2 Анализ деятельности розничного торгового предприятия

Преддипломная практика, проводившаяся в качестве дублера товарного отдела, проходила в ТЦ «Кировский» в отделе женской одежды и аксесуаров ИП Павлова.

Форма собственности отдела - ИП  регламентируется Федеральным Законом РФ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» N 129-ФЗ, Гражданским кодексом РФ, другими федеральными законами РФ, а также отдельными постановлениями Правительства РФ.

2.1 Характеристика ИП Павлова

ИП Павлова – это розничное торговое предприятие, специализирующееся на продаже женской одежды, аксесуаров и бижутерии. ТЦ «Кировский», в котором находится отдел, располагается по адресу: Металлургов 20. Это очень удобное место в плане большого потока людей, приходящих в торговый центр. ТЦ окружен большим количеством жилых домов, других магазинов, рядом так же находится детский дворец творчества. По социальному статусу отдел посещают граждане как хорошо обеспеченные, так и с низким уровнем доходов, но все-таки больше людей, работающих в бюджетной сфере; большинство покупателей в отделе – люди среднего возраста, но также много и молодых, и пенсионеров.

Режим работы отдела: с 10.00 до 18.00, без перерыва на обед и выходных. Наиболее интенсивный поток покупателей приходится на временные рамки с 12.00 до 14.00 час. И с 17.00 до 20.00 час. , то есть на обеденное время и конец рабочего дня. ИП Павлова – это отдел в магазине «Кировский» , общая площадь составляет 30 кв.м

Отдел имеет лицензию на право ведения торговой деятельности. Отдел применяет функционально-организационную структуру управления. Каждый работник ведет свою работу, выполняет свою функцию.

В штатном расписании отдела 4 человека.    Директор координирует деятельность всех работников. Делегирует обязанности, контролирует соблюдение мероприятий, которые проводятся в магазине, занимается ассортиментом товаров.

Продавцы в количестве двух человек, занимаются приемкой товара, написанием ценников, снятием остатков, составляют отчеты. В их же обязанности входит обслуживание покупателей. Все они работают посменно. Бухгалтер готовит отчеты, ведет документацию.

Один уборщик. Следит за чистотой отдела.

2.2 Анализ данных маркетинговых исследований

Анкета.

Уважаемы покупатели отдела женской одежды ТЦ «Кировский»! Мы проводим маркетинговые исследования ваших предпочтений, и просим принять Вас участие в них. Пожалуйста, выберите наиболее подходящий для Вас вариант ответа, или предложите свой вариант. Заранее благодарим за сотрудничество!

1. Ваш возраст?

а) меньше 16 лет

б) 16-20 лет

в) 21-25 лет

г) 26-35 лет

д) больше 36 лет

2. Ваш пол?

а) женский

б) мужской

3. Как часто Вы покупаете одежду?

а) каждую неделю

б) 2 раза в месяц

в) 1 раз в месяц

г) 1 раз в 2 месяца

д) 1 раз в 3 месяца

е) 1 раз в пол года

ж) в зависимости от финансового положения

другой вариант______________________________

4.Как часто Вы покупаете аксесуары и бижутерию?

а) каждую неделю

б) 2 раза в месяц

в) 1 раз в месяц

г) 1 раз в 2 месяца

д) 1 раз в 3 месяца

е) 1 раз в пол года

ж) в зависимости от финансового положения

другой вариант______________________________

5.Какие марки одежды Вы предпочитаете?

а) Известные марки и бренды во всем мире

б) Менее известные марки и бренды

в) Меня не интересуют марки и бренды одежды

другой вариант______________________________

6. Какой цвет одежды вы предпочитаете?

а) Яркие цвета

б) строгие цвета

г) смешанные цвета

другой вариант_______________________________

7. Где Вы чаще всего совершаете покупки одежды?

