Этап №2. Согласно полученному объявлению о найме на работу, вторая группа разрабатывает вопросы, для собеседования используя различные типы вопросов (открытые и закрытые) кандидатам и предполагаемые ответы на них.

Этап №3. Третья группа готовиться к собеседованию на вакантную должность, используя информацию в подготовленном объявлении.

Этап №4. Первая и вторая группа проводят собеседование и отбирают на должность самого лучшего кандидата из третьей группы, с

обоснованием своего выбора.

Таким образом, студенты получают практические навыки в составлении объявления о найме сотрудника в организацию, в составлении вопросов и ответов для проведения собеседования и приобретают практические навыки общения в процессе инсценировки собеседования.

4.2. Практическая работа №2 по теме 6 «АДАПТАЦИЯ РАБОТНИКА НА ПРОИЗВОДСТВЕ»

Форма проведения занятия: деловая игра.

Цель практической работы: научиться составлять программу адаптации.

еоретическая часть:

ТВ самом общем виде адаптация – «процесс приспособления работника к условиям внешней и внутренней среды». Термин «адаптация» чрезвычайно широк и применяется в различных обла-

стях науки. В социологии и психологии выделяют социальную и производственную адаптацию. С позиции управления персоналом наибольший интерес представляет производственная адаптация. Именно она является инструментом в решении такой проблемы, как формирование у нового рабочего требуемого уровня производительности и качества труда в более короткие сроки.

16

Последний критерий классификации является определяющим для более широкой подклассификации. Наиболее наглядно ее можно представить в виде схемы, приведенной А. Я. Кибановым (рис. 1).

од выполнения работы:

ХЭтап №1. Изучите нижеприведенные рекомендации по составлению программы адаптации.

Рекомендации по составлению программы адаптации

Хорошая программа адаптации работника на рабочем месте имеет следующие качества: она тщательно спланирована, ее содержание совершенно ясно, роли участников процесса четко определены.

Рис. 1 – Классификация видов адаптации

17

Вам предлагается описание последовательности действий, которые необходимо выполнить в ходе создания и реализации программы адаптации.

Вам остается только выполнить все эти действия, предварительно определив исполнителей и сроки.

1.Составьте список сотрудников, которые войдут в рабочую группу по разработке и внедрению программы адаптации. Целесообразно включить в эту группу линейных руководителей и специалистов отдела кадров.

2.Опишите результаты, которых вы хотите достичь с помощью программы адаптации. Четкие формулировки помогут линейным руководителям понять цели программы.

3.Классифицируйте новых работников по группам. Определите требования к программам адаптации для каждой группы.

4.Составьте список вопросов, обычно возникающих у новых

работников.

5.Составьте список действий нового работника во время программы адаптации (испытательного срока), а также список необходимых ему сведений.

6.Разработайте программу первого дня сотрудника.

7.Спланируйте экскурсии по организации, их содержание, время. Назначьте ответственного за их проведение.

8.Определите, каким образом вы представите нового сотрудника остальным членам коллектива, что вы расскажите (напишете) о новичке.

9.Подготовьте комплект печатных материалов, включив в него по необходимости следующие разделы:

Миссия компании, история компании.

Корпоративная культура.

Положение о персонале, внутрифирменные отношения.

Организационная структура, положение о подразделении, должностная инструкция.

Технологии работы, техника безопасности.

Список сотрудников с указанием должности, рабочей комнаты, номера телефона, e-mail.

Список ответов на наиболее стандартные вопросы новичков с указанием лиц, к которым можно обратиться для дополнительных разъяснений.

10.Определите необходимость специальных учебных мероприятий по освоению новым сотрудником своих должностных обязанностей.

11.Определите критерии успешности прохождения испытательного срока, варианты его досрочного прекращения.

18

12.Определите форму предоставления обратной связи от нового сотрудника и его наставника о ходе адаптационного периода (испытательного срока).

13.Разработайте программу подведения итогов испытательного срока и перевода сотрудника в основной штат.

Не правда ли, довольно внушительный список действий? Но как бы ни было тяжело, эти действия необходимо выполнить для повышения эффективности работы компании.

Этап №2. Изучите образцы документов.

