- •13) Виды управления: стратегическое управление.
- •14) Виды управления: структурное управление
- •15) Виды управления: ситуативное управление
- •16) Виды управления: целевое управление.
- •17) Формулирование миссии и целей организации в управленческой деятельности.
- •18) Функции управления: информационно-аналитическая.
- •19. Функции управления: организация.
- •20. Функции управления: планирование.
- •21. Функции управления: координация.
- •22. Функции управления: контроль.
- •24. Особенности труда управленца (руководителя) в органах государственного и муниципального управления.
- •31. Управленческие отношения: субординация, координация, реординация.
- •32. Методы управления: административные.
- •33. Методы управления: экономические.
- •34. Методы управления: социально-психологические.
- •35. Сущность и основные этапы процесса управления.
- •36. Процессный подход к управлению организацией.
- •37.Управленческое решение: сущность и основные этапы процесса его
- •38.Модели принятия управленческих решений: математическая.
- •39.Модели принятия управленческих решений: рациональная.
- •Этапы и процедуры процесса принятия решений
- •40.Модели принятия управленческих решений: ограниченной
- •41.Коммуникационный процесс в управлении: сущность, цель, структура и
- •42. Коммуникационные сети: сущность, разновидности. Коммуникационные сети руководителя.
- •43. Коммуникационный стиль: сущность, разновидности и особенности их проявления в управленческой деятельности.
- •44. Современные средства коммуникации, проблемы и направления развития в управленческой деятельности.
- •45. Принципы государственной кадровой политики и их характеристика.
- •46. Сущность и задачи управления персоналом и их характеристика.
- •47. Система управления персоналом и характеристика основных ее элементов.
- •48. Культура управления и корпоративная культура организации.
- •Особенности корпоративной культуры организации
- •50. Организация и проведение деловых совещаний.
- •51. Организация и проведение деловых переговоров.
- •54. Ораторские способности, искусство аргументации, культура речи и их значение в управленческой деятельности.
- •55. Стили управления: виды, характеристика и факторы, влияющие на их выбор.
- •56. Критерии и показатели управленческой деятельности.
- •57. Эффективность управления: сущность, показатели и их характеристика.
- •58. Методы оценки эффективности управления.
- •59. Особенности управления внедрением новшеств в организации.
- •60. Инновации в управленческой деятельности: проблемы и перспективы.
36. Процессный подход к управлению организацией.
Процессный подход в управлении- подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании каксети бизнес-процессов, связанных сцелямиимиссиейэтой компании.
Согласно стандарту ИСО 9001:2000, процессным подходом может считаться систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия.
Динамизм бизнеса и внешней среды всё чаще и чаще приводит компании к пониманию управления бизнесом не как к управлению совокупностью отдельных функций, но как совокупностью бизнес-процессов, которые определяют суть деятельности бизнеса. Сам термин «процессный подход»известен довольно давно (он был предложен приверженцами школы административного управления), но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции. Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации.
Процессный подход, однако, не является единственным в управлении — существуют и другие подходы, например, такие, как системный и ситуационный. Первый подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение разных целей на фоне меняющихся внешних условий, а второй, в отличие от процессного и системного, утверждает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией.
Внедрение процессного подходав организации можно разбить на несколько этапов: прежде всего, выявляется сеть бизнес-процессов компании, затем процессы ранжируются по значимости, документируются и моделируются «как есть» (см.модель AS-IS). Затем проводится анализ построенных моделей и выявление «узких мест» процессов. На следующей стадии внедрения процессного подхода на основании полученных результатов строятся модели «как надо» (TO-BE) (с соблюдением той же последовательности действий, что и в случае с моделями AS-IS).
Процессный подходбазируется на нескольких основных принципах:
Восприятие бизнеса как системы(см.Системный подход)
Любое предприятие рассматривается как система, а его развитие — как происходящее по законам сложных систем
Будучи в устойчивом состоянии, никакая система не может эволюционировать
Решение локальных проблем не может изменить систему. Ее изменение возможно лишь в целом
Восприятие деятельности как процесса
Можно рассматривать любую деятельность как процесс, и поэтому ее можно улучшить
Деятельность любого предприятия можно рассматривать как сеть связанных между собой процессов, поскольку все виды деятельности предприятия и процессы, соответствующие им, взаимосвязаны
В любой деятельности может иметь место разделение как по времени, так по материальным ресурсам и персоналу
Любая целенаправленная, спланированная и при этом использующая ресурсы деятельность преобразует входную продукцию в выходную
Каждый процесс имеет внешнего или внутреннего поставщика входных ресурсов и внешнего или внутреннего потребителя выходного продукта или услуги
Стандартизация и прозрачность ответственности
Высшее руководство должно полностью отвечать за создание системы качества на предприятии и управление качеством
Каждый процесс должен иметь владельца, то есть должна иметь место персонификация, и ответственность должна распределяться по всем видам деятельности
Все процессные составляющие должны быть по возможности максимально стандартизированными и прозрачными
Следует проводить стандартизацию на основе взаимосвязанных стандартов, которые реализуются в виде нормативной документации и корпоративных стандартов
Процессный подходявляется базой построенияСистемы Менеджмента Качествана предприятии.
Процессный подход, наряду с общей идеологией, включает в себя не только описание бизнеса как сети взаимосвязанных процессов, но и постоянный контроль, управление и совершенствование процессов. Таким образом, применение процессного подхода требуетописания,оптимизациииавтоматизации бизнес-процессов. Здесь, в свою очередь, встает вопрос о программном обеспечении управления бизнес-процессами. Примером продукта, который обеспечивает выполнение указанных функций, может послужить"ПитерСофт: Управление процессами"на платформе "1С: Предприятие 8.2.", который сочетает в себе особенности систем электронного документооборота и систем классаWorkflow,BPMS.