа, а затем высокое качество процесса и внешней среды, если, например, качество входа машиностроительного предприятия удовлетворительно, то какие бы не были на предприятие технологии, оборудование, кадры и т.д. качество выхода тоже будет удовлетворительно.

Если качество входа отличное, а качество процесса удовлетворительное, то и качество выхода будет удовлетворительным, т.е. оценка качества выхода равна низшей оценки предыдущих элементов. При этом сначала формируются требования к выходу системы, затем к выходу и внешней среде, и только потом к процессу.

Вопросы для повторения :

1. Какой из современных подходов в управлении является самым масштабным ?

2. На что нацелен интеграционный подход к менеджменту ?

3. На что ориентирован маркетинговый подход в управлении ?

4. В чём заключается сущность функционального подхода ?

5. Как применяется динамический подход в управлении ?

6. На что ориентирован воспроизводственный подход в управлении ?

7. В чём заключается количественный подход в управлении ?

8. В чём заключается сущность административного подхода ?

9. Что является целью поведенческого подхода ?

10. Охарактеризуйте сущность системного подхода.

11. В чём заключается главный принцип системного подхода в управлении ?

Лекция №\5 Функции менеджмента.

Функции менеджмента – это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приёмами и способами, а также соответствующая организация работы и контроль деятельности.

Цель –те конечные рубежи, достижению которых через выполнения конкретных задач, функций направлена деятельность коллектива, подразделения. Выполнение целей в процессе управления производством, достигая воздействия на коллективы подразделений отдельных работников по средствам реализации функции управления.

Основными функциями управления производства являются:

1. Планирование – самая важная стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия.

2. Организация – это структура подразделений, делегирование полномочий (наделение сотрудников полномочиями) и обязанностей, регламентация взаимоотношений, использование ресурсов.

3. Мотивация

4. Контроль

5. Нормирование

6. Координация

7. Регулирование.

Организация, как функция управления находит свои проявление через организационные структуры, организационные процессы (функционирования, развития), организационные законы, организационную культуру.

Организация управления –это совокупность приемов, методов, рационального сочетания методов и звеньев управленческой системы и ее взаимосвязь с управление объектов и другими управляющими системами во времени и в пространстве.

В этом значение организация управления обеспечивает создание наиболее благоприятных условий для достижения целей (решение конкретных задач, установленных в период времени при минимальных затратах производственных ресурсов).

Функцию нормированияследует рассматривать, как процесс разработки научно-обоснованных расчетных величин, устанавливающих количество и качество оценки развитых элементов, используемых в процессе производства и управления. Эта функция оказывает воздействие на поведение объекта четкими и строгими нормами, дисциплинирует разработку и реализацию производственных заданий, обеспечивая равномерное и ритмичный ход производства, его высокую эффективность, рассчитываемый по этой функции календарно-плановые нормативы (производственные циклы, размеры партий, заделов деталей), служат основное планирование, определяют продолжительность порядок движения в процессе производства.

Функция планированиязанимает центральное место среди всех функций, так как призвано, строго регламентировать поведение объекта в процессе реализации поставленных перед ней целей, задач. Функция планирования предусматривает определение конкретных задач каждому подразделению на различные плановые периоды и разработку производственных программ.

Функция координации осуществляется в целях обеспечения согласованной и слаженной работы, участвующих в процессе выполнения плановых заданий производственных и функциональных подразделений предприятия и цехов. Эта функция реализуется в форме воздействия на коллектив людей отдельных работников, занятых в процессе производства со стороны линейных руководителей и функциональных служб.

Функция мотивацииоказывает влияние на коллектив в форме побудительных мотивов к эффективному труду общественного воздействия, коллективных и индивидуальных поощрительных мер. Из всех теорий мотивации человеческой деятельности наиболее популярной считается теория, предложенная в 40 –ые гг.XXвека американским психологомАбрахамом Маслоу. Суть этой теории – в выделении пяти основных типов человеческих потребностей, образовавших своеобразную пирамиду :

1)) Основные физиологические потребности удовлетворяются деньгами. Таким образом, здесь следует использовать материальные стимулы.

2)Потребность в безопасности – Это сохранение жизни и здоровья, уверенность в завтрашнем дне, в страховом и пенсионном обеспечении и т.д.

3. Социальные потребности –потребность быть принятым в коллективе, получить поддержку коллег, доброжелательное отношение людей.

4. Потребность в признании –потребность испытывать чувство собственной значимости и нужности для предприятия, чувство социального престижа своей профессии, потребность видеть уважение окружающих, иметь высокий социальный статус.

5. Потребность в самовыражении –стремление к раскрытию своих способностей и самосовершенствованию, к творчеству и развитию

Согласно теории Маслоу, потребности более высоких ступеней возникают и начинают выступать мотивирующим фактором, если удовлетворены хотя бы частично потребности низших ступеней.