Вданном разделе представлены образцы по проведению трех основных мероприятий адаптации.

Мероприятие №1 «Welcome-Тренинг»

Цели «Welcome-Тренинга»:

 Формирование и повышение лояльности сотрудников орга-

низации.

 Передача новых знаний об организации и существующих в ней правилах.

Важно понимать, что «Welcome-Тренинг» не является тренингом в привычном понимании этого слова, так как не направлен на отработку каких-либо навыков.

Содержание «Welcome-Тренинга»:

1. Сведения о компании

Видение, миссия.

История создания.

Описание сегмента рынка, на котором работает компания.

Позиция компании на рынке.

Основные конкуренты.

Основные клиенты и партнеры.

Победы и достижения.

Стратегические приоритеты и цели на текущий период.

Освещение деятельности в СМИ.

2.Продукты и услуги

Технология работы компании (различные функции и их взаимодействие).

Описание продукта/услуги.

Ассортимент, ассортиментная политика.

Конкурентные преимущества продукта/услуги.

Успешные проекты.

Технология построения отношений с клиентами.

Логистика.

19

3.Организация: структура и культура

Структура, ключевые фигуры.

Основные положения корпоративного кодекса компании.

Корпоративные мероприятия, поздравления, негласные традиции и т. д.

Корпоративные стандарты в области дресс-кода, делового этикета.

4.Корпоративная политика в области управления персоналом

Профессиональное развитие: какие возможности в области обучения предоставляет компания, как работает учебный центр, библиотека.

Развитие карьеры: базовая информация об оценочных процедурах.

примеры карьерного роста работающих сотрудников.

Политика вознаграждений (в случае, если она унифицирована).

Условия работы: порядок выплаты заработной платы, возможность получения других существующих в компании льгот.

Условия быта: где и когда можно пообедать, получить медицинскую помощь; помощь, связанную с обслуживанием транспортного средства

ит. д.

Отношения с профсоюзной организацией.

5.Экскурсия по компании

Вданный блок можно включить такие мероприятия, как:

Посещение производства.

Посещение музея компании.

Посещение «Аллеи славы» (экспозиция дипломов и наград компании).

6. Просмотр фильма о компании

Фильм может содержать следующую информацию:

О создании и процессе становления компании.

О выпускаемом продукте / оказываемых услугах.

О корпоративной жизни (этот блок обычно включает видеоряд с корпоративных мероприятий: праздников и спортивных турниров).

Интервью с руководителями, ключевыми сотрудниками.

Репортажи из удаленных филиалов.

Обзорная экскурсия по компании с рассказом о деятельности различных подразделений.

Это может быть традиционный повествовательный или мультипликационный фильм или просто подборка историй. Подготовку фильма лучше всего проводить с привлечением профессионалов.

Вконце «Welcome-Тренинга» представители компании должны ответить на вопросы новичков.

Мероприятие №2 «Книга сотрудника»

Помимо информационных блоков «Welcome-Тренинга», «Книга сотрудника» также может включать в себя следующие разделы:

20

1.Приветствие руководителя.

2.Карта-схема предприятия.

3.Описание организационной структуры (с указаниями имен и фотографиями).

4.Описание функций и сферы ответственности подразделений.

5.Основные положения кадровой политики: миссия, ценности, корпоративные стандарты.

6.Правила внутреннего трудового распорядка (рабочий день, перерывы на обед, оформление больничных и отпусков).

7.Социальные программы, корпоративные мероприятия.

8.Сведения о корпоративной символике.

9.Словарь основных терминов.

10.Телефонный справочник.

11.Дополнительная информация об организации работы: алгоритм заказа канцелярских принадлежностей, посещения столовой и т. д.

ПРИМЕР Вступительное слово директора по продажам

Уважаемый Коллега!

Вы являетесь сотрудником «Московской Ореховой Компании» – лидера среди российских производителей орехов, сухофруктов и семян подсолнечника.

Именно Вы предлагаете клиенту нашу продукцию и услуги, а значит, именно от Вашего профессионализма зависит мнение клиента о нашей компании.

