Тема 15. Стилистика делового общения

Вопросы для собеседования:

1. Функциональные стили современного русского языка.

2. Научный стиль, его признаки.

3. Публицистический стиль, его основные черты.

4. Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка.

5. Официально- деловой стиль.

6. Языковые формулы официальных документов.

7. Общие правила деловой переписки.

8. Культура речи и совершенствование грамотного письма и говорения.

Рекомендуемые темы для подготовки докладов и рефератов:

1. Язык и стиль рекламы.

2. Язык и стиль инструктивно-методических документов.

3. Международные и национальные стандарты служебных документов.

4. Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

5. Язык и стиль коммерческой корреспонденции.

Практическое задание:

Форма работы: деловая игра.

Цель занятия: научиться анализировать стилевую принадлежность текста.

Ход работы:

1. Участники объединяются по микрогруппам, получают тексты.

2. В групповом режиме студенты анализируют материал, определяют стилевую принадлежность текстов, находят общие и специфические черты стиля.

3. Через 20 минут участники представляют свои результаты на всеобщее обсуждение, доказывают свою точку зрения.

Преподаватель выступает в роли эксперта.

Тема 16. Этика делового общения

Вопросы для собеседования:

1. Определение понятий: этика, мораль, нравственность.

2. Значение и функции этики в обществе.

3. Становление и трансформация этических норм.

4. Особенности становления этики и этикета в России.

5. Значение этики в современной жизнедеятельности.

6. Этический кризис современного общества.

7. Взгляды на место этики в деловом общении.

8. Общие этические требования к осуществлению делового общения.

Рекомендуемые темы для подготовки докладов и рефератов:

1. Понятие профессиональной морали и профессиональной этики.

2. Этика бизнеса.

3. Морально-этические правила поведения в сфере бизнеса.

4. Этическая сторона услуг, службы и подчиненности.

5. Власть и этика.

6. Этические нормы руководителя.

7. Этические нормы и правила подчиненного.

8. Этический кодекс специалиста, работающего в сфере экономики и управления.

Тема 17. Деловой этикет

Вопросы для собеседования:

1. Этикет, его функции и значение.

2. Становление этикетных норм.

3. Национальная детерминация этикетных норм.

4. Целесообразность этикетных норм.

5. Правила делового этикета.

6. Вербальный этикет:

7. Общение с клиентами и партнерами.

8. Общение с руководителем и сослуживцами.

9. Этикет телефонных переговоров.

10. Этикет приемов и деловых встреч.

11. Общие требования к организации и этикету деловой встречи.

12. Этикет внешнего вида.

13. Международный деловой этикет.

2. Перечень контрольных вопросов для самостоятельной работы

1. Понятие делового общения и его особенности.

2. Деловое общение как учебная дисциплина.

3. Стороны делового общения.

4. Понятие коммуникативной компетентности.

5. Барьеры делового общения.

6. Стиль, позиция, манера общения.

7. Психические процессы, актуализируемые в общении.

8. Психология эмоциональных отношений.

9. Индивидуально-психологические особенности личности.

10. Социально-психологические аспекты межличностных отношений.

11. Педагогические основы делового общения.

12. Основы общения с лицами девиантного поведения.

13. Конфликты и их разрешение.

14. Речь как средство делового взаимодействия.

15. Функциональные стили.

16. Подготовка и проведение бесед и переговоров.

17. Техника слушания.

18. Техника постановки вопросов.

19. Коммуникативные стратегии.

20. Логические законы.

21. Убеждение и аргументация.

22. Культура речи.

23. Деловая документация.

24. Профессиональная этика.

25. Деловой этикет.

2. Материалы промежуточного контроля (тесты)

1. Найдите процесс, который описан в определении: «Переработка субъектом поступающей через органы чувств информации, завершающаяся построением образов предметов и явлений»:

а) ощущение;

б) восприятие;

в) мышление.

2. Укажите автора теории акцентуации характера:

а) А. Маслоу;

б) Г. Айзенк;

в) К. Леонгард.

3. Найдите явление, не относящееся к перцептивным барьерам:

а) каузальная атрибуция;

б) форсмажор;

в) стереотипизация.

4. Отметьте вариант, верно определяющий процесс интеракции?

а) это воздействие и взаимодействие субъектов общения друг на друга;

б) это восприятие и оценка друг друга субъектами общения;

в) это передача информации в процессе общения.

3. Выделите логический закон, согласно которому мысль в процессе рассуждения должна иметь одно и то же определенное , устойчивое содержание:

а) закон исключения третьего;

б) закон тождества;

в) закон достаточного основания.

6. Установите тип темперамента субъекта, обладающего сильным, уравновешенным, подвижным типом нервной системы, общительностью, склонностью к эмпатии, сопереживанию:

а) холерик;

б) сангвиник;

в) меланхолик.

7. Определите, в каком стиле происходит конфликтование, если конфликтеры ориентируются только на собственные цели и интересы, не принимая во внимание интересов другой стороны:

а) уступка;

б) сотрудничество;

в) доминирование.

8. Укажите, как называется умозаключение от частного к общему:

а) индукция;

б) дедукция;

в) умозаключение о причинной связи.

9. Обозначьте характерологический тип, соответствующий описанию: склонность к альтруизму, яркие, искренние чувства, одаренность в художественной сфере, экспрессивность, патетичность, склонность к драматизации и преувеличениям:

а) педантичный,

б) дистимный,

г) экзальтированный.

10. Назовите эмоцию, оказывающую активизирующее воздействие на личность:

а) амбивалентная;

б) стеническая;

в) нейтральная.

11. Выделите свойство, не характеризующее процесс внимания:

а) переключение;

б) синестезия;

в) распределение.

11. Укажите тип деловой беседы, предназначенной для обсуждения проблем развития организации, планирования ее деятельности, аналитикой:

а) презентационная беседа;

б) оперативная беседа;

в) стратегическая беседа.

13. Найдите фазу, которая открывает подготовительный этап деловой беседы:

а) целевая;

б) аналитическая;

в) этикетная.

14. Основные психологические характеристики демонстративного типа:

а) стремление к привлечению внимания;

б) фиксация на деталях;

в) исполнительность и ответственность.

15. Определите, какой функциональный стиль характеризуется следующими общими признаками: точность изложения, конкретность, стандартизированность, использование профессиональной терминологии.

а) разговорно-обиходный;

б) публицистический;

в) официально-деловой.