Тема 9. Качество торгового обслуживания покупателей и культура торговли, торговое обслуживание потребителя

Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли.

Показатели уровня культуры обслуживания покупателей.

Тема 10. Управление коммерческим риском на предприятии и способы его предотвращения и минимизации. Коммерческая стратегия предприятия

Сущность, значение и принципы управления коммерческим риском промышленного предприятия.

Механизм управления риском. Субъект и объект управления в системе управления риском.

Задачи коммерческих работников в области управления риском.

Этапы процесса управления коммерческим риском на предприятии. Основные методы предупреждения и снижения коммерческого риска.

Этапы разработки коммерческой стратегии промышленного предприятия.

Цели, принципы и методы стратегического анализа.

3.3. Примерный перечень вопросов к государственному экзамену

3.3.1. Дисциплины «Маркетинг» и «Маркетинг в промышленности»

1. Структура промышленного рынка. Основные характеристики промышленного рынка. Отличия промышленного маркетинга от потребительского.

2. Маркетинговая среда. Учет ее влияния службой маркетинга промышленного предприятия для обеспечения эффективной работы на рынке. Характеристика составляющих микро- и макросреды.

3. Методы исследования маркетинговой среды: SWOT- анализ, PEST- анализ, мониторинг.

4. Значение информации для принятия маркетинговых управленческих решений на промышленном предприятии. Структура маркетинговой информационной системы.

5. Методы исследования промышленного рынка, их характеристика. Основные этапы процедуры маркетингового исследования.

6. Бенчмаркетинг как направление маркетингового исследования. Этапы бенчмаркетинга и особенности его применения на промышленных предприятиях.

7. Сегментация рынка. Признаки сегментации рынка потребительских товаров и рынка продукции производственно-технического назначения.

8. Характеристика промышленного покупателя. Промышленные закупки и покупательское поведение на промышленном рынке. Факторы, оказывающие влияние на поведение промышленного покупателя.

9. Сущность товарной политики промышленного предприятия, ее специфические особенности. Формирование производственной программы и управление ассортиментом продукции на предприятии.

10. Стандартизация и сертификация продукции предприятий на рынке Республики Беларусь. Управление качеством продукции на предприятии. Функции службы маркетинга в системе управления качеством.

11. Маркетинговые инновационные проекты, реализуемые в сфере промышленности Республики Беларусь. Развитие инновационного потенциала Республики Беларусь.

12. Упаковка как одна из составляющих системы маркетинга промышленного предприятия. Понятие упаковки, ее виды и функции. Упаковочная индустрия в Республике Беларусь.

13. Производственная маркировка товара, ее назначение, функции и виды. Использование штриховых кодов промышленными предприятиями.

14. Значение сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Виды сервисного обслуживания. Основные подходы к организации сервиса.

15. Услуги на промышленном рынке, их виды, характеристика и применение в промышленности.

16. Понятие фирменного стиля, значение для успешной деятельности промышленного предприятия. Элементы фирменного стиля, их характеристика. Разработка, регистрация и защита товарных знаков в Республике Беларусь.

17. Ценовая политика промышленной организации (предприятия). Факторы формирования ценовой стратегии. Методы ценообразования, используемые промышленными предприятиями.

18. Сущность политики распределения промышленного предприятия. Реализация продукции промышленными предприятиями через прямые и косвенные каналы распределения. Типы посредников, их характеристика. Факторы, определяющие выбор каналов распределения.

19. Выбор экономически целесообразной формы распределения продукции. Управление сбытом на основе маркетинговых стратегий.

20. Ярмарки и выставки как инструмент маркетинга. Основные этапы подготовки и участия организации в работе ярмарок и выставок. Ярмарочная и выставочная деятельность в Республике Беларусь.

21. Коммуникационная политика промышленного предприятия, характеристика основных элементов: реклама, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, связи с общественностью.

22. Планирование рекламной деятельности маркетинговым подразделением промышленного предприятия. Правовое регулирование рекламной деятельности в Республике Беларусь.

23. Стратегическое планирование маркетинговой деятельности. Этапы разработки плана: определение миссии, постановка целей и задач; анализ внешней среды, анализ конкурентоспособности, выбор стратегического пути, определение бюджета; контроль маркетинга.

24. Варианты организационного построения маркетинговых подразделений на предприятии. Основные задачи и функции службы маркетинга. Развитие маркетинговых структур на предприятиях Республики Беларусь.

25. Маркетинговый аудит в деятельности промышленного предприятия, его сущность, значение и основные направления.