Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Лекции_ЧИП.doc
Скачиваний:
22
Добавлен:
14.04.2015
Размер:
634.37 Кб
Скачать

Сфера сервиса-совокупность отраслей человеческой деятельности, выполняющих функцию непосредственного удовлетворения потребностей населения в услугах.

Потребители – люди, группы, организации различных масштабов и профилей деятельности, использующие услуги.

Инфраструктура обслуживания - комплекс взаимосвязанных вспомогательных структур, обеспечивающих основу для предоставления услуг.