МО МЕНЕДЖМЕНТ ИИФО бакалавриат

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Министерство транспорта Российской Федерации Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение «Дальневосточный государственный университет путей сообщения» (ДВГУПС)

РЕЦЕНЗИЯ на курсовую работу (проект)

Студента (студентки) ____________________________________________

ф.и.о.

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Руководитель КР ________________________________________

подпись

ф.и.о.

Дата «______» _____________ 20____г.

21

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ РАЗДЕЛОВ КУРСА ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОГО ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема: Сущность и основные категории менеджмента

1.Сущность и значение управления. Управление и менеджмент.

2.Основные категории менеджмента.

-1-

Деятельность любой организации требует управления, без которого невозможно не только ее эффективное функционирование и развитие, но и само существование. Управление организацией предопределяет отношение к ней со стороны других орга- низаций и влияет на их ответные управленческие решения. Это означает, что с управлением связаны интересы множества людей как в самой организации, так и за ее пределами.

Общие закономерности управления выявлены кибернетикой, наукой об общих принципах и методах управления сложными системами в природе, технике и обществе. Специальные аспекты управления в технических системах изучаются соответствую- щими отраслями технических наук (например, существует теория управления лета- тельными аппаратами), в биологических системах − отраслями биологических наук (например, физиология изучает условные рефлексы и другие сходные механизмы, ис- пользующиеся в управлении животными).

Управление в социально-экономических системах изучается в рамках теории управления социально-экономическими процессами. Имеются и специальные теории управления, изучающие отдельные аспекты или специфические объекты, в частности, теория государственного регулирования экономики, региональный и муниципальный менеджмент. В дальнейшем под словом «управление» понимается, как правило, управление социально-экономическими процессами.

Под управлением понимают совокупность процессов, обеспечивающих поддер- жание системы в заданном состоянии и (или) перевод ее в новое более жизненное состояние путем разработки и реализации целенаправленных воздействий.

Наука управления создает, систематизирует и распространяет знания о том, как осуществлять управленческую деятельность. Это пограничная наука, она сочетает в себе элементы экономики, социологии, психологии, кибернетики, информатики.

Управление присуще любому обществу или его отдельному элементу (организа- ции, коллективу, подразделению, городу, региону). Необходимость управления вытека- ет из системной природы объекта, необходимости общения людей и обмена продукта- ми их материальной и духовной деятельности.

Если управление - это воздействие, значит существуют:

∙среда (система управления);

∙средства (механизм управления);

∙действия (процесс управления).

Понятие "управление" и "менеджмент" часто употребляются как синонимы, в то же время между ними имеются различия. Рассмотрим, в чем состоят эти различия.

"Менеджмент" - английское слово, в переводе оно означает "управление". Тем не менее, в русском языке слова "управление" и "менеджмент" употребляются в разных контекстах. Обычно мы не говорим: "Я осуществляю менеджмент автомобиля". Мы говорим: "Я управляю автомобилем". Мы не говорим: "Они осуществляют менеджмент выплавки стали". Мы говорим: "Они управляют выплавкой стали".

22

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Слово "менеджмент" обычно употребляется по отношению к людям, коллективам и организациям: менеджмент означает управление этой организацией. Менеджмент можно рассматривать как в формальных (законодательно закрепленных), так и в не- формальных организациях.

В соответствии с установившейся традицией мировой литературы в области управления, менеджменту дается широкая трактовка в фундаментальном Оксфорд- ском словаре английского языка.

Менеджмент - это:

1.способ, манера общения с людьми;

2.власть и искусство управления; 3.особого рода умелость и административные навыки, которым обычно обучают;

4.орган управления - административная единица, без которой не может сущест- вовать ни одна организация.

Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных

на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.

-2-

Основные категории менеджмента

Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.

Объект управления – отдельная структура, либо организация в целом, на которую направлено управляющее действие. Объект управления получает управленческие ко- манды и функционирует в соответствии с их содержанием.

Объектом управления могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные ста- дии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).

Субъект управления – отдельная структура либо конкретный менеджер, осущест- вляющий управленческое действие. Он направляет объекту менеджмента управленче- ские команды, при этом эти команды входят в сферу управленческого воздействия субъекта управления (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела).