Ф.Мак – Клелланд дополнил схему Маслоу ещё тремя потребностями :

6) Потребность власти – это желание воздействовать на других людей. Люди с такой потребностью чаще всего проявляют себя как активные и энергичные руководители. Они нуждаются во внимании других людей.

7) Потребность успеха (достижения) –удовлетворяются процессом доведения работы до успешного завершения. Люди с такой потребностью рискуют умеренно, любят брать на себя личную ответственность за риск решения проблемы. Поэтому таких людей нужно мотивировать, ставя перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия для развязывания инициативы в решении поставленных задач; регулярно и конкретно их поощрять в соответствии с достигнутыми результатами.

8) Потребность в причастности –люди с ярко выраженной данной потребностью заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Эти люди будут заинтересованы такой работой, которая даст им возможность общения.

Функция контроля проявляется в форме воздействия на коллектив людей, посредством выявления, обобщения, учета, анализа результатов производственной деятельности каждого цеха и доведения их руководителей, подразделений и служб управления с целью подготовки управленческих решений. Эта функция реализуется на основе данных оперативного, статистического, бухгалтерского учета, выявление отклонений от установленных показателей работы и анализа причин отклонений.

В самом общем виде контроль можно определить как процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Эффективный управленческий контроль создаётся на основе его соединения с процессом стратегического планирования. Он обеспечивает наблюдение за осуществлением стратегических планов таким образом, чтобы менеджеры могли определить, насколько хорошо они выполняются и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.

Основные виды контроля :

1. предварительный;

2. текущий;

3. итоговый (заключительный).

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Здесь имеется в виду чёткое выполнение должностных инструкций, правил внутреннего распорядка и т.д. Предварительный контроль используется по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Например, анализируются деловые и профессиональные знания и навыки кандидата при приёме на работу. В отношении материальных ресурсов вырабатываются стандарты допустимого качества поступаемых материалов, материалы проверяют на соответствие стандартам ; тщательно выбираются поставщики для заключения договоров. Средством предварительного контроля финансовых ресурсов является финансовый план.

Текущий контроль осуществляется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его объектом являются подчинённые, а субъектом – их начальники. Задача этого контроля – своевременно выявить и скорректировать отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.

Итоговый контроль осуществляется после выполнения работы. Этот контроль показывает, каких результатов добились сотрудники, вскрывает упущения и недостатки в работе. Роль этого вида контроля заключается в следующем :

• он даёт информацию для дальнейшего планирования;

• способствует мотивации.

В процедуре контроля выделяются сл. этапы :

1. Выработка стандартов и критериев;

2. Сопоставление с ними реальных результатов;

3. Принятие необходимых корректирующих действий.

На третьем этапе менеджер определяет, какие действия необходимо предпринимать. Таковыми действиями могут быть :

1. невмешательство в работу (ничего не нужно предпринимать);

2. устранение отклонений;

3. изменение стандартов в результате их пересмотра.

Поведенческие аспекты контроля.

Есть сферы деятельности управления, где контроль намеренно делают видимым (бухгалтерия, финансы). Менеджеру следует учитывать побочные эффекты контроля. Один такой эффект – срыв в поведении людей. Это бывает в случае слишком частого проведения контроля. Другой эффект можно назвать «поведением, ориентированным на контроль». Исследованиями выявлена тенденция сотрудников всячески поддерживать работу в тех областях, где проводятся измерения, и снижать усилия там, где измерения не проводят.

Специалисты в области менеджмента дают рекомендации по повышению эффективности контроля :

• установить осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками адекватно;

• обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты;

• установить жёсткие, но достижимые результаты;

• избегать чрезмерного контроля;

• вознаграждать за достижение стандарта качества работы.

Функция регулированиянепосредственно считается с функциями контроля и координации. В результате воздействия внешней и внутренней среды на производственный процесс происходит отклонение заданных параметров производственного процесса, выявленных в ходе контроля и оперативного учета, что конечном счете требует регулирование процесса производства.

Специализированные функции :

1. Управление производством;

2. Управление экономикой и финансами;

3. Управление персоналом;

4. Управление маркетингом;

5. Управление технической политикой и инновациями.

Специализированные функции зависят от характера и направления деятельности организации

Вопросы для повторения :

1. Что является самой важной функцией менеджмента ?

2. Что такое делегирование полномочий ?

3. В чём сущность функции нормирования ?

4. Для чего осуществляется функция координации в управлении ?

5. В чём заключается суть теории А.Маслоу ?

6. Назовите основные виды контроля.

7. В чём заключается функция регулирования ?

Лекция № 6. Бизнес – планирование в менеджменте.

Бизнес – планирование – процесс разработки системы мероприятий по реализации предпринимательского, инвестиционного проекта, развитию организации на определённый период времени, оформляемых в виде бизнес – плана.

