- •Сущность и соотношение понятий «управление» и «менеджмент».
- •2.Основные признаки рыночной экономики.
- •3. Уровни управления. Субъект и объект управления.
- •4. Менеджмент как социальное управление.
- •Условия и предпосылки возникновения менеджмента. Исторические периоды развития менеджмента.
- •6. Школа научного менеджмента.
- •7. Школа человеческих отношений и поведенческих наук
- •8. Школа административного менеджмента (классическая).
- •9.Управленческие концепции (40-60-е годы)
- •10. Процессный подход в менеджменте.
- •11. Системный подход в менеджменте
- •12. Ситуационный подход в менеджменте.
- •13. Принципы управления
- •14. Современная система взглядов на управление (новая парадигма).
- •15. Организация как объект управления. Формальная и неформальная организации.
- •16 . Внешняя и внутренняя среда организации
- •17. Горизонтальное и вертикальное разделение труда.
- •18. Организационные структуры управления, их типы и характеристики.
- •19. Документы, регламентирующие организационные аспекты управления предприятием.
- •20.Функции управления: понятие, место в системе категорий менеджмента, их взаимосвязь.
- •21. Планирование как функция менеджмента.
- •22. Типы планов, бизнес-план.
- •23. Организация как функция менеджмента
- •24. Мотивация как функция менеджмента
- •25. Теории мотивации и их применение в практике управления.
- •26. Контроль как функция менеджмента
- •27. Процесс контроля.
- •28. Содержание и особенности управленческого труда
- •29.Основные принципы и направления научной организации управленческого труда.
- •30. Разделение и кооперация управленческого труда.
- •31. Организация и оснащение рабочих мест управленческого персонала
- •32.Нормирование труда управленческих работников.
- •33.Создание благоприятных условий труда руководителей и специалистов.
- •34. Оценка индивидуального и коллективного труда управленческого персонала.
- •35.Цели управления, их характеристика.
- •36. Рационализация режимов труда и отдыха.
- •37.Информация и технические средства в работе менеджеров.
- •38. Управленческие решения, их классификация.
- •39. Методы принятия решений.
- •40. Стили руководства, власть и лидерство.
- •41. Процесс разработки управленческого решения.
- •43.Типы моделей, применяемых при принятии управленческих решения.
- •44. Логическое моделированиеe при принятии решения
- •45.Роль и значение информации при принятии управленческих решений.
- •46. Сущность, элементы и этапы коммуникационного процесса.
- •47. Основные виды коммуникаций.
- •48. Межличностные коммуникации в управлении.
- •49.Современные коммуникационные системы
- •50. Управленческий персонал; классификация персонала управления
- •51. Основные элементы системы управления персоналом.
- •52.Набор, отбор, расстановка, оценка, аттестация и развитие персонала
- •53 Маркетинг, контроллинг и мониторинг персонала.
- •54.Кадровая служба организации; структура и основные функции кадровой службы.
- •Структура кадровой службы
- •55. Сущность методов управления и их классификация.
- •55. Основные методы управления
- •56. Экономические методы управления
- •57. Организационно-распорядительные методы управления
- •58. Социально-психологические методы управления
- •59. Средства правового воздействия в управлении.
- •60.Реструктуризация управления организацией.
48. Межличностные коммуникации в управлении.
К основным препятствия на пути межличностных коммуникаций относятся: 1) вызванные разницей в восприятии; 2) семантические; 3) невербальные; 4) плохая обратная связь; 5) неумение слушать.
ОБДУМЫВАЙТЕ СВОИ ИДЕИ ПЕРЕД НАЧАЛОМ ИХ ПЕРЕДАЧИ. Вам необходимо систематически обдумывать и анализировать вопрос, проблемы или идеи, какие вы хотите сделать объектами передачи.
БУДЬТЕ ВОСПРИИМЧИВЫЕ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ СЕМАНТИЧЕСКИМ ПРОБЛЕМАМ. Не жалейте сил на то, чтобы исключить из сообщения двусмысленные слова или утверждения. Употребляя точные слова, вы выигрываете в результативности.
