Глава 3. Основные аспекты теории потребностей

3.1. Связь потребностей со структурой личности

Вопрос о возникновении потребностей чрезвычайно важен с академической точки зрения для более глубокого понимания сущности человека, природы его деятельности и поступков. Для специалистов в сфере услуг он важен и с прикладной точки зрения как для понимания мотивов, которыми руководствуются потребители услуг, так и для анализа побудительных причин деятельности сотрудников фирм.

Важна эта проблема и для работников индустрии туризма с точки зрения наиболее качественного и полного удовлетворения многообразных человеческих потребностей сферой услуг гостеприимства. В научной литературе существует несколько способов определения понятия «потребность».

Определим ее через родственное и более общее понятие нужды.

Нужда – чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Неудовлетворение нужды вызывает у человека ощущение неудовлетворенности, несчастья, обездоленности. Любой человек испытывает нужду в пище, одежде, отправлении естественных жизненных функций.

Потребность – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Как видим, потребности людей субъективны, они зависят от индивидуальных особенностей людей и их окружения. Так, потребность в пище европейцы удовлетворяют с помощью блюд из мяса или крупяных изделий, а островитяне – с помощью морепродуктов или членистоногих. При этом не следует забывать и об индивидуальных предпочтениях каждого конкретного человека.

Еще более узким является понятие запроса.

Запрос – потребность, подкрепленная покупательной способностью. Т.е. понятие «запрос» характеризует реальную возможность удовлетворения существующей у человека потребности.

Мир потребностей безграничен – после удовлетворения каждой потребности возникает новая, и процесс этот бесконечен. Возможности человека имеют массу ограничений. Поэтому, каким бы ни был уровень достатка, никому не удастся удовлетворить абсолютно все потребности. Потребности усложняются в результате прогресса общества: новые явления жизни вызывают новые потребности. Удовлетворение самой последней потребности означало бы смерть цивилизации.

Мир потребностей многообразен. Их происхождение различно. Есть категория потребностей, с которыми человек появляется на свет, другие он приобретает в процессе жизни. Причем, как врожденные, так и приобретенные в процессе жизнедеятельности потребности зачастую человеком не осознаются. Они существуют на уровне чувств, неосознанных желаний, не всегда понятных человеку образов. Существует третья группа потребностей, возникающих в сознании в результате размышления, являющихся следствием логических умозаключений. Потребности, которые являются следствием логических умозаключений, существуют в сознании в виде достаточно четких понятий или образов. Различия в происхождении потребностей вызвали необходимость предположить, что существуют три уровня хранения информации, каждый из которых вносит свой вклад в формирование потребностей разных видов. Поскольку потребности людей всегда персонифицированы, то и компоненты каждой личности можно рассматривать как индивидуальный ответ на информацию, поступающую к человеку, как из внешней среды, так и из его внутреннего мира.

Согласно современным научным представлениям, самый глубинный уровень, на котором хранится информация врожденных компонентов, сформировавшихся в процессе эволюции вида, представляет собой уровень бессознательного в структуре личности. Средний уровень, на котором хранится информация индивидуального опыта, приобретенного в процессе жизни человека (без участия мыслительных процессов) – это уровень подсознательного. Верхний уровень, на котором хранится информация, предоставляемая мыслительным процессом, сознанием человека, является наиболее доступным – уровнем осознаваемого. Его моделью может служить оперативная память компьютера. Каждый из этих уровней хранения информации вносит вклад в формирование компонентов как самой личности (материальной, интеллектуальной и духовной), так и системы ее потребностей, см. рис.1.

Вклад каждой компоненты различен, как для разных составляющих личности, так и для разных личностей (например, интеллектуальная компонента в структуре личности, в основном, формируется информацией верхнего уровня). Этим в значительной мере и объясняется уникальность каждой конкретной личности. При этом компоненты составляющих личности тесно связаны со строением организма человека.

Компоненты бессознательного являются результатом отбора, передачи по наследству и накопления в генах с момента зарождения жизни на Земле

свойств самого биологического вида «человек». Они проявляются в виде безусловных рефлексов. Т.е. носителем информации бессознательного является совокупность генов в живых клетках организма.

Компоненты подсознательного возникают в результате собственного опыта взаимодействия индивида с окружающей средой (природной и социальной) на всем протяжении жизни конкретного человека от момента зачатия. Эти компоненты проявляются в виде условных рефлексов. Носителем информации подсознательного являются периферийная нервная система и подкорковые структуры центральной нервной системы.

Компоненты осознаваемого являются продуктом мыслительных логических процессов, осуществляемых человеком в достаточно ясной для него словесно-образной форме. Считается, что происходит это, начиная с возраста около 3 – 4 лет. Информация этого уровня связана с работой коры головного мозга.

Эти компоненты структуры личности проявляются соответственно и в компонентах потребностей: материальной, интеллектуальной и духовной. Представление об этом мы находим не только в трудах ученых: философов, психологов, социологов, антропологов, но и в творчестве деятелей искусства: писателей и художников. Эти же представления в той или иной мере присутствуют почти во всех древних религиях. В Новом Завете в притче об искушениях, которым дьявол подвергал Иисуса Христа в пустыне, в аллегорической форме эти компоненты отражены в виде искушения плотью, властью и духом.

Таким образом, можно сказать, что личность человека напрямую связана с его потребностями. Причем, основные отличия людей друг от друга обусловлены в основном, не столько наличием уникальных свойств у того или иного индивида, сколько различием их соотношений в структуре каждой личности. Кроме того, на протяжении жизни человека происходит смена доминирования той или иной составляющей, что делает мир человеческих индивидуальностей, также как и мир потребностей, чрезвычайно многообразным.

Контрольные вопросы и задания

1.Поясните, в чем заключается теоретическая и практическая значимость проблемы потребностей.

2.Дайте определение понятиям: «нужда, потребность, запрос».

3.Расскажите о трех уровнях хранения информации и структуре личности.

4.Какие материальные носители информации различных уровней вам известны?

5.Опишите, за счет каких процессов в структуре личности происходит накопление информации разных видов.

6.Чем определяется многообразие потребностей?