ОАО РАО «ЕЭС России»

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

IX. Заключение

Представленные методические рекомендации по внедрению стандарта обслуживания клиентов и других аспектов клиентоориентированного подхода в компаниях энергетического сектора были разработаны на основе практического опыта работы ведущих энергосбытовых и электросетевых компаний. Описанный в МР опыт может быть применен и в других отраслях энергетики.

Следует еще раз отметить, что стратегия клиентоориентированности, стандартизация бизнес-процессов в работе современных энергетических компаний не только дань современной моде на управленческие технологии, но и насущная необходимость, позволяющая им (компаниям) развиваться в условиях нарождающейся конкуренции в энергетике.

Опыт работы в существующих рыночных условиях выявил наиболее важные эффекты от реализации стратегии клиентоориентированности компаний:

oЭкономический эффект:

•работа компаний стала более эффективной,

•улучшились основные экономические показатели компаний,

•растет производительность труда персонала,

•более рационально распределяются материальные и трудовые ресурсы. o Технологический эффект:

•повысился технологический уровень компаний,

•создана основа для экспансии и развития.

oИмиджевый эффект:

•постоянное создание информационных поводов для СМИ,

•поддержка имиджа современной, передовой компании,

oЭффект для HR-политики компании:

•резкий рост уровня квалификации персонала,

•привлечение более квалифицированного персонала,

•снижение среднего возраста персонала компании.

Методические рекомендации по внедрению стандарта обслуживания клиентов и других аспектов клиентоориентированного подхода 57 в работе компаний в электроэнергетике