- •Вопрос 1. Периодизация развития социально-культурной деятельности в России.
- •Вопрос 2. Характеристика типов культурно-досуговых учреждений в истории социально-культурной деятельности России.
- •Вопрос 3. Развитие просветительных форм организации досуга в истории социально-культурной деятельности России XIX – XXI вв.
- •Вопрос 4. Особенности художественной деятельности культурно-досуговых учреждений первой половины XX века в России.
- •Вопрос 5. Развитие семейно-бытового досуга в истории социально-культурной деятельности России хх века.
- •Вопрос 6. Становление и развитие детских клубов в дореволюционной и послереволюционной России первой половины XX века.
- •Вопрос 7. Состояние, основные направления развития и формы социально-культурной деятельности в 20 - е годы XX века.
- •Вопрос 8. Проблемы развития социально-культурной деятельности в период социально-экономического кризиса Российского общества середины 80-х конца 90 годов хх века.
- •Вопрос 9. Сущность и основные функции культуры
- •Вопрос 10. Сущность и назначение социально–культурной деятельности
- •Вопрос 11. Характеристика основных функций социАльно-культурной деятельности
- •Вопрос 12. Характеристика современных принципов социАльно-культурной деятельности.
- •Вопрос 13. Психолого-педагогические основы социально-культурной деятельности
- •Вопрос 14. Досуг как сфера социально-культурной деятельности
- •Вопрос 15. Сущность и концептуальные основы культурной политики
- •Вопрос 16. Классификация технологий социально-культурной деятельности
- •Вопрос 17. Формы социально-культурной деятельности как составляющая технологического процесса
- •Вопрос 18. Классификация методов социально-культурной деятельности
- •Вопрос 19. Классификация средств социально-культурной деятельности
- •Вопрос 20. Технология подготовки и проведения социально-культурных мероприятий просветительного характера
- •Вопрос 21. Народная художественная культура как феномен культуры. Сущность и структура народной художественной культуры.
- •Вопрос 22. Фольклор и его место в структуре народной художественной культуры. Сущность, основные черты и особенности фольклора
- •Вопрос 23. Народная художественная культура в традиционных календарных праздниках и обрядах.
- •Вопрос 24. Понятие ресурсной базы в организационно-технологическом контексте социально-культурной деятельности
- •Вопрос 25. Характеристика нормативного ресурса социально-культурной деятельности
- •Вопрос 26. Сущность менеджмента в социально-культурной сфере
- •Вопрос 27. Планирование маркетинга социально-культурной сферы
- •Вопрос 28. Специфика маркетинга нонпрофитной сферы культуры и некоммерческих организаций
- •Вопрос 29. Технология планирования социально-культурной деятельности
- •Вопрос 30. Главная педагогическая задача культуры досуга в период младшего школьного детства
- •Вопрос 31. Главная педагогическая задача культуры досуга в период подростничества
- •Вопрос 32. Главная педагогическая задача культуры досуга в период раннего юношества
- •Вопрос 33. Особенности формирования временного детского коллектива, базовые модели организации досуга в условиях загородного лагеря.
- •Вопрос 34. Молодежный досуг как социально-педагогическое явление. Специфика молодежного досуга
- •Вопрос 35. Основные подходы к организации досуга и методическое обеспечение культурно-досуговых программ для людей старшего возраста
- •Вопрос 36. Основные подходы к организации досуга и методическое обеспечение культурно-досуговых программ для людей среднего возраста.
- •Вопрос 37. Технологии организации семейного досуга в учреждениях социально-культурной сферы
- •Вопрос 38. ОСновные этапы работы режиссера над культурно-досуговой программой
- •3. Воплощение замысла.
- •Вопрос 39. Композиционное построение сценария культурно-досуговых программ.
- •Вопрос 40. Сущность и назначение арт-менеджмента
- •Вопрос 41. Коммуникативная культура как составная часть профессиональной культуры специалиста социально-культурной деятельности
- •Вопрос 42. Понятие делового общения, его особенности, функции.
- •Вопрос 43. Деловая беседа как форма делового общения.
- •Вопрос 44. Презентация как вид делового общения
- •Вопрос 45. Конфликты в процессе общения и стратегия поведения в конфликтных ситуациях
- •Вопрос 46. Характеристика общенаучных методов Исследования социально-культурной деятельности
- •Вопрос 47. Метод педагогического эксперимента в Социально-культурной деятельности
- •Вопрос 48. Анкетирование как метод опроса и сбора первичной социологической информации.
- •Вопрос 49. Интервью как метод социологических исследований.
- •Вопрос 50. Наблюдение как метод социологических исследований.
- •Вопрос 51. Сущность и специфика социально-культурного проектирования
- •Вопрос 52. Основные принципы и методы социально-культурного проектирования
- •Вопрос 53. Технология и организация проектной деятельности
- •Вопрос 54. Проектирование социально-культурных процессов в сфере досуга
- •Вопрос 55. Разработка федеральных и региональных программ и планов социально-культурной деятельности
- •Вопрос 56. Гранты как один из способов финансирования социально-культурных проектов
- •Вопрос 57. Сущность и принципы связей с общественностью
- •Вопрос 58. Специальные мероприятия в системе практики связей с общественностью
- •Вопрос 59. Реклама в социально-культурной сфере
- •Вопрос 60. Теоретические основы рекреационно-досуговой деятельности за рубежом
Вопрос 28. Специфика маркетинга нонпрофитной сферы культуры и некоммерческих организаций
Маркетинг – творческая управленческая деятельность, определяющая поведение фирмы в соответствии с ситуацией на рынке; процесс, осуществляемый в рамках наложенных обществом ограничений и установление при обмене удовлетворительных взаимоотношений между людьми и организациями, обладающими разнообразными потребностями, и людьми и организациями, стремящимися удовлетворить эти потребности.
