- •“Деловая риторика”
- •Введение
- •1.1. ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ КУРСА ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ
- •2. ИЗ ИСТОРИИ РАЗВИТИЯ РИТОРИКИ
- •2.1. АНТИЧНЫЕ РИТОРИКИ
- •2.2. О ПЕРВОЙ РУССКОЙ «РИТОРИКЕ»
- •2.3. ОБРАЗЦЫ КЛАССИЧЕСКОЙ РИТОРИКИ
- •2.4. ОБРАЗЦЫ ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ
- •2.5. ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
- •3. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •3.1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •3.2. КАК ПОДГОТОВИТЬ И ПРОВЕСТИ СОВЕЩАНИЕ
- •3.3. КАК ВЕСТИ ТЕЛЕФОННЫЕ ДЕЛОВЫЕ РАЗГОВОРЫ
- •3.4. ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ
- •3.5. УЧИТЕСЬ ДАВАТЬ ИНТЕРВЬЮ
- •3.6. О ЧУВСТВЕ ЮМОРА И ОСТРОУМИИ
- •3.7. Тест «ПРОВЕРЬТЕ, ОБЛАДАЕТЕ ЛИ ВЫ ЧУВСТВОМ ЮМОРА?»
- •3.8. ТРЕНИНГОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ, ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, ИГРЫ
- •4. САМОРАЗВИТИЕ ОРАТОРСКОГО МАСТЕРСТВА
- •4.2. РАБОТА НАД СОДЕРЖАНИЕМ ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
- •4.3. ЭВРИСТИЧЕСКАЯ РИТОРИКА
- •4.4 ЛОГИКА РЕЧИ
- •4.6. КУЛЬТУРА РЕЧИ
- •4.7. ЭТИКА ПУБЛИЧНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ
- •4.8. ОБ ЭМОЦИОНАЛЬНОСТИ, ГОЛОСЕ И ЖЕСТАХ
- •5. САМОРАЗВИТИЕ ПОЛЕМИЧЕСКОГО МАСТЕРСТВА
- •5.1. СПОР, ЕГО ЦЕЛИ И СТРАТЕГИИ
- •5.2. ТИПЫ И ОСОБЕННОСТИ УЧАСТНИКОВ СПОРА
- •5.3. ПРИНЦИПЫ И ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ СПОРА
- •5.4. Тест «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ, УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ СЛУШАТЬ?»
- •5.5. УЧИТЕСЬ СЛУШАТЬ ДРУГИХ
- •5.6. КАК ГОВОРИТЬ, ЧТОБЫ ВАС СЛУШАЛИ?
- •5.7. ЭВРИСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ГЕНЕРИРОВАНИЯ НОВЫХ ИДЕЙ
- •Эвристические правила применения метода эмпатии
- •Для учащихся, студентов
- •Метод синектики
- •Эвристические правила метода организованных стратегий
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегии оценочных суждений
- •VII. Стратегии принятия решений
- •5.8. КАК ВЕСТИ СПОРЫ, ДИСКУССИИ?
- •Десять правил ведения дискуссии-спора
- •5.9. ИСКУССТВО СТАВИТЬ ВОПРОСЫ, ДЕЛАТЬ РЕПЛИКИ, ЗАМЕЧАНИЯ
- •5.10. КОНТРПРИЕМЫ ПРОТИВ НЕКОРРЕКТНОГО ВЕДЕНИЯ СПОРА
- •Приемы некорректного ведения спора
- •5.11. КАК ОПРОВЕРГАТЬ ОБВИНЕНИЕ?