Взаимосвязь: одна и та же структура организации может быть одновременно объ- ектом и субъектом менеджмента. И любая организация представляет собой единство двух подсистем управления: управляющей и управляемой.

Как известно, суть любого управления – это достижение организацией целей при наиболее оптимальном использовании ресурсов. Достижение данных целей воз-

можно в результате выполнения определенных действий, т.е. функций.

Функция в переводе с латинского языка означает «совершение», «исполнение» действий. Деятельность менеджеров можно представить как непрерывный процесс вы- полнения управленческих функций.

Функции управления – это направление или виды управленческой деятельности, основанные на разделении и кооперации в управлении, и характеризующиеся обособ- ленным комплексом задач, специальными приемами и способами.

Любая функция управления включает в себя сбор информации, ее преобразова- ние, выработку решений, придание формы и доведения до исполнителей. По виду и направлению деятельности функции различают общие, конкретные и специальные.

Общие (основные) функции управления:

23

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

-осуществляются в каждой организации и на каждом уровне управления;

-разделяют содержание управленческой деятельности на виды работ по при- знаку последовательности их выполнения во времени;

-относительно самостоятельны и в тоже время тесно взаимодействуют.

Ктаким функциям, в частности, в менеджменте относят: планирование, органи-

зацию, мотивацию и контроль.

Конкретные (специфические) функции управления – представляют собой ре-

зультат разделения управленческого труда. Такие функции включают в себя различ- ные виды деятельности, отличающиеся назначением и способом реализации. Конкрет- ные функции воздействуют не на всю организацию, а на ее определенные стороны или части (например, планирование производства, контроль над содержанием запасов).

Исходя из функционального деления работы по управлению, выделяют следую- щие виды менеджмента: административный, производственный, операционный, кадровый, креативный (творческий), экологический, инновационный, инвестиционный, риск-менеджмент, стратегический, антикризисный.

Методы управления - это способы реализации функций управления.

Методы управления:

1.Экономические

2.Организационно-административные

3.Социально-психологические

Экономические методы управления основаны на действии экономических зако- нов и воздействуют на имущественные интересы организаций и персонала. К ним от- носятся: финансирование, экономический анализ, экономическое обоснование, цено- образование, материальное стимулирование и штрафные санкции и т.д. Эти методы составляют основу экономического управления организациями.

Организационно-административные методы управления базируются на объек-

тивных законах организации совместной деятельности людей и управления ею. Такие методы делятся на две группы:

Организационно–стабилизирующие – устанавливают долговременную связь в системах управления между людьми (концепция управления организацией, организа- ционная структура управления, штаты, инструктирование, нормирование, регламенти- рование).

Организационно-распорядительные – обеспечивают оперативное управление со- вместной деятельностью людей и подразделений (данные методы реализуются в форме договоров, приказов, распоряжений, указаний, постановлений).

Социально-психологические методы управления составляют способы воздей-

ствия на поведение личности и коллектива; на состояние и настроение организации; активизации климата в организации на базе высокой нравственной культуры, глубокого уважения человека и коллектива.

В основе этих методов лежат объективные законы социального развития и законы психологии.

Данные методы управления делятся на две группы:

Социальные, к которым относят социальное нормирование (правила внутреннего распорядка, внутрифирменного этикета и т.д.); социальное стимулирование коллекти- вов и отдельных работников; социальное регулирование (договоры, взаимные обяза- тельства, системы отбора, удовлетворение социальных потребностей) и др.

Психологические – используются в целях гармонизации отношений между члена- ми организации и установления наиболее благоприятного психологического климата; к

24

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

ним относятся методы комплектования малых групп, гуманизации труда, профессио- нального отбора и обучения работников.

Принципы менеджмента - это закономерности, в рамках которых реализуются связи (отношения) между различными структурами (элементами) управленческой сис- темы, проявляющиеся при постановке практических задач управления.

Иными словами, это правила, основные положения, нормы, которыми руково- дствуются менеджеры в практической деятельности.