а) я езжу в разные города за покупками одежды

б) я покупаю одежду в городе Нижний Тагил

8. Где Вы покупаете одежду в городе Нижний Тагил?

а) в Брендовых магазинах

б) в Торговых центрах

в) в обычных магазинах

г) на рынках

9. Какая ценовая категория для Вас приемлема для покупки комплекта костюма (брюки, пиджак(свитер, кофта), рубашка)?

а) до 2 000 рублей

б) от 2 000 до 4 000 рублей

в) от 5 000 до 10 000 рублей

г) более 10 000 рублей

10. На что Вы обращаете максимум внимания, при покупке одежды?

а) на качество

б) на марку

в)на цвет

г) на удобство

д) на комплектацию

11. Как быстро Вы покупаете нужную Вам вещь?

а) выбираю быстро, импульсивно, на ходу

б)вдумчиво выбираю, и ищу подходящий на данный момент вариант

12. Как часто Вы приходите в наш отдел?

а) каждую неделю

б) 2 раза в месяц

в) 1 раз в месяц

г) 1 раз в 2 месяца

д) 1 раз в 3 месяца

е) 1 раз в пол года

ж) первый раз зашла (шел)

13. Как Вы оцениваете наш отдел?

а) отлично! Мне очень нравится

б) хорошо, приду еще к Вам

в) удовлетворительно

г)мне не нравится

14. Ваши отзывы и предложения

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим Вас!

В ходе опроса было выявлено:

Рисунок 2- Возраст посетителей отдела

В отделе продается женская молодежная одежда, бижутерия и аксесуары, поэтому, отдел чаще всего посещают люди возраста от 21 до 25 лет, меньше всего люди возрастом менее 16 лет. В большинстве своем это девушки и женщины, мужчины приходят в отдел чаще всего для того, что бы выбрать подарок своей жене (маме, дочери и т.п.)

Рисунок 3 – пол посетителей отдела

Рисунок 4 – как часто посетители отдела покупают одежду

Большинство людей покупают одежду 1 раз в месяц, малое количество людей покупают каждую неделю, либо 1 раз в пол года.

Рисунок 5 – как часто посетители отдела покупают бижутерию

В ходе опроса было выявлено, что большинство из опрошенных посетителей отдела покупают бижутерию 2 раза в месяц, меньшее количество посетителей покупают 1 раз в пол года.

Рисунок 6 – какие марки одежды предпочитают посетители отдела

Большинство посетителей отдела не интересует марки и бренды одежды, но малая часть людей, все-таки интересуется известными марками и брендами

Рисунок 7 – какие цвета в одежде предпочитают посетители отдела

Большинство людей предпочитают покупать яркие цвета в одежде, в основном покупателями были написаны такие цвета: желтый, сиреневый, красный.

Рисунок 8 – в каком городе посетители отдела предпочитают покупают одежду

Многие посетители отдела покупаю одежду в городе Нижний Тагил, меньшее количество покупают в других городах.

Рисунок 9 – где покупают одежду посетители отдела

Большинство людей покупают одежду в торговых центрах, меньшее количество из них покупают в брендовых магазинах

Рисунок 10 – какая сумма приемлема для покупки костюма

Большее количество людей покупают комплект костюма (брюки, пиджак (свитер, кофта), рубашка) до 2 000 руб., меньшее количество из них покупают за 10 000 руб.

Рисунок 11 – на что покупатели обращают внимание при покупке одежды

Максимальное внимание при покупке одежды посетители отдела уделяют качеству, затем удобству. Меньшее количество обращает внимание на комплектацию и марку.

Рисунок 12 – как быстро покупатели выбирают одежду

Большинство покупателей отдела выбирают одежду вдумчиво и долго, меньшее количество выбирают быстро и импульсивно.

Рисунок 13 – как часто посетители приходят в отдел

Большинство покупателей приходят в наш отдел 1 раз в 2 месяца, меньшее количество приходят 1 раз в пол года.

