3 Компонента:
Конгнетивный – предполагает осознание того что нравиться или не нравиться в меж. отношений с партнером.
Аффективный – находит свое выражение в различных эмоциональных переживаниях людей ..
Поведенческий – реализуется в конкретных действиях.
Динамика развития меж. отношений, этапы: знакомство – приятельские – товарищеские – дружеские отношения.
Аттракция тесно связана с межлич. привлекательностью, как процесс и результат привлекательности одного человека для другого. Уровни: симпатия, дружба, любовь. Обусловлена: физической привлекательностью, тилем поведения, пространственной близостью.
Социально-психологический климат – совокупность психологических характеристик группы, преобладающий и устойчивый психологический настрой. Благоприятное СПК характеризует: оптимизм, радость общение, доверие, теплота и внимание, открытость, возможность совершать ошибки без страха наказания.
Неблагоприятное СПК: пессимизм, раздражительность, конфликтность, неуверенность, враждебность, боязнь совершить ошибку.
Конфликты
Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать тоже самое.
Конфликт – становление противоречия, сторон мнений, взглядов и т.д.
4 Вида:
Внутреличностный
Межличностный
Между личностью и группой.
Межгрупповые.
Вертикальные конфликты - когда участвуют лица находящиеся один у одного в подчинении.
Горизонтальный – участвуют лица не находящиеся друг у друга в подчинении.
Смешанный – представлены как горизонтальный так и вертикальный составляющие.
Конструктивные (созидательные) – приносят пользу, деструктивные – приносят вред.
Причины конфликтов: различи в целях, ценностях, манере поведения, уровня квалификации, образования, нет коммуникативной связи, невозможность реализовать свои потребности.
Способы разрешения:
Прямой способ – руководитель приглашает конфликтующие стороны и прочить каждого изложить суть и причины столкновения, требует фактов а не эмоций. Затем уточняет эти факты, приходит к решению, вызывает конфликтующих и прочит при его присутствии высказать все что они считают нужным, если вспыхивает ссора руководитель ее пресекает и объявляет решение. Инцидент окончен. Если конфликт продолжается он предлагает высказать во претензии при группе на собрании. Если конфликт не утихает руководитель прибегает к санкциям, могут исп. административные взыскания.
Косвенные способы :
Основывается на принципе выхода чувств. Дать человеку выразить свои отрицательные эмоции, далее они сами изменяться на положительные.
Принцип эмоционального возмещения – человек должен рассматриваться как страдающие лицо, даже если пострадавшим является его недруг. Особенно важны слова похвалы, и искренно сказать о том хорошем, что есть в человеке.
Принцип авторитарного третьего
Характеристика конфликтной личности:
Демонстративного типа
Ригидного типа – подозрительный самооценка завышена, прямолинеен и не гибок.
Неуправляемого типа – импульсивный, не контролирует себя, поведение такого человека предсказуемо, ведет себя вызывающе и агрессивно, мало извлекает пользы на будущее.
Сверхточного типа – предъявляет повышенное внимание в себе и к окружающим, чрезмерно чувствителен к деталям. Страдает сам от себя, переживает неудачи, расчеты, причем от части расплачивается болезнью или бессонницей.
Целенаправленная личность – для него конфликт как средство достижения цели, выступает активном сторонником в развязывании конфликтов.