1 Теоретическая часть

1.1 Общие сведения о туроператорской компании «Росс-Тур»

Турфирма «Росс-Тур» появилась на рынке омских туристических услуг сравнительно недавно и является обществом с ограниченной ответственностью. Компания реализует продажу туров по любым направлениям, в любые возможные страны, в зависимости от пожеланий туриста.

На данный момент в Омске функционируют два офиса данной фирмы. Первый офис открылся в конце октября 2010 года. Он находится по адресу ул. Пушкина, 133/3.

Часы работы: пн-пт: 09:00-18:00, cб: 09:00-13:00.

Данное Омское предприятие является приобретателем франшизы, а головной офис фирмы находится в Екатеринбурге.

Приобретателями франшизы «Росс-Тур» являются предприниматели многих российских городов, таких как Барнаул, Новосибирск, Пермь, Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Красноярск и так далее, образуя при этом целую сеть турагентств по всей России.

Таким образом, омская турфирма «Росс-Тур» осуществляет свою деятельность от имени и следуя основным правилам, исходящим из головного офиса «Росс-Тур» в Екатеринбурге. Приведем ниже пакет услуг, которые предоставляет головной офис «Росс-Тур» офису в Омске:

1) известный в России товарный знак;

2) повышенная комиссия (до 15 %) по операторскому продукту ведущих туроператоров России;

3) услуги по бронированию туров, участию в учебных программах;

4) единая многоканальная круглосуточная справочная служба – CALL CENTRE (без дополнительной оплаты);

5) консолидированная (в рамках медиа-плана «РоссТур») и индивидуальная (возмездная) рекламная поддержка;

6) размещение информации на сайте компании;

7) обучение, участие в семинарах по странам, тренинги, программы подготовки менеджеров и повышение квалификации;

8) система бронирования, подключение и эксплуатация;

9) единое наружное и внутреннее оформление офисов;

10) участие клиентов во всех акциях, проводимых «РоссТур».

Преимуществами для агентств, работающих от имени «Росс-Тур» являются обучение персонала и контроль над качеством обслуживания, безвозмездное участие во всех акциях компании. Несомненным преимуществом для фирм-франчайзи является то, что специалисты компании «Росс-Тур» берут на себя осуществление единой маркетинговой политики на рынке. Кроме того, всем франчайзи предоставляется оперативная информация о рынке, они обеспечиваются едиными утвержденными технологиями, стандартами проектирования офиса и рекламы.

1.2 Услуги туроператорской компании «Росс-Тур»

Омская фирма «Росс-Тур» реализует своим клиентам следующие услуги:

1) информирование посетителей по вопросам путешествий;

2) бронирование и продажа туров;

3) бронирование и продажа авиа/жд билетов;

4) оформление виз.

Помимо этого «Росс-Тур» предоставляет туры в кредит через банки BSGV и Альфа-Банк. Страховым партнером компании является ЗАСО «Европейское Туристическое Страхование», который предоставляет страховки туристам, приобретающим туры в «Росс-Тур».

Для привлечения большего числа клиентов «Росс-Тур» предлагает воспользоваться их дисконтными картами. Скидки предоставляются при следующих условиях:

1. по карте «Любимый Клиент» – 3-5%, (3 и более человек);

2. при групповом заказе – 7%, (6 и более человек, или стоимость

тура – более 200 000 руб.);

3. при групповом заказе – 10%, (6 и более человек, или стоимость

тура – более 200 000 руб., при полной оплате за тур за 180 дней до начала тура). Скидки предоставляются только при предъявлении карты «Любимый Клиент» в случаях, если это не противоречит условиям договора с оператором.