Рисунок 14 – как посетители оценивают отдел женской одежды ИП Павлова

Большинство покупателей оценивают отдел хорошо, придут еще, но и есть те, кому отдел не понравился, их мало.

2.3 Оценка эффективности управления рекламной деятельностью ИП Павлова

Определение эффективности является необходимым условием правильной организации и планирования рекламной деятельности фирмы, рационального использования труда и материальных средств, расходуемых на рекламу.

В данном пункте рассмотрим какой же вид рекламы наиболее эффективен, какой вид заинтересует наибольшее количество клиентов.

Определение коммуникативной эффективности рекламной деятельности позволяет установить, насколько эффективно она передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения.

Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью

привлечения внимания потенциальных клиентов, яркостью и глубиной их впечатлений, запоминаемостью рекламных обращений.

Такая оценка является особенно актуальной в следующих ситуациях:

- до того, как выбран окончательный вариант рекламного обращения (предварительные испытания);

- во время проведения рекламных мероприятий (текущий анализ);

- после проведения рекламных мероприятий (последующий анализ).

В данном случае у нас будет проводится последующий анализ.

Изучение коммуникативной эффективности рекламы дает возможность улучшить качество как содержания, так и формы подачи информации.

Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя или коммуникативную эффективность можно определить путем наблюдения. Оценивая эффективность отдельных средств рекламы, в первую очередь устанавливают, достигает ли это средство поставленной перед ним цели. Так, для определения степени привлечения внимания клиентов к рекламе можно воспользоваться следующей формулой:

В - степень привлечения внимания;

О - число людей обративших внимание на рекламу;

П - общее число людей, которые обратили и не обратили внимание на рекламу;

Начнем с рекламы в прессе. Рекламная деятельность проводится в г.Нижний Тагил численность населения которого составляет около 361 329 чел.. Примерное количество людей заметивших рекламу составляет 30.000 тыс.чел., а общее число людей, которые обратили и не обратили внимание на рекламу примерно составляет 80.000 тыс.чел., отсюда посчитаем степень привлечения внимания:

Степень привлечения внимания к прессе составляет 0, 375.

Аналогично проведем расчет и с другими видами рекламы, которые использует ИП Павлова. в своей рекламной деятельности.

Реклама на радио.

Степень привлечения внимания к рекламе на радио составляет 0,6.

Печатная реклама.

Степень привлечения внимания к печатной рекламе составляет 0,2

Проанализировав каждый вид рекламы можно сделать вывод, что самым удачным и эффективным для фирмы видом оказался реклама на радио, поэтому ее необходимо использовать в дальнейшей рекламной деятельности, а самый низкий показатель у печатной рекламы, причиной этого послужило маленький ассортимент печатной рекламы - это только календари и визитки, но не использовать эти средства в этом бизнесе нельзя так как они являются необходимым для фирмы, поэтому в дальнейшем необходимо увеличить печатную рекламу, добавив различные листовки и плакаты, что увеличит численность обративших внимание на фирму и приведет новых клиентов.

ИП Павлова давала рекламу на радио, заказывала рекламные стенды в рекламном агентстве города Нижний Тагил «Мега Микс». Реклама отдела звучала на радио 6 раз в сутки в течение двух месяцев; рекламные стенды и вывески с рекламой отдела висели в самом ТЦ «Кировский», на остановке у торгового центра и в центре города.

Проводились исследования, в ходе которых выявлялось: видели ли покупатели рекламу, в каких источниках, почему и как они решили прийти в отдел, в ходе которых было выявлено, что 30% посетителей отдела пришли, услышав рекламу по радио, 27% посетителей видели стенды и вывески с рекламой отдела, 43% посетителей отдела не слышали и не видели рекламу.

Можно сделать вывод, что реклама отдела недостаточная, и для того, чтобы привлечь внимание покупателей нужно разработать правильную, а главное эффективную рекламную компанию.