Бизнес – план – это постоянно действующий документ, в который вносятся изменения, дополнения, связанные с переменами как внутри организации, так и во внешней среде.

Бизнес – план решает следующие задачи :

1. Обосновывание экономической целесообразности направлений развития организации;

2. Представление расчёта ожидаемой прибыли организации;

3. Определение источников финансирования для реализации выбранной стратегии;

4. Определение примерного состава сотрудников, который способен реализовать планируемые мероприятия.

Бизнес – план – документ внутреннего пользования. Для инвесторов, кредиторов и потенциальных партнёров, которые могут вложить собственный капитал или технологию, бизнес – план составляется в сжатой форме («резюме»), но так, чтобы они видели реальность и выгодность реализации данного проекта. Именно этот документ как специальный инструмент менеджмента, широко используемый в современной рыночной экономике для инновационной деятельности, и называют бизнес – планом.

Бизнес – план – основа предпринимательства. Структура бизнес – плана должна быть легко понятной потенциальным инвесторам, содержание глав должно соответствовать их названиям и т.д.

Бизнес – план состоит из следующих разделов :

1. Введение;

2. Общая характеристика организации;

3. Описание продукции (работ, услуг);

4. Анализ рынка и конкурентов;

5. Маркетинговый план;

6. План производства;

7. Организационный план;

8. Финансовый план;

9. Оценка и страхование риска;

10. Приложения.

Анализ рынка и конкурентов – раздел, посвящённый исследованию и анализу рынка, конкуренции на нём и т.д.. В первую очередь рыночные исследования направлены на выявление сегодняшних потребителей продукции и определение будущих потенциальных клиентов.

Маркетинговый план – раздел, включающий такие пункты, как:

1. цели и стратегии маркетинга;

2. процесс ценообразования на продукцию;

3. схема распространения товаров и услуг;

4. методы стимулирования продаж;

5. организация послепродажного обслуживания клиентов (это зависит от специфики продукции);

6. реклама;

7. формирование общественного мнения о фирме и товарах;

8. бюджет маркетинга;

9. контроллинг маркетинга.

План производства – раздел бизнес – плана, готовится только той фирмой, которая занимается или будет заниматься производством. Для непроизводственных фирм потребность в долгосрочных активах, оборотных средствах и прогноз затрат определяются в разделе «Финансовый план».

Организационный план – раздел бизнес – плана, посвящённый системе управления фирмой и её кадровой политике. Структура раздела :

1. Организационная структура фирмы;

2. Ключевой управленческий персонал (кто и за что отвечает в организации);

3. Характеристика персонала;

4. Кадровая политика организации;

5. План социального развития;

6. Правовое обеспечение деятельности фирмы.

Финансовый план – раздел бизнес – плана, рассматривающий вопросы финансового обеспечения деятельности фирмы и наиболее эффективного использования денежных средств (собственных и привлекаемых).

Оценка и страхование риска – это один из наиболее важных разделов бизнес – плана, т.к. деятельность субъектов хозяйственных отношений постоянно связана с риском. Инвесторы (кредиторы) фирмы хотят знать, с какими проблемами может столкнуться фирма и как предприниматель предполагает выйти из сложившейся ситуации.

Объём бизнес – планасоставляет 20 – 25 страниц формата А4 для получения небольших инвестиций и 50 – 80 страниц – для привлечения крупного инвестиционного капитала.

Как правило, прогнозирование развития осуществляется на 3 – 5 лет, причём в первый год разбивка всех показателей даётся подробно (помесячно, поквартально) с указанием ответственных лиц, на второй год – с интервалом в полгода, на остальные сроки – по общим итогам года. В бизнес – плане указываются возможные причины неточностей, проблемы и риски, которые неизбежны при развитии всякого нового дела и которые могут потребовать корректировки материальных и денежных ресурсов.

Вопросы для повторения :

1. Что такое бизнес – планирование ?

2. Для кого предназначен бизнес – план ?

3. Из каких разделов состоит бизнес – план ?

4. Отметьте наиболее важный раздел бизнес – плана.

5. Каков общий объём бизнес – плана ?

Лекция № 7.

Функции менеджеров разных уровней.

1. Функции топ – менеджеров :

• Определение общей цели предприятия и приведение её в соответствие с меняющимся положением в обществе и на рынке;

• Кратко, - средне и долгосрочное планирование работы предприятия и разработка соответствующей стратегии;

• Разработка организационной структуры предприятия;

• Формулирование производственной политики, т.е. определение того, что производить и каким способом;

• Разработка направлений в области исследований и разработок;

• Утверждение концепции маркетинга;

• Основные решения в области кадровой политики и социальных вопросов;

• Определение общей линии финансовой политики, в том числе управление прибылью;

• Разработка общих правил в области закупок;

• Координация между собой различных сфер деятельности предприятия;

• Выбор сотрудников, подчиняющихся непосредственно высшему руководству.