Раздел I. Основы изучения конфликтов...........10

Глава 1. Исторические условия возникновения конфликтологии в России и за рубежом........10

1. Возникновение конфликтологических идей........10

2. Мировая конфликтологическая практика..........15

3. Особенности развития конфликтологии в России . . .18

4. Универсальные характеристики конфликтологии . . .19

Глава 2. Конфликтология как наука. Основные принципы, задачи и методы конфликтологии . . .25

2.1. Конфликтология как междисциплинарная область науки................................25

2.2. Принципы и задачи конфликтологии..............28

2.3. Определение конфликта и основные методы его изучения....................................30

Глава 3. Теоретические основы изучения конфликтов. . .34

3.1. Структурные составляющие социального конфликта..........................34

3.2. Субъекты конфликта (конфликтующие стороны). . . .36

3.3. Объект и предмет социального конфликта........38

3.4. Функции социального конфликта................41

3.5. Типология социальных конфликтов..............48

Глава 4. Детерминация и динамика конфликтов и их особенность в социальной работе.............73

4.1. Особенности социального конфликта............73

4.2. Детерминация социальных конфликтов...........78

4.3. Влияние акцентуаций характера на конфликтное взаимодействие..............................82

Глава 5. Модели конфликтного взаимодействия........88

5.1. Схемы описания социального конфликта.........88

5.2. Характеристика моделей развития конфликта.....89

5.3. Инцидент и конфликтная ситуация...............92

РАЗДЕЛ II. ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТЕ.............................101

Глава 6. Внутриличностный, межличностные и межгрупповые конфликты...................101

6.1. Концепции механизма возникновения внутриличностного конфликта..................101

6.2. Типология внутриличностных конфликтов........108

6.3. Последствия внутриличностного конфликта......110

6.4. Специфика межличностного конфликта..........111

6.5. Сферы проявления межличностных конфликтов ... 116

6.6. Конфликтная личность........................119

6.7. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов.................................124

6.8. Конфликт личность - группа...................127

6.9. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов.......................131

Глава 7. Деонтологические конфликты в социальной работе........................139

Глава 8. Социальные конфликты в организации........146

8.1. Понятие «социальный конфликт» в организации. . . 146

8.2. Причины социальных конфликтов...............149

8.3. Процесс конфликта в организации..............154

8.4. Разрешение конфликта в организации...........158

Глава 9. Производственно-трудовые конфликты.......163

9.1. Трудовые конфликты в современной социологии ... 163

9.2. Культурологический подход к анализу трудовых конфликтов.................................165

РАЗДЕЛ III. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ....................168

Глава 10. Условия и факторы предупреждения конфликтов................................168

10.1. Разрешение конфликтов в социальной работе:

актуальные проблемы, дискуссии и тенденции. . . .168

10.2. Сферы разрешения конфликтов социальными работниками................................170

10.3. Концепции управляемости и неуправляемости конфликтами................................177

10.4. Этапы управления конфликтом................179

Глава 11. Методы психокоррекции конфликтного поведения.................................185

11.1. Коммуникационный процесс и его роль

в разрешении конфликтов в социальной сфере . . .185

11.2. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом...........................190

Глава 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта.............200

12.1. Медиация (посредничество): процесс и стадии . . .200

12.2. Разновидности ролей посредника..............210

12.3. Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества.................211

Глава 13. Переговоры как способ разрешения конфликтов в социальной работе............217

13.1. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса (сущность и виды переговоров)...............................217

13.2. Тематическая сторона переговоров (этапы переговорного процесса).....................218

Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников при разрешении конфликтов.................226

14.1. Этические нормы в социальной работе и деятельности социального работника...........228

РАЗДЕЛ IV. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ «КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ»...................234

1. Планы групповых занятий и образовательные технологии...............234

2. Обучающий тестовый контроль..............250

3. Диагностика конфликтов в социальной работе..........................332

3.1. Методика исследования ригидности............332

3.2. Личностная шкала проявления тревоги

(Дж. Тейлор, адаптация Т.А. Немчинова)........334

3.3. Методика диагностики самооценки психических состояний (Г. Айзенк).........................337

3.4. Оценка темперамента по методике А. Белова . . . .340

3.5. Самооценка конфликтности...................342

3.6. Шкала депрессии (адаптирована Т.И. Балашовой).. 346

3.7. Самооценка комплекса неполноценности........348

3.8. Уровень конфликтности личности...............353

3.9. Стрессоустойчивость личности.................356

3.10. Методика диагностики общей коммуникативной толерантности (В.В. Бойко) . . . .357

3.11. Методика диагностики коммуникативной установки (В.В. Бойко).......................362

3.12. Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов (В.В. Бойко)..........365

3.13. Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении (В.В. Бойко). . .368

3.14. Тест К. Томаса..............................373

3.15. Методика Дж. Г. Скотта.......................377

3.16. Тактика поведения в конфликте................378

3.17.Тест «Родитель-Взрослый-Дитя»............379

3.18. Методика диагностики самоконтроля

в общении (М. Снайдер)......................381

3.19. Изучение эмоциональной направленности личности (В.И. Даданов)......................382

3.20. Методика диагностики уровня эмоционального выгорания (В.В. Бойко).........387

4. Игровые методы разрешения конфликтов.....396

Тренинг «Искусство жить в гармонии

со своей профессией»........................402

Тренинг. Управление конфликтами.............415

Литература.........................................419

Глоссарий..........................................421