Тематический план учебной дисциплины для бакалавриата «Государственное и муниципальное управление» на 2013-1014 уч.Год

1.4. Тематический план учебной дисциплины для специальности «Коммуникационный менеджмент» на 2013-2014 учебный год для БкУп-200

	Наименование тем	Количество часов (в акад. часах и/или кредитах)
		Лекции		Практические занятия				Самостоят. работа			Всего часов по теме
	Очная форма обучения
Тема 1.ОсновыPR- деятельности: содержание понятия, функции. Технологические субъекты управления коммуникациями.PR-отдел: структура и персонал. Функции, должностные инструкции			2		2	4			8
Тема 2.Понятие капитал, виды капиталов. Проблема доверия в управлении общественными отношениями.			2		2	4			8
Тема 3.Общественное мнение как объект управления. Понятие, технологии формирования Целевые группы понятие, типология			2		2	6			10
Тема 4.Менеджмент в сфере общественных отношений: миссия - цели - задачи организации, позиционирование организации,SWOT-анализ,			2			2			4
Тема 5.Имидж, репутация, бренд как выражение социального и символического капиталов. Основные элементы имиджа: фирменный дизайн, ядро корпоративной культуры, стиль управления Информационный дизайн: название, эмблема, шрифт, логотип, архитектурный дизайн, оформительский дизайн			2		2	4			8
Тема 6.Понятие события, основные структурные и процессуальные характеристики. Технологии создания события. Организация и проведение мероприятий			2		2	2			4
Тема 7.Коммуникационные каналы: печать, радио, телевидение, Интернет.			2		2	2			4
Тема 8.Медиасообщение как основной компонент коммуникации, мышления и типы текстов, основные жанры журналистики. Технология работы со СМИ: информационные материалы, организационные мероприятия.			2		2	2			4
Тема 9.Корпоративная социальная ответственность, спонсорство и благотворительность Кризисный PR: стратегия и тактика			2			6			12
Всего			18		16
Итого			34				52			100/3
Формы контроля			зачет

1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины

Лекция 1. Основы PR- деятельности: содержание понятия, функции. Технологические субъекты управления коммуникациями. PR-отдел: структура и персонал. Функции,должностные инструкцииАктуальностьPR-деятельности. Терминологические уточнения: коммуникационный менеджмент, паблик рилейшнз, связи с общественностью, управление общественными отношениями, развитие отношений с общественностью.PR-наука иPR-деятельность. Основные характеристики науки о связях с общественностью. ПонятиеPR-науки, как социальной науки прикладной направленности, имеющая комплексную междисциплинарную природу и находящаяся на этапе своего формирования. ПонятиеPR–деятельности: цель и целесообразный характер, предмет, средства, результат и процесс деятельности. СубъектыPR-деятельности. ФункцииPRкак социального института: информационная, функция социального целеполагания, управленческие функции (регулятивной, консультативной, директивной, контрольной и номенклатурной), экономи­ческие функции (маркетинговые, производственные, финансовые, кадровые («персональные»). История развития PR. Основные тенденции развитияPRкак социального института. Персоналии: А.Ли, А.Бернэйз, А.Пэйдж. Международные связи, организации. РазвитиеPRв России.PRи журналистика,PRи маркетинг, PRв политике,PRв бизнесе.

Основные понятия: информация, феномен, коммуникация, символ, интеракция, интерсубъективный, перцепция, структурный функционализм, феноменологическая социология, средства массовой информации, средства массовой коммуникации, масс медиа социальный институт, функции и дисфункции, физический, человеческий, социальный и символический капиталы, доверие.

Внешнее консультирование или PR-отдел, анализ позитивных и негативных аспектов деятельности внешних и собственных сотрудников PR-отдела. PR-подразделение и его сотрудники: определение статуса: название PR-отдела. Название отражает место, роль и основные функции отдела. Определение статуса отдела и его сотрудников в структуре компании. PR-отдел - взаимоотношения с другими функциональными подсистемами организации. Организационная структура PR-отдела.

Основные направления PR-деятельности:

1. установление отношений с общественностью:

2. организация взаимодействия с органами власти и управления.

3. организация работы со средствами массовой коммуникации,

4. организация внутренних коммуникаций.

Персонал: внешние и внутренние сотрудники: преимущества и недостатки. Должностная инструкция сотрудника PR-отдела.