- •5.13. Эвристическая игра «ИСКУССТВО ПОБЕЖДАТЬ В СПОРЕ»
- •6. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
- •6.1. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ, ИНЦИДЕНТ, КОНФЛИКТ
- •6.2. Тест «ОЦЕНКА УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ ЛИЧНОСТИ
- •Правила поведения для конфликтных людей
- •6.3. КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
- •6.4. КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ В КОЛЛЕКТИВЕ
- •Завышение оценок
- •Занижение оценок
- •6.5. Тест «САМООЦЕНКА СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ ЛИЧНОСТИ»
- •6.6. КАК ВЫЙТИ ИЗ СТРЕССОВОЙ СИТУАЦИИ
- •Упражнение-медитация «пламя свечи»
- •6.7. КАК ПРОГНОЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТ
- •7. САМОРАЗВИТИЕ КУЛЬТУРЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ
- •7.1. ПЕРЕГОВОРЫ И СТРАТЕГИИ ИХ ВЕДЕНИЯ
- •Цель
- •7.2. УЧИТЕСЬ ГОВОРИТЬ «ДА» И «НЕТ»
- •7.3. ИСКУССТВО РАЗУМНЫХ КОМПРОМИССОВ
- •7.4. СЕМЬ ПРАВИЛ БОРЬБЫ С ПРОТИВНИКОМ, КОТОРЫЙ СИЛЬНЕЕ ВАС
- •7.5. КОНТРПРИЕМЫ ПРОТИВ «ГРЯЗНЫХ» ПРИЕМОВ
- •7.6. ИСКУССТВО БОРЬБЫ ПРОТИВ ТЕХ, КТО СРЫВАЕТ ПЕРЕГОВОРЫ
- •Умеете
- •Способны
- •7.8.ТРЕНИНГОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
- •7.9. ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
- •7.10. Эвристическая игра «ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ»
- •Вместо заключения Слово — великим мыслителям
- •Список литературы для творческого саморазвития
- •Примечания
- •III глава
- •IV глава
- •V глава
- •VI глава
- •VII глава
- •Содержание
Один из классических приемов побудить противника сесть за стол переговоров — это вовлечь третью сторону. В ситуации, когда переговоры бывают прерваны, привлечь другую сторону бывает чрезвычайно сложно из-за отсутствия должного мотива, а часто просто из-за враждебного к вам отношения. В этой ситуации третье, лучше всего нейтральное к вам и вашему противнику лицо будет идеальным вариантом. Однако существует и ряд других приемов:
—расширить сферу интересов для партнера;
—покажите партнеру, что прекращение переговоров взаимно усложняет ситуацию и для него, и для вас;
—увеличивайте число возможных способов достижения общих целей;
—попытайтесь вначале достигнуть соглашения не по всем обсуждаемым проблемам, а лишь по некоторым из них;
—идите на частичные, но не принципиальные уступки;
—чаще мысленно ставьте себя на место вашего партнера с точки зрения его интересов;
—покажите вашему партнеру, что переговоры и даже сотрудничество с вами более перспективно, нежели разрыв отношений.
Перечень приемов, побуждающих партнера сесть за стол переговоров, можно было бы продолжить. И ваше искусство — это из всех возможных выбрать и
применить наиболее эффективный, исходя из реально складывающейся ситуации.
7.7.Тест «САМООЦЕНКА КОМПЕТЕНТНОСТИ И ГОТОВНОСТИ К ВЕДЕНИЮ СПОРА, ПЕРЕГОВОРОВ, РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА»
Приступая к работе с тестом, вы должны мысленно представить во всех подробностях и деталях один-два самых последних конфликта, которые у вас возникали. Далее от вас требуется дать самооценку уровня:
а) знаний, б) умений, в) способностей, которые вы смогли проявить, реализовать в споре, конфликте, переговорах.
Итак, от вас требуется по 9-балльной шкале дать самооценку того, насколько вы знаете и умеете:
|
Знаете |
|
|
|
|
|
|
1. |
Историю зарождения и развития конфликта |
123456789 |
|
2. |
Психологические и другие особенности участников конфликта и |
123456789 |
|
лиц, посвященных в этот конфликт |
|
||
3. |
Особенности типов и видов конфликтов |
123456789 |
|
4. |
Основные приемы и правила ведения спора |
123456789 |
|
|
|
|
|
5. |
Основные приемы и правила ведения переговоров |
123456789 |
|
6. |
Основные приемы и правила разрешения конфликта |
123456789 |
|
7. |
Сильные и слабые стороны, качества, которые у вас проявляются |
123456789 |
|
в конфликтной ситуации и при ведении переговоров |
|
||
|
Умеете |
|
|
|
|
|
|
1. |
Определить и диагностировать тип и вид конкретно взятого кон- |
123456789 |
|
фликта |
|||
|
|||
2. |
Пойти на разумные компромиссы |
123456789 |
|
3. |
Устанавливать контакты даже с враждебно настроенными к вам |
123456789 |
|
лицами |
|
||
4. |
Применять контрприемы против «грязных» приемов, методов |
123456789 |
|
|
|
|
145