СЛЕДИТЕ ЗА ЯЗЫКОМ СОБСТВЕННЫХ ПОЗ, ЖЕСТОВ И ИНТОНАЦИЯМИ. Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивые сигналы. Попробуйте посмотреть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник.
ИЗЛУЧАЙТЕ ЕМПАТИЮ И ОТКРЫТОСТЬ. Емпатия – это внимание к чувствам других людей, готовность «залезть в их кожу».
ДОБИВАЙТЕСЬ УСТАНОВЛЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Существует ряд способов установления обратной связи. Один из них – задавать вопрос
49.Современные коммуникационные системы
Коммуникационная система - система, предназначенная для управления процессами передачи информации между другими системами. Это система, которая упорядочивает все потоки информации, перемещающиеся по организации таким образом, чтобы никакие данные не терялись.
внутренние коммуникационных системы - являются результатом внутренней самоорганизации, управления. Практически это обмен идеями, достижение соглашений, распорядительно-подотчетные отношения, обмен информацией по поводу реализации целей и задач организации, взаимоотношения с персоналом и между членами коллектива. Процесс внутренних коммуникаций должен завершаться достижением согласия сторон, реализуется в форме межличностных и организационных отношений
Внешние коммуникационных системы - Внешняя система коммуникаций представлена также взаимодействием организации с органами власти. Данное направление обращено к экономическому, социальному и политическому окружению предприятия. Задачей коммуникативного взаимодействия с органами власти является обеспечение совместной работы с государственными структурами, обществом, действием в структуре общей экономической системы.
50. Управленческий персонал; классификация персонала управления
Существующее разделение управленческого труда в организации является основой классификации ее управленческого персонала. Международная организация труда рассматривает управленческий персонал как часть категории работников, к которой, кроме менеджеров, входят и другие специалисты-профессионалы. Основанием для этого считается тесная связь в работе менеджеров и специалистов. Они зависят один от другого и совместно обеспечивают запланированное развитие организации. Наиболее распространенный подход, согласно которому управленческий персонал разделяют на руководителей, специалистов, служащих (технических исполнителей). Главную роль в управлении организацией играет руководитель, который возглавляет соответствующий коллектив, наделенный необходимыми полномочиями принятия решений из конкретных видов деятельности организации (предприятия) и несет полную ответственность за результаты работы возглавляемого им коллектива. Следует отметить, что принципиальных отличий в труде руководителя, менеджера, администратора и начальника, нет. Менеджер — это руководитель или управляющий, который занимает постоянную должность на контрактной основе и наделенный полномочиями в отрасли принятия решений относительно конкретных видов деятельности фирмы. Специалисты — это работники, которые выполняют определенные функции управления. Они анализируют собранную информацию и готовят варианты решений для руководителей соответствующего уровня. К специалистам принадлежат экономисты, бухгалтера, финансисты, аналитики, юристы, но др. Главная особенность их деятельности заключается в том, что они работают в условиях жестких ограничений: приказов и распоряжений руководителей, технико-технологичных нормативов и организационных регламентов деятельности, четких квалификационных требований, относительно специальных знаний. Служащие (технические исполнители) — работники, которые обслуживают деятельность специалистов и руководителей, призваны выполнять информационно технические операции, освобождая руководителей и специалистов от этой трудоемкой работы. Это секретари, машинистки, младшие техники, но др. Специфика их деятельности заключается в исполнении стандартных процедур и операций, которые преимущественно поддаются нормированию. В целом же все категории управленческих работников делают свой взнос в разработку и реализацию управленческих решений, влияя на деятельность как отдельных работников, так и всего коллектива.
Кроме того, в теории и практике управления различают линейных и функциональных менеджеров. К линейным менеджерам принадлежат работники, которые действуют на основе единоначалия, ответственные за состояние и развитие организации или ее подразделов (директора, начальники цехов, мастера, бригадиры). К функциональным менеджерам принадлежат работники, ответственные за определенную сферу управления, которые возглавляют функциональные подразделы, например управляющий отделом маркетинга, главный экономист, начальник отдела кадров, но др. Линейные и функциональные органы образуют систему управления предприятием, которая реализуется через организационную структуру управления, которое включает состав, взаимодействую и подчиненность элементов управления.