Ассоциации PR. Характеристика деятельности Российской Ассоциация по связям с общественностью. Международное сотрудничество в области PR: деятельность международных организаций. Международная Ассоциация PR (International Public Relation Association). Европейская Конфедерация паблик рилейшнз.

Этические нормы, этические кодексы. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью (Принят 26 сентября 2001 года на заседании Исполнительного света Российской ассоциации по связям с общественностью в Москве). Хельсинкская хартия (Принята в 1997 году на Всемирном конгрессе PR в Хельсинки). Профессиональная хартия Международного комитета ассоциаций PR-консультантов (Принята в октябре 1991 года на заседании Международного комитета ассоциаций PR-консультантов (ICO) в Риме). Афинский кодекс (Принят Генеральной ассамблеей Международной ассоциации по связям с общественностью (IPRA) в Афинах в мае 1965 года. В этом же году Афинский кодекс принят Европейской конфедерацией по связям с общественностью (CERP). В апреле 1968 года был дополнен). Европейский кодекс профессионального поведения в области PR (Принят Генеральной ассамблеей Европейской конфедерации по связям с общественностью (CERP) в Лиссабоне в апреле 1978 года и дополнен в мае 1989 года). Международный кодекс ICC/ESOMAR по практике маркетинговых и социальных исследований (Принят Европейским обществом по опросам общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ESOMAR) в Амстердаме в 1995 году). Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по связям с общественностью (Настоящий кодекс профессионального поведения и этики был принят Международной ассоциацией по связям с общественностью (IPRA) на ее Генеральной ассамблее в Венеции в мае 1961 году и является обязательным для всех членов ассоциации). Минимальные стандарты качества. (Разработаны Международным институтом качества связей с общественностью (IQPR) и приняты на Всемирном конгрессе PR в Хельсинки в июне 1997 года)

Основные понятия: персонал, человеческий капитал, креативность, структура, этические нормы и правила, коммуникативная компетентность,

Лекция 2. Понятие капитал, виды капитала. Проблема доверия в управлении коммуникациями

Понятие «капитал»: К.Маркс, П.Бурдье, М.Кастельс, Т.И. Заславская, В.В.Радаев. Понятия «капитал»: «ресурс» и их отличительные характеристики. Г.Беккер - человеческий капитал. М.Кастельс - капитал информации и знания. П.Шампань - медийный капитал, «медиатический капитал». П.Бурдье - виды капитала: «социальный и культурный капитал «капитал политической и экономической власти» и «символический капитал». Т.И. Заславская - виды капитала как: политический (административный, бюрократический) капитал, экономический капитал, социальный капитал, культурный капитал. В.В. Радаев - экономический, физический, культурный, человеческий, социальный, а также административный и политический и символический. М.А.Шишкина - «капитал публичности» или «паблицитный» капитал.

Социальные капитал и репутация. Социальный капитал как качество социальных связей. Характеристика социального капитала, его функции и проблема воспроизводства. Проблема измерения социального капитала. Двойственность социального капитала. Структура социального капитала. Социальные сети. Доверие. П.Штомпка о контекстуальных условиях доверительных / недоверительных отношений. Символический капитал и проблема имиджа. Символический капитал и проблема номинации

Основные понятия: капитал, ресурс, доверие, недоверие, экономический, физический, культурный, человеческий, социальный, административный, культурный, политический, символический, медийный, паблицитный, информационный, реципроктность.

Лекция 3 Общественное мнение как объект управления. Понятие, технологии формирования. Целевые группы.

Общественное мнение: содержание понятия Г.Тард, П.Бурдье, П.Шампань. Основные элементы ОМ: субъект (общественность), объект (явление, факт), признаки и условия функционирования. Понятие общественность. У.Липпманн, Г.Блумер, Г.Лассуэлл, В.Терин, Д.Гавра.

Внутренняя и внешняя PR-общественность. Понятие «мнение», «знание» и установка. Объект общественного мнения. Признаки ОМ: нормативно-оценочный характер, динамичность, гласность (публичность), практическая направленность, интенсивность, информационная насыщенность, многозначность (дискуссионность).

Структура ОМ. Рациональный (когнитивный) компонент, эмоциональный (аффективный) компонент, поведенческий (конативный) компонент. Функции ОМ. Инструмент в процессе принятия решений в условиях демократии, функция социального контроля. Этапы формирования и функционирования ОМ: формирование, функционирование, реализация на практике. Каналы выражения общественного мнения.