Принципы управления, сформулированные Анри Файолем:

1.Разделение труда, целью которого является выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях;

2.Полномочия и ответственность. Где даются полномочия — там возникает ответственность;

3.Дисциплина, которая предполагает справедливо применяемые санкции;

4.Единоначалие;

5.Единство направления. Каждая группа должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя;

6.Подчиненность личных интересов общим;

7.Вознаграждение персонала;

8.Централизация. Достижение лучших результатов при правильном соотноше-

нии между централизацией и децентрализацией

9.Скалярная цепь — передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии через непрерывную цепь команд ("цепь начальни- ков")

10.Порядок. Рабочее место для каждого работника и каждый работник на сво- ем месте;

11.Справедливость как сочетание доброты и правосудия;

12.Стабильность персонала - установка работников на лояльность к организа- ции и долгосрочную работу;

13.Инициатива, которая придает организации силу и энергию;

14.Корпоративный дух. Гармония интересов персонала и организации (в еди- нении-сила).

Тема: Внешняя и внутренняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия

1.Факторы внешней среды организации и их хар-ка.

2.Факторы внутренней среды и их хар-ка.

-1-

Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно пере- плетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

Системный подход - это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих - это способ мышления по отношению к организации и управлению. Что- бы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, определим сначала, что такое система.

Система - это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каж- дая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

Существуют два основных вида систем: закрытые и открытые.

25

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относи- тельно независимы от среды, окружающей системы. Машины, компьютеры, телевизо- ры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкрет- ные свойства. Эти части взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Например, телевизор не будет работать, если неправильно установлена настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования многих взаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальное существо, каким являетесь вы.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Все ор- ганизации являются открытыми системами. Люди, информация, материалы - это объ- екты обмена с внешней средой проницаемые границы системы. Такая система не яв- ляется само обеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабли- ваться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продол- жить свое функционирование.

На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, че- ловеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рын- ка, увеличение объема продаж и т.п.

Рис.1. Организация и ее окружение

26

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

M - measurable - измеримая, значимая, мотивирующая. Цель должна быть измери- мой, причем критерии измерения должны быть не только по конечному результату, но и по промежуточному.

A - attainable, agreed upon, achievable, acceptable, action-oriented - достижимая. Не-

обходимо адекватно оценивать ситуацию и понимать, что цель достижима с точки зре- ния внешних и внутренних ресурсов, которыми располагает организа- ция/подразделение.

R - results-oriented - ориентированная на конкретные результаты.

T - time-based - на определенный период. Срок или точный период выполнения - одна из главных составляющих цели. Она может иметь как фиксированную дату, так и охватывать определенный период.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулиро- вание задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, кото-

рая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.

С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должно- сти. На основе решения руководства об организационной структуре, каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи традиционно делятся на три категории:

∙задачи по работе с людьми (руководители отделов и служб, специалисты ОК);

∙задачи по работе с машинами, сырьем, инструментами и т. п. (сборщик конвей- ерной линии, токарь, плотник-бетонщик, оператор станка с ЧПУ);

∙задачи по работе с информацией (аналитики, экономисты, финансисты).

Ввек бурного роста инноваций и нововведений задачи становятся все более и более детальными и специализированными. Каждая отдельная задача может быть весьма сложной и углубленной. В связи с этим возрастает значение управленческой коорди-

нации действий при решении таких задач.

Структура организации. Вся организация состоит из нескольких уровней управ- ления и различных подразделений, взаимосвязанных между собой. Это принято назы- вать структурой организации. Все подразделения организации можно отнести к тем или иным функциональным областям. Функциональная область относится к работе, выполняемой для организации в целом: маркетинг, производство, финансы и т. д.

Выбор функциональных областей определяет основную структуру организации и в значительной степени — возможности ее успешной деятельности. Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми, — сверху вниз, до са- мого первого уровня организации — во многих случаях определяет, насколько произ- водительна может быть организация по сравнению с ее конкурентами.

Технологии. Технология — это сочетание квалификационных навыков, оборудо- вания, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах, информации или людях.

В применении к процессу производства, технологии можно разделить на три кате- гории.

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновремен-

но изготавливается только одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое из- делие изготавливается для определенного покупателя по его спецификациям или яв- ляется опытным образцом. Уникальное медицинское оборудование или космические

28

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

корабли — все эти виды изделий производятся индивидуально, точно так же, как и продукция, изготовляемая по индивидуальным заказам, например, прогулочные яхты, мебель, одежда.

2.Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных дета- лей и конвейерным способом сборки. Почти все потребительские товары изготавлива- ются на базе технологии массового производства.

3.Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, ко-

торое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характе- ристикам продукта в больших объемах. Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.

