Раздел 5. «Этика деловых отношений»

Тема 16. Этика делового общения

Общение и этика. Понятия этики и этикета. Значение и функции этики в обществе. Нравы и обычаи. Понятие нравственности и морали. Нравственное сознание, нравственная культура. Моральные принципы, ценности, нормы. Нормативность, ее значение для осуществления взаимодействия людей. Каналы трансляции этических норм.

Становление и трансформация этических норм. Этика делового общения традиционного общества, конфуцианства, западноевропейской культуры, протестантских традиций, капитализма.

Интегральные этические принципы: доктрины Протагора, Аристотеля, Платона, Августина, Гоббса и Локка, Бентама и Милля, Канта, Руссо, Смита и Парето, Ролса, Нозика.

Особенности становления этики и этикета в России. Значение этики в современной жизнедеятельности. Этический кризис современного общества. Роль практики повседневных нравственных отношений. Основные этические проблемы. Взгляды на место этики в деловом общении. Общие этические требования к осуществлению делового общения.

Понятие профессиональной морали и профессиональной этики. Этика и бизнес. Этика бизнеса. Нравственные принципы поведения партнеров в бизнесе. Концепция социальной ответственности. Морально-этические правила поведения в сфере бизнеса. Этические ограничения бизнесмена.

Этическая сторона услуг, службы и подчиненности. Власть и этика. Этические нормы руководителя. Этические конфликты. Этические нормы и правила подчиненного. Корпоративная культура. Организационные нормы, традиции, ценности, ритуалы, символика.

Этический кодекс специалиста, работающего в сфере экономики и управления.

Тема 17. Этикет делового общения.

Общение и этикет. Функции этикета. Значение этикета и культуры поведения в деловом общении. Формы этикета. Становление этикетных норм: ритуальность первобытнообщинного общества, культура этикета сословного общества, развитие этикетных норм капиталистического общества, современный этикет. Национальная детерминация этикетных норм. Целесообразность этикетных норм.

Правила делового этикета. Вербальный этикет: обращение, приветствие, этикетные контакты, формулы “вербальных поглаживаний”, комплименты, прощание. Общение с клиентами и партнерами. Общение с руководителем и сослуживцами.

Правила телефонных переговоров. Требования к телефонному контакту. Подготовка к телефонным переговорам. Работа с речью. Анализ содержания и стиля телефонных переговоров. Фиксация договоренностей. Ошибки телефонных переговоров.

Правила поведения. Правила поведения в различных видах транспорта. Деловой интерьер. Этикет приемов и деловых встреч. Общие требования к организации и этикету деловой встречи.

Внешний вид. Этикет одежды. Понятие имиджа. Соотношение культуры внешней и внутренней. Международный этикет.

2.3.Тематический план

Наименование раздела / темы	Всего	Лек- Ции	Семи-нары
Раздел 1. “Теория общения”	10	6	4
1. Психология делового общения как учебная дисциплина	2	2	-
2. Барьеры общения	4	2	2
3. Общение как вид общественной деятельности людей	4	2	2
Раздел 2. “Основы психологии”	24	12	12
4.Психология как наука	2	2
5. Психология деятельности и познавательных процессов	6	2	4
6. Психология личности	6	4	4
7. Социально-психологические аспекты групповых отношений	4	2	2
8. Конфликты, способы их разрешения	4	2	2
Раздел 3. “ Основы педагогики ”	10	6	4
9. Педагогическое обеспечение делового общения	2	2	-
10. Воспитание и обучение как коммуникативные функции руководителя	4	2	2
11. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения	4	2	2
Раздел 4. “Основы русского языка и культуры речи”	16	8	8
12. Деловая риторика	4	2	2
13. Диалогика	4	2	2
14. Деловые переговоры	4	2	2
15. Стилистика делового общения	4	2	2
Раздел 5. “Этика деловых отношений”	8	4	4
16. Этика делового общения	4	2	2
17. Деловой этикет	4	2	2
Итого:	68	36	32

4. Примерная тематика рефератов и докладов

1. Особенности и специфика делового общения в современных условиях.

2. Невербальное общение.

3. Перцептивный аспект общения.

4. Коммуникативный аспект общения.

5. Интерактивный аспект общения.

6. Организация пространства общения.

7. Психосемантика цвета: деловой гардероб и интерьер.

8. Паралингвистические средства общения: постановка голоса.

9. Имидж делового человека.

10. Синтоническое общение: принципы, правила построения.

11. Аттрактивная модель общения.

12. Явление раппорта: обоснование, правила и принципы создания.

13. Факторы привлечения внимания.

14. Методы измерения интеллекта.

15. Мнемотехника и основные приемы запоминания информации.

16. Приемы развития воображения.

17. Культура эмоций: правила саморегуляции эмоциональных состояний.

18. Воздействие на эмоциональное состояние партнера по коммуникации.

19. Психотехнологии командообразования.

20. Подготовка и проведение публичного выступления.

21. Техники преодоления страха публичного выступления.

22. Саморегуляция в процессе выступления.

23. Методы убеждения.

24. Рефрейминг возражений.

25. Техника «психологического айкидо».

26. Применение внушения в деловом общении.

27. Манипуляции в процессе переговоров.

28. Проведение переговоров «без поражения».

29. Факторы делового успеха.

30. Ведение телефонных диалогов.

31. Национальные особенности делового общения.

32. Проведение собраний и совещаний.

33. Проведение «мозгового штурма».

34. Виды деловой корреспонденции.

35. Правила составления и оформления делового письма.

36. Влияние личностных особенностей на ведение делового общения.

37. Управление конфликтами в сфере делового общения.

38. Способы разрешения конфликтов.

39. Профессиональная этика в общении.

40. Этикет делового человека.