Стратегии и приемы формирования общественного мнения. Стратегии информационного воздействия на ОМ: императивная, манипулятивная и развивающая. Методы, механизмы: внушение, виды внушения: преднамеренное и непреднамеренное, прямое и косвенное, убеждение, заражение, подражание. Методы фильтрации информации. Замалчивание информации. Трансляция негативной информации. Распространение информации с позитивной интерпретацией. Выброс избыточной информации. Создание нескольких избыточных информационных потоков с противоположными оценочными суждениями. «Коллажный» метод подачи информации. Приемы манипулирования.

Целевые группы понятие, типология. Определение и содержание термина «целевая группа» («целевая аудитория»). Основные целевые группы организации. Личностные - физические и психологические особенности индивида, включая рост, вес, возраст и социальный статус. Культурные - окружение и жизненный уклад конкретного района или географической местности. Образовательные - уровень и качество образования индивида. Семейные - происхождение людей. Религиозные - система верований в бога или сверхъестественные силы. Социально-классовые - положение в обществе. Национальные, расовые - этническая или расовая принадлежность, происхождение человека все сильнее влияют на формирование его установок. Определение целевых групп общественности. Приоритетные группы общественности. Подходы: географический, демографический, психографический.

Основные понятия: общественное мнение, общественность, мнение, оценочное суждение, установка, убеждение, заражение, внушение, манипуляция, императивная стратегия, формирующая стратегия, фильтрация, избирательность, кодирование, декодирование, технологии, приемы.

Лекция 4 Менеджмент в сфере общественных отношений

Стратегия организации. Миссия фирмы: функции и задачи. Миссия фирмы как социальная концепция, как основа стратегии развития организации, ее направленности и политики по отношению к различным группам общественности. Разработка миссии, уяснение целей деятельности фирмы для различных групп: для учредителей, целевых групп (клиентов) и общества в целом, целей специалистов, которые работают в организации (сотрудников). Задачи организации: основные и вспомогательные. Цели и задачи организации. В стратегическом планировании формулируются главные цели и вспомогательные. Ключевые цели определяют перспективы положения организации в будущем (желаемое ее состояние) или желаемую ее модель: структуру организации, основные направления деятельности и требования к персоналу. Вспомогательные цели ориентированы на основные разделы плана (информационные, административные, технические и т.д.), а также на основные группы общественности: сотрудников, партнеров, потребителей, конкурентов и т.д. Вспомогательные цели конкретны и измеримы. Цели конкретизируются в задачах.

Позиционирование PR-субъекта как непрерывный процесс, основные этапы: исследование среды, ожиданий и предпочтений общественности, мотивов и интересов; синхронизация ожиданий общественности и имиджа (основных параметров, характеристик) организации; определение факторов, препятствующих синхронизации, адекватного восприятия; определение ресурсов, в том числе социальных и финансовых; разработка стратегии сохранения заданного восприятия фирмы, учреждения. Позиция организации: сильная или слабая, устойчивая или неустойчивая.

Анализ результатов деятельности: социологические методы: анкетирование и интервьюирование, массовые и экспертные опросы. Статистический анализ, анализ СМИ и документов.

SWOT-анализ. Формулирование списка сильных и слабых сторон, возможностей и угроз и соответствующей стратегии.

Основные понятия: стратегия, миссия, цели, видение, позиционирование, SWOT-анализ.

Лекция 5. Имидж, репутация, бренд как выражение социального и символического капиталов. Основные элементы имиджа: фирменный дизайн, ядро корпоративной культуры, стиль управления

Понятие имидж и стереотип: понятие, функции. Имидж как один из основных продуктов PR-деятельности. Создание концепции и модели имиджа фирмы. Возможности использования компьютерных технологий для апробации выбранной модели имиджа фирмы. Понятие организационной (корпоративной) идентичности (corporate identity). Составные части корпоративной идентичности: система названий, символов, знаков, логотипа, цветов, мифов, ритуалов. Взаимосвязь корпоративной идентичности с миссией организации, структурой бизнеса и притязаниями компании.

Внутренние имиджесоставляющие: конкурентная работа фирмы, имидж продуктов и услуг, имидж сотрудников и руководителей фирмы. Внешние переменные, влияющие на имидж фирмы: политическая, экономическая, правовая стабильность. Имиджевые регуляторы поведения сотрудников в фирме.