В Ваших руках справочник с описанием продукции «Московской Ореховой Компании» и руководство по технике продаж, в котором мы изложили опыт, накопленный несколькими поколениями компаний мирового класса. Я очень надеюсь, что он поможет Вам достичь новых высот в продажах.

Важно не просто заучить последовательность этапов, а постараться творчески использовать полученные знания, каждый раз улучшая работу в торговой точке, отношения с клиентом, продажи в городе и себя. Затем, научившись это делать, передать опыт другим.

Я много езжу по России и очень ценю проделанную Вами работу и Ваш вклад в развитие продаж «Московской Ореховой Компании».

Позвольте выразить благодарность за Вашу энергию и лояльность нашей Компании.

С пожеланиями новых побед, Директор по продажам «Московская Ореховая Компания»

21

Мероприятие №3 «Первый день нового сотрудника»

Первый день сотрудника должен быть подготовлен заранее. Ожидая появления нового сотрудника в офисе, проверьте, что Вы

подготовили:

1.Рабочее место. На рабочем месте не должно быть никаких вещей, принадлежавших предыдущему сотруднику. Создайте личный электронный ящик будущего сотрудника и положите на стол ежедневник, набор канцелярских принадлежностей.

2.Комплект новичка, адаптационный лист, бейджик.

3.Знаки приветствия от коллег. Это может быть открытка с

поздравлением с новой работой или шоколадка.

Цель первого дня нового сотрудника – сформировать у него положительное впечатление о компании и вызвать воодушевление к работе в ней.

Комплект новичка обычно включает в себя:

Должностную инструкцию, локальные нормативные документы, в том числе Положение о персонале.

Адаптационный лист.

Брошюру «Книга сотрудника».

Корпоративные памятки, положения.

Последний выпуск корпоративного издания.

Маркетинговые материалы.

Корпоративный сувенир (ручка, блокнот и т. п.).

Телефонный справочник.

Часть документов может быть записана на компакт-диске вместе с фильмом о компании.

4.Информация о новичке. Важно не только представить сотруднику его будущих коллег, но и рассказать работникам организации о новом человеке в коллективе. Для этого необходимо использовать имею-

щиеся коммуникационные каналы:

Интернет-страница «Наши новички».

Электронная рассылка.

Информационный стенд.

Корпоративный бюллетень или газета.

Личное представление.

Информация может включать:

Образование и опыт работы.

Успехи и достижения в предыдущих проектах.

22

Информация неформального характера (семейное положение, хобби и т. д.).

Взгляды на организацию рабочего процесса.

Этап №3. Студенты делятся по группам. Первая группа должна со-

ставить описание содержания «Welcome-Тренинга» по вопросам, пред-

ложенным в предыдущем тексте. Для этого преподаватель вместе со студентами выбирает наиболее известную всем компанию, о которой можно получить сведения – перечень предлагаемых услуг, философия компании, размер, финансовая политика и другое. Выбирается конкретное подразделение – служба управления, отдел продаж, бухгалтерия и т. п.

Можно использовать предприятия, в которых проходили практику студенты.

Итак, составьте проект «Welcome-Тренинга» по основным вопро-

сам:

1.Сведения о компании.

2.Продукты и услуги.

3.Организация: структура и культура.

4.Корпоративная политика в области управления персоналом.

Студенты заранее получают домашнее задание просмотреть материалы по выбранной компании.

Этап №4. Вторая группа получает задание составить «Книгу сотрудника» по той же компании. Конечно, составить целую брошюру, очень сложно, но студенты должны обозначить общие блоки, которые войдут в нее; более детально можно разработать такие части как:

1.вступительное слово;

2.основные положения кадровой политики: миссия, ценности, корпоративные стандарты;

3.правила внутреннего трудового распорядка (рабочий день, перерывы на обед, оформление больничных и отпусков);

4.социальные программы, корпоративные мероприятия;

5.сведения о корпоративной символике.

Этап №5. Третья группа студентов получает задание разработать

первый день нового сотрудника и информацию о новичке. Для данно-

го задания в группе заранее выбираются 2-3 студента, которые якобы принимаются в данную организацию.

Таким образом, студенты получают практические навыки разработки документации для программы адаптации нового сотрудника.

23