5. Содержание дисциплины

5.1. Темы и их аннотации

Тема 1 .Деловое общение как социально-психологическая проблема.

1. Понятие общения, общение как деятельность.

Значение общения для развития индивида и общества. Историческое развитие форм общения в человеческом обществе. Общение как процесс установления и развития контактов между людьми. Большая пятерка параметров личности: дружелюбие, открытость новому опыту, сознательность, экстраверсия, эмоциональная стабильность. Социальный и психологический смыслы общения. Алгоритм общения. Общение как деятельность: мотивы, цели, действия, контроль и коррекция.

1.2 Функции и цели общения. Виды и уровни общения.

Основные функции общения: креативная, коммуникативносвязующая, личностноформирующая, психотерапевтическая, интегративная, трансляционная, эмотивная и статусоопределяющая.

Биологическое и социальное общение. Макроуровень, мезоуровень и микроуровень общения. Характеристика основных видов общения. Императивное, манипулятивное, монологическое, диалоговое, ритуальное общение.

Тема 2. Перцепция в деловом общении

2.1 Социальная перцепция. Механизмы восприятия в межгрупповом общении.

Проблема социального восприятия, субъективная интерпретации социальной реальности. Социальная стереотипизация на основе факторов превосходства, привлекательности, отношения к нам. Деперсонификация общения.

2.2. Механизмы восприятия в межличностном общении. Эффекты межличностного восприятия.

Механизмы межличностного восприятия (идентификация, эмпатия, рефлексия). Межличностная аттракция, казуальная атрибуция. Причины заблуждений: стремление поддерживать позитивную самооценку, потребность точно и согласованно воспринимать окружающий мир. Структура процесса межличностного восприятия. Искажения при социальном восприятии. Эффекты межличностного восприятия (ореола, первичности и новизны, контраста и аналогии).

Тема 3. Коммуникативная сторона общения. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация.

3.1. Основные элементы коммуникации.

Отправитель (кодировщик), сообщение, канал, получатель (декодировщик), восприятие, обратная связь. Общение как реализация общественных и межличностных отношений. Специфика социально-психологического подхода к общению. Особенности человеческой коммуникации. Виды коммуникации: аксинальная и ретинальная коммуникация; вербальная коммуникация: структура процесса, учение о репрезентативных системах.

3.2.Соотношение вербальной и невербальной сторон коммуникации. Особенности вербальной коммуникации. Стили общения

Ближайшие и долговременные цели вербальной коммуникации. Проблема взаимопонимания при речевой коммуникации. Сопоставление межличностной и массовой коммуникации.

Сложность интерпретации невербальных сообщений. Особенности невербальной коммуникации. Информация, передаваемая посредством невербальной коммуникации. Кинесика, паралингвистика, экстралингвистика, такесика, проксемика. Функции невербальной коммуникации. Основные знаковые системы. Проблемы слушания и понимания. Стили слушания

3.3. Коммуникационные барьеры.

Социокультурные барьеры. Мировоззренческие, профессиональные и смысловые барьеры. «Фильтр доверия» и процесс фасинации. Фонетический, семантический, логический и стилистический барьеры и способы их преодоления.