Методики оценки эффективности имиджа организации (контент-анализ, интервьюирование, «семантический дифференциал» Ч. Осгуда и др.). Репутация: понятие и функции (социально-психологические аспекты). Бренд как механизм социальной регуляции, бренд-технологии. Символические аспекты потребления. Ценности бренда и показатели измерения. Механизмы социальной регуляции и типы социокультурной среды. Ребрендинг: основания и проблема эффективности.

Фирменный дизайн: информационный дизайн, архитектурный дизайн, оформительский дизайн, внешний вид сотрудников. Корпоративная культура: ценности, нормы, традиции, ритуалы. Стиль управления: стиль деловых отношений, стиль поведения, личная культура, профессионализм персонала и руководства, этические нормы и требования. Фирменный дизайн.

Отражение корпоративной культуры в документах: кредо, принципах, Правилах деловой этики, корпоративном кодексе, Уставе. Ключевые понятия документов: качество, совершенство, доверие, компетенция, гордость, забота, внимательность.

Внутренние PR. Феномен «корпоративная культура», система ценностей, норм, правил, ритуалов, традиций, развитие внутренних PR. Внутрикорпоративные коммуникации. Система внутренних коммуникаций: формальных и неформальных, деловых и личных.

Основные понятия: имидж и стереотип, репутация, брэнд, торговая марка, фирменный дизайн, корпоративная культура, ценности, нормы, традиции, ритуалы. стиль управления, стиль деловых отношений, стиль поведения, личная культура, профессионализм персонала и руководства, этические нормы и требования,.

Информационный дизайн: название, эмблема, шрифт, логотип, архитектурный дизайн, оформительский дизайн

Информационный дизайн - знаковая система графических, изобразительных, словесных, звуковых и других символов фир­мы. Название организации, лингвистический анализ, фонетический анализ названия, тестирование. Визуальный образ организации. Эмблема: изобразительный символ, линии и геометрические фигуры, цветовая гамма. Логотип организации. Звуко-музыкальные символы - аудиостиль.

Архитектурный дизайн как отражение мировоззрения группы (организации), общества. Оформительский дизайн: оформление внутренних помещений, рабочих мест, при­емных. Внешний вид сотрудников: одежда, прическа, макияж, ювелирные украшения.

Основные понятия: информационный дизайн. графические, изобразительные, словесные, звуковые символы, нейминг, лингвистический анализ, фонетический анализ, эмблема, логотип, аудиостиль, архитектурный дизайн, оформительский дизайн, дресс-код.

Лекция 6. Понятие события, основные структурные и процессуальные характеристики. Технологии создания события. Организация и проведение мероприятий

Социальная реальность как сеть социальных взаимоотношений. Г. Зиммель, П.Бурдье, Э.Гидденс и Н.Луман, П.Штомпка, И. Гофман, А.Ф.Филиппов, А. Е Сериков. Событие: соотношение прошлого настоящего и будущего. Понятия «факт» и «событие». Пространтсвенно-темпоральные характеристики события. Многофакторность направленности событий. Основой события выступает «проблема». Стадии социальной проблемы. Событие и ситуация. Реальные и специальные события

Технологии создания события.

Событийный менеджмент как инструмент стратегического позиционирования. Стратегии конструирования событий. Субъектная структура события. Массмедиа и проблема формирования повестки дня. Медиатекст и событие.

Этапы организации и проведения события. Первый этап: аналитическая, финансово-экономическая деятельность, информационно-медийная, организационная работа разработка сценария ПР-кампании. Содержание. Зрелище. График ПР-мероприятий. Показатели эффективности. Общий райдер (описание) мероприятия. Второй этап: организационная работа, информационно-медийная деятельность. Информационный пакет материалов для специального события. Третий этап: оценка результатов кампании.

Организация и проведение события. Сущность и основные характеристики выставочной деятельности за рубежом и в России. История происхождения выставочной деятельности. Цели, задачи и функции выставок в современном обществе. Выставочная деятельность: содержание основных понятий. Организационно правовые основы выставочной деятельности. Нормативно правовое обеспечение выставочной деятельности. Координация и поддержка выставочной деятельности со стороны государства и общественных организаций. Технологии организации и проведения выставочного проекта. Информационное сопровождение выставочного проекта, мероприятия в рамках выставочного проекта. Технология организации выставочного пространства

Презентация: понятие, функции. Технологии подготовки и проведения презентации.

