Раздел III.

'. Управление конфликтом в социальной работе

Психологическая позиция социального работника по отно­шению к клиенту так же, как и реализация принципов, обеспе­чивает процесс медиации социальной работы. Взаимодействие социального работника с клиентом строится на основе диалога, предполагающего следующие особенности общения: равенство сущностных позиций общающихся (субъект-субъектные отноше­ния); доверительность, взаимную открытость обеих сторон; от­сутствие оценочного, «измеряющею» отношения к каким бы то ни было сторонам индивидуальности партнера; принятие другого как неповторимого и ценного человека.

Особенности гуманистической психологической позиции профессионала, работающего в системе «человек - человек», бы­ли изучены в рамках гуманистической психологии (К. Роджерс, А. Маслоу и др.). В определенном смысле зти особенности можно рассматривать как правила, требования, предъявляемые профес­сиональной деятельностью к личности социальною работника.

Во-первых, социальный работник должен завоевать доверие тех, кому он оказывает помощь. Одним из основных условий для того, чтобы заслужить доверие других людей, является естест­венное поведение. Быть естественным значит быть самим собой, не играть и не позировать. Естественное поведение социально­го работника способствует снятию коммуникативных барьеров, возникающих в процессе профессионального взаимодействия, положительно сказывается на перцептивном аспекте общения, т.е. улучшении восприятия и понимания людьми друг друга, спо­собствует реализации продуктивных стратегий, таких как комп­ромисс и сотрудничество.

Во-вторых, отличительной чертой психологической позиции социального работника является принятие другого человека та­ким, каков он есть. Подобное принятие предполагает отсутствие оценочных суждений и постижение смысловых аспектов пережи­ваний клиента. Само понимание сути амбивалентности человека нередко служит профилактической основой формирования таких суждений. Целесообразность отсутствия оценочных суждений в отношении людей и их поведения базируется на понимании клиентов в связи с действием объективных и субъективных об­стоятельств их жизни.

Первая реакция человека на высказывания и действия других людей - оценка или суждение, а не понимание. Поэтому принятие

208

Глава 12. Посредничество специшиста социальной работы в разрешении конфликта

другого человека является крайне сложной задачей. Она выполни­ма для социального работника, обладающего должной толерант­ностью - терпимостью по отношению к людям. Толерантность не означает отсутствия критичности по отношению к другим и к себе, она предполагает баланс критичности и доброжелатель­ности, основанный на единстве требовательности и уважения че­ловека к самому себе и к другим. Поскольку людям свойственно проецировать на окружающих чувства, которые они испытывают к себе, важным является их самоотношение.

В-третьих, особенностью психологической позиции социаль­ного работника является уверенность в своих профессиональных возможностях и компетенции. Сама профессиональная компетен­тность развивается в ходе обучения и возрастает на протяжении всей профессиональной карьеры. Она включает в себя професси­ональную подготовку, индивидуальные склонности, технологии и методы работы, стаж работы, обучаемость (как способность извлекать уроки из опыта), самоуверенность (как уверенность в своих профессиональных силах и возможностях). Психологи­ческая позиция социального работника во многом определяется ■шпатией - пониманием эмоционального состояния того, кому оказывается помощь. Эмпатическое понимание предполагает постижение сущности эмоционального состояния человека через собственный эмоциональный мир.

В целом медиация в социальной работе осуществляется при реализации гибких подходов, которые учитывают многообразие факторов, связанных с культурой, традициями, обычаями, нрава­ми, религией, региональными условиями, тендерными различи­ями, возрастом и этническими особенностями клиентов. Доми­нирующее влияние тех или иных факторов в каждом конкретном случае определяется профессиональным работником при реали­зации диагностической функции деятельности.

Итак, медиация это процесс урегулирования спора между конфликтующими сторонами с участием нейтральной стороны. Являясь альтернативой судебной процедуре и другим способам разбирательства, медиация обладает целым рядом преимуществ. Самый главный - разрешение спора, которое достигается путем принятия сторонами решения на добровольной и равноправной основе, одинаково устраивающего все заинтересованные сторо­ны так', чтобы интересы всех участников могли бы быть удовлет-

209