Тема: Психология делового общения и взаимодействия.

Занятие 1. Лекция.

Время: 2 часа.

Содержание занятия:

Общее представление об общении. Функции, механизмы, средства, структура общения. Общение и речь. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения). Общение как коммуникация (коммуникативная сторона общения). Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения).

Психологическая характеристика общения в профессиональной деятельности. Понятие и психологические основы установления и развития психологического (коммуникативного) контакта в процессе общения.

Тема: Технологии эффективной коммуникации

Занятие 12. Практическое занятие.

Время: 2 часа.

Учебные вопросы:

1. Стадии установления коммуникативного контакта впрофессиональной деятельности: выбор предлогов, снятие психологических барьеров, выход на тему, представляющую интерес, решение служебных задач, выход из коммуникации..

2. Психотехнологии визуальной диагностики и ее использование в общении.

3. Психотехнологии детекции лжи при установлении коммуникативного контакта.

Вам потребуется для работы литература:

1. Столяренко Л.Д. [Текст] : учеб.пособие / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс»,2000. – с.412-435

2. Экман П. Психология лжи / П. Экман. – СПб.: Питер, 2000.

3. Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам / А. Пиз. – М.: Ай–Кью, 1995.

4. Деловое общение [Текст] : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: Дашков и К, 2007.

5. Дерябо, С. Гроссмейстер общения [Текст] : Иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С. Дерябо, В. Ясвин. – М. : Смысл, 1996.

Самостоятельная работа:

Задание 28. Чем коммуникативный контакт отличается от психологического контакта: _______________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 29. Психологические барьеры – это ____________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Возможные причины выставления человеком психологических защит (барьеров коммуникации):__________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Барьер восприятия _______________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

2.Барьер «неверных стереотипов»_____________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Барьер предвзятости и негативной установки _____________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

4. Барьер смысловой ___________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

5. Барьер отрицательных эмоций ______________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Задание 30. Виды психологической калибровки ________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Задание 31. Виды психологической пристройки ________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Задание 32. Для формирования положительного впечатления в процессе контакта необходимо:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«Психологическое поглаживание» – это:_____________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Виды «психологического поглаживания»________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 33. Психотехнические приемы формирования поля доверия к содержанию общения:

Техника «Вы – подход»______________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

«Да – техника»_____________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Техника «Я – о'кей, ты – о'кей» _______________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Техника «активного слушанья» _______________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Техника эмоциональной пристройки к высказываниям собеседника________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Техника «Сократа»____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Техника «Доброжелательность» ______________________________________________

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 34. Характерные признаки неискренности, проявляющиеся в голосе и речи при передаче ложной информации:

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 35. Выявление признаков неискренности через движение глаз и мимику.

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Задание 36. Выявление признаков неискренности через жесты.

Блокировка речевого канала: ________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блокировка визуального канала:______________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Блокировка аудиального канала: _____________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Характерные движения:_____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Нервозность в поведении: ___________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Физиологические симптомы неискренности:___________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Положения тела, которые принимает человек, говорящий неправду: ______________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Особенности содержания и техники словесной передачи ложной информации ______

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Оценка за самостоятельную подготовку __________________