Праздник как механизм формирования идентичности (корпоративной, локальной, городской). Праздник как элемент корпоративной культуры. Праздник и традиции, ритуалы. Технология организации и проведения праздников.

Конференции, «круглые столы», семинары, конкурсы как инструменты реализации информационной политики организации.

Основные понятия: Основные понятия:социальная реальность, событие, факт, ситуация, истина, проблема, пространственно-временные характеристики события, реальные и специальные события, событийный менеджмент, субъекты события, райдер, планирование, сценарий, выставочная деятельность, презентация, праздник, конференция, «круглый стол», семинар, конкурс

Лекция 7. Коммуникационные каналы: печать, радио, телевидение, Интернет. Сенсорность и специфика.

Каналы массовой коммуникации. Сенсорность канала. Печать, радио, телевидение, Интернет. Условия функциони­рования массовой коммуникации. Типология средств массовой информации, специфика их воздействия на аудиторию.

Функции СМК. Дисфункциональность СМК. Проблема эффективности массовой коммуникации. Дефиниции понятий «эффект коммуникации» и «эффективность СМК». Отличие понятий «эффект» и «эффективность».Качественныеэффекты (изменение знаний, эмоционального состояния, социальных установок, интересов, поведения и т. д.),количественные эффекты (эффект всего канала или только сообщения, количество времени, уделяемое каналу массовой коммуникации, размер аудитории и входящих в нее групп различающихся по социально-демографичекими характеристиками). Оценка деятельности коммуникатора на каждой стадии процесса: целеполагание, производство информации, тиражирование и передача информации, воздействие на потребителя информации.

Основные понятия: каналы массовой коммуникации, сенсорность, СМИ, массмедиа, СМК, Интернет, функции и дисфункциональность СМК, эффект и эффективность.

Лекция 8. Медиасообщение как основной компонент коммуникации, мышления и типа текста, основные жанры журналистики.

Понятие «текст», соотношение парадигмы мышления и типа текста, основные жанры журналистики. Понятие и функции текста. Содержательные характеристики текста. Автор и реципиент: проблема интерпретации текста.

Технология работы специалистов по взаимодействию со СМИ: информационные материалы, организационные мероприятия. Технологии работы со СМИ. Основные принципы работы со СМИ. Стратегии коммуникативной деятельности. Специфика публичной деятельности. Во взаимоотношениях со СМИ можно выделить три основных направления: подготовка и предоставление СМИ информационных материалов (пресс-релиз, кейс история, пресс-кит, интервью); организация мероприятий для журналистов (пресс-конференция, брифинг, экскурсия, конкурс).

Основные понятия: текст, парадигмы мышления, мифология, магическое, рациональное мышление, убеждающий текст, позитивное мышление, прагматический текст, драйв мышление и гедонистский текст, net-мышление и сетевой текст, автор и реципиент, интерпретация, жанры, пресс-релиз, кейс история, пресс-кит, интервью, пресс-конференция, брифинг, экскурсия, конкурс.

Лекция 9. Кризисный PR: стратегия и тактика. Понятие риск, кризис. Функции кризиса. Источники кризисных ситуаций. Естественно-природные, технические и технологические, управленческо-организационные. Типология кризисов. Пространственные и временные характеристиками. Этапы и периоды кризиса. Три периода, специфика деятельности управления общественными организациями. Разработка и реализация кризисных коммуникативных стратегий с учетом типологии кризиса. Реальная угроза и реакция общественного мнения. Антикризисная стратегия организации: система организационных и информационных мероприятий. Формирование антикризисной команды, создание эффективных каналов связи с группами общественности, СМИ.

Корпоративная социальная ответственность, спонсорство и благотворительность.

Корпоративная социальная ответственность (КСО). Спонсорство и благотворительность, определение понятия «спонсор», спонсоринг Формы спонсорства. Причины спонсорской деятельности. Объект и формы спонсоринга. Контроль расходованием спонсорских средств, методы контроля. Информационное сопровождение. Благотворительность. Отличие спонсорства от благотворительности. Попечительство. Фандрайзинг.

Основные понятия: лоббизм, лобби-бизнес, спонсорство, благотворительность, попечительство, корпоративная социальная ответственность, риск, кризис, антикризисная стратегия, фандрайзинг.