10.3. Основные этапы процесса управления общественными отношениями.

Постановка целей, планирование и составление программы действий. Осуществление кампании по связям с общественностью. Коммуникационный компонент стратегии. Оценка эффективности кампании по связям с общественностью. Интерпретация и использование результатов оценки.

Комплексное, многократное использование средств по УОО а также информационных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити органов гму.

Стратегический подход в воздействии на мнения и отношения людей. Стратегическое планирование в УОО включает принятие решений по программным целям и задачам, включая идентификацию ключевых общественных групп, установление политики и правил для выбора и определения стратегии. Необходима тесная связь между государственными или муниципальными программными целями, задачами, установленными для каждой общественной группы, и выбранной стратегии. Разработка стратегических программных планов по связям с общественностью согласно разработкам Сэма Блэка состоит из 4 этапов:

1. Определение проблемы.

2. Планирование и программирование.

3. Действие и коммуникация.

4. Оценка программы.

В нашем понимании паблик рилейшнз - это особая система коммуникативных практик, направленных на управление всеми социальными связями и общественными отношениями с целью достижения гармонии в обществе.

Сегментирование общественности и позиционирование сообщений. Структура кампании по УОО: модели RACE. Исследовательский этап кампании (Research). Определение проблемы и постановка цели кампании. Анализ ситуации. Методы исследования: методы сбора данных и их анализа. Оценка ситуации.

Этап планирования (Action). Основные подходы к планированию изменений и кампаний. Стратегическое планирование. Определение философии, миссии и видения. Составление тактического плана кампании.

Коммуникативный этап (Communication). Приемы и методы составления сообщений. Выбор источника сообщения и канала коммуникации. Контролируемые и неконтролируемые каналы коммуникации. Реализация плана кампании. Акции и специальные события. Критерии и принципы эффективной коммуникации.

Оценка (Evaluation) результативности и эффективности PR-кампании. Определение критериев оценки PR-программы. Оценка информационных продуктов кампании. Оценка хода реализации PR-программы. Оценка результатов выполнения программы. Мониторинг СМИ, его функции.

10.4. Массовая коммуникация: понятие, функции, основные структурные модели.

Роль коммуникации в процессе социального управления. Подходы к пониманию коммуникации. Функции. Основные структурные модели коммуникации: Шеннона–Уивера, лингвистическая (Р. Якобсон), семиотическая (Ю. Лотман, У. Эко), У. Шрама. Принципы коммуникации. Бихевиористская модель Г. Лассуэлла, комплексная модель С. Катлипа. Проблема структурного компонента массовой коммуникации. Теория эволюции массовой коммуникации Г.Л. Маклюэна. Типы коммуникации. Каналы массовой коммуникации. Средства массовой коммуникации. СМИ и PR. Информационные агентства, их взаимодействие со СМИ. Информационные агентства современной России и Алтайского края: Интерфакс, РИА «Новости», АПН, Банкфакс, Амител и др.