2. Аналитическая часть
2.1 Анализ целевой аудитории
Для того чтобы правильно планировать разработку рекламной кампании, фирме важно знать свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса клиентов выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться.
Приведенные ниже данные являются результатами опроса 100 клиентов туроператорской компании «Росс-Тур» [6].
На диаграмме «Целевая аудитория «Росс-Тур»» (рисунок 1) даны сведения о возрасте клиентов компании.
Рисунок 1 – Возраст целевой аудитории «Росс-Тур»
Покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), а клиенты моложе 20 лет составляют самую маленькую группу покупателей – 5%.
Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы (рисунок 2). Это заставляет фирму, устанавливая цену на услуги или вводя новые туры, ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.
Рисунок 2 – Денежные доходы клиентов «Росс-Тур»
Также более 70% клиентов услуг имеют высшее образование, а это значит, что фирма должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллект и образованность туристов.
Рисунок 3 – Образование клиентов «Росс-Тур»
Исследование целевой аудитории туроператора показало, что меньше всего интерес покупателей лежит к паломническим и образовательным турам. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, а также к экологическому туризму.
Таким образом, определился целевой сегмент туроператорской компании «РоссТур», который отвечает следующим характеристикам:
возраст – от 20 до 50 лет;
уровень дохода – средний и выше среднего;
образование – обычно высшее;
семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;
работа, профессия (чаще всего – частные предприниматели);
география – зарубежный туризм и туризм по России;
жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый
предпринимательской деятельностью, восприимчивый к новинкам;
мотив путешествия – отдых с семьей, отдых за границей, лечение, посещение экзотической страны, посещение известных мест России, участие в речных и морских круизах.
2.2 Исследование уровня спроса
Туроператорская компания «РоссТур» часто проводит маркетинговые исследования с целью выяснения покупательского спроса и целевого рынка среди покупателей своих туров, в результате которых получены следующие данные, которые приведены на рисунке 4 (данные приведенных ниже диаграмм являются результатами опроса потребителей услуг компании «Росс-Тур») [5].
Рисунок 4 – Спрос на услуги «Росс-Тур»
Итак, 56% клиентов обращались в фирму более 1 раза, то есть их можно считать постоянными покупателями, однако треть покупателей не была знакома с деятельностью фирмы до обращения туда
Для потребителя услуг важно знать, что потратив деньги на отдых, качество тура будет обеспечено. Фирма, предоставляющая некачественную услугу, потеряет покупателя. Поэтому выяснить каково отношение потребителя к качеству предоставляемых услуг очень важно.
Данные опроса потребителей о качестве предоставляемых услуг приведены на рисунке 5.
Рисунок 5 – Мнения потребителей о качестве услуг «Росс-Тур»
Результаты исследования показывают, что большая часть клиентов компании довольна качеством предоставляемых услуг и лишь 11% потребителей не понравилось обслуживание фирмы.