По другой классификации, технологии могут быть подразделены следующим обра- зом:

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового произ- водства являются типичным образцом такого вида технологии. Каждая операция по сборке автомобиля должна выполняться в определенной последовательности. Напри- мер, нельзя установить двигатель до того, как будет собрана рама.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозави- симыми. Например, банковское дело — это посредническая технология, которая свя- зывает вкладчиков и тех, кто берет займы в банке. Телефонные компании выступают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и которые хотят, чтобы им позвонили. Бюро по трудоустройству связывает продавцов и покупателей рабочей си- лы.

В настоящее время особое внимание уделяется внедрению инновационных техно- логий, то есть тех, в которых используются новаторские идеи в науке, промышленно- сти, искусстве или образовании.

Люди являются центральным звеном в любой системе управления. Существует три основных аспекта человеческой переменной в организации:

∙поведение индивидов;

∙поведение людей в группах;

∙характер поведения руководителя.

Понимание и управление человеческой переменной в организации является наиболее сложной составляющей всего процесса управления и зависит от многих факторов. Пе- речислим некоторые из них:

Способности человека. По ним люди наиболее наглядно разделяются внутри органи- зации. Способности человека относятся к характеристикам, которые легче всего под- даются изменениям, например, обучением.

Потребности. У каждого человека существуют не только материальные, но и психоло- гические потребности (в уважении, признании и т. д.). С точки зрения управления орга- низация должна стремиться к тому, чтобы удовлетворение потребности работника ве- ло бы к реализации целей организации.

Восприятие, или как люди реагируют на окружающие их события. Этот фактор важен для разработки различного рода стимулов для работника.

Ценности, или общие убеждения по поводу того, что хорошо или плохо. Ценности за- кладываются в человека с детства и формируются на протяжении всей деятельности.

29

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

Общие ценности помогают руководителям объединять работников для достижения це- лей организации.

Влияние среды на личность. Сегодня многие психологи говорят о том, что поведение человека зависит от ситуации. Было замечено, что в одной ситуации человек ведет се- бя честно, а в другой - нет. Эти факты указывают на важность создания такой окру- жающей обстановки па работе, которая поддерживала бы желательный для организа- ции тип поведения.

Кроме перечисленных факторов на человека в организации влия- ют группы и управленческое лидерство. Любой человек стремится принадлежать к

какой-либо группе. Он принимает нормы поведения этой группы в зависимости от того, насколько ценит свою принадлежность к ней. Организация может рассматриваться как некая формальная группа людей, и в то же время в любой организации есть много не- формальных групп, формирующихся не только по профессиональному признаку.

Кроме того, в любой формальной или неформальной группе есть лидеры. Лидерство - это средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей и застав- ляет их вести себя определенным образом.

Тема: Организация как система управления

1.Сущность организации как открытой соц-экономической системы.

2.Основные типы организационных структур управления.

3.Жизненный цикл организации.

-1-

Организация (от позднелат. organize – сообщаю стройный вид, устраиваю) – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения об- щих целей.

Основными составляющими любой организации являются:

-люди, входящие в данную организацию;

-задачи, для решения которых данная организация существует;

-управление, которое формирует, мобилизует потенциал организации для реше-

ния стоящих перед ней задач.

Любая организация имеет свою внутреннюю и внешнюю среду.

Внутренние переменные – это цели, задачи, структура, технология, кадры (лю- ди, организационная культура, внутренние функциональные процессы (пр-во, мар- кетинг, управление финансами, персоналом). Все внутренние переменные взаимосвя-

заны. В своей совокупности они рассматриваются как социо-технические подсистемы. Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.

К внешней среде организации относят поставщиков, конкурентов, покупателей, партнеров по бизнесу, государство и его структуры, культуру, мораль, традиции, эко- номические и политические факторы, международное окружение.

Выделяют внешнюю среду прямого воздействия (поставщики, конкуренты, покупа- тели, партнеры по бизнесу, государство и его структуры) и внешнюю среду косвенного воздействия (культура, мораль, традиции, экономические и политические факторы, международное окружение).

Эффективного и производительного функционирования в организации невозможно достичь, если один из ее членов или одна из ее частей делают все, чем занимается ор- ганизация… И наоборот – когда все ее члены или ее части делают одно и то же. По- этому в любой организации существует разделение труда между ее членами или час- тями.

30

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com