Помимо традиционного маркетинга в некоммерческой деятельности и его социально-культурных последствий (социально-этический маркетинг) сложился и собственно социальный маркетинг (СМ). СМ - есть маркетинг улучшающих жизнь социальных перемен в образе жизни, идеалах, ценностях, нормах. Поэтому СМ касается таких сфер, как культура, искусство, образование, здравоохранение, религия, политика и т. д. СМ — это маркетинг идей, программ, личностей, социально значимых объектов, мест, социальных институтов. Практикуют СМ, прежде всего, специфические фирмы — некоммерческие (неприбыльные, нонпрофитные) организации. Они действуют как бы между государством и коммерческими фирмами. Основные теоретики маркетинга нонпрофитной сферы культуры : Ф. Котлер и его сторонники (С. Леви, Дм. Залтмансон, К. Фокс), О. С. Виханский, Г. Л. Тульчинский, В. Е.Новаторов, М. М. Лебедева.
Государство участвует в маркетинге не только непосредственно, но и косвенно: в виде регламентирования условий рыночной деятельности (борьба с монополизмом, протекционизм, создание законодательной базы маркетинга), защиты потребителей (контроль за качеством товаров и услуг, борьба с – анти социальным потреблением, господдержка потребительских движений и объединений).
Маркетинг — очень мощная и хорошо интегрированная технология социально-культурных нововведений. Кроме того, маркетинг должен учитывать существующее законодательство, интересы властей, общественных движений, учитывать СМИ, т. е. действовать в широком социальном контексте. Более того; маркетинговое воздействие на потребителей, социальную среду, особенно в плане продвижения (реклама, public relations, стимулирование продаж), по сути дела — воздействие социально-психологическое. И наконец, все более отчетливо специализировались самостоятельные области социально-культурного маркетинга (маркетинг идей, лидеров, территорий и мест, памятников культуры и истории, программ и т. д.).
Сфера культуры традиционно, является сферой некоммерческой, нонпрофитной деятельностью. Основными источниками ее финансирования являются средства государственного бюджета (по уровням бюджетообразования), общественных организаций (партий, профсоюзов, движений и т. п.), различных многообразных фондов, а также спонсоров (государственных, акционерных и частных предприятий, фирм, частных лиц). В этом случае потребитель и платежеспособный источник спроса не совпадают.
Простая ориентация на потребителя и его нужды не срабатывает. Деньги на оказание ему услуг находятся в других руках. Хорошим примером может служить просветительная и досуговая работа с детьми, подростками и малоимущими категориями населения. Они потребители, для них разрабатываются, планируются и осуществляются услуги, но оплачивают эту работу не они. Кто — это серьезная и нетривиальная проблема любого нонпрофита. Что-то родители и опекуны, что-то государство и муниципалитет, что-то общественные организации, что-то спонсоры и меценаты. Кто и в какой мере?
Рынок фирмы как бы раздваивается, она имеет дело с двумя «рынками», каждый из которых не является рынком в полном смысле слова. Один «рынок» — потребитель, у которого нет средств. Другой «рынок» — попечители, спонсоры, доноры, меценаты, оплачивающие услуги и товар не для себя. Лишь вместе эти два «рынка» выполняют роль полноценного рынка. Главная специфика сферы культуры и любого нонпрофита — в «расщепленности» их рынков и необходимости установления соответствия и гармонии их частей.
Ориентирами этого соответствия и гармонии могут быть: а) законодательство, регулирующее нонпрофитную деятельность и устанавливающее, каким ее разновидностям должна обеспечиваться поддержка бюджетными деньгами налогоплательщиков, б) комплексные и целевые программы по приоритетным для бюджетного (или иного источника) финансирования.
Некоммерческие организации (НО) фактически выполняют функцию реализаторов социальных идей и программ. Особенностью сферы культуры является то, что в ней используются все указанные источники финансирования НО. Так; любое учреждение культуры, получая госзаказы (из средств бюджета), заключает договоры с различными организациями и учреждениями, самостоятельно учреждает фонды, ведет коммерческую деятельность (платные услуги).
По формам собственности НО различаются на государственные (федеральные, республиканские, муниципальные), общественные, частные и коллективные. До конца 80-х — начала 90-х гг. в Российской Федерации НО были практически исключительно государственными, т. е. финансировались из бюджета (исключение составляли организации и учреждения профсоюзов, комсомольские, партийные). Но и они в изрядной доле поддерживались из государственных источников.
По характеру финансирования НО различаются на дотируемые из госбюджета различного уровня, существующие на учредительские взносы, спонсорские и донорские средства, членские взносы, получающие •доходы от собственной коммерческой деятельности.
По масштабам своей деятельности НО различаются на местные, региональные, общенациональные и муниципальные.
Достоинством НО является гибкость и пластичность их функциональной структуры. Зачастую НО создаются для решения временных задач, в их деятельности широко привлекается труд добровольцев, они используют различные источники финансирования.
Маркетинг некоммерческих организаций (MHO) — это и определение рынков социальных услуг, и их позиционирование, и целенаправленная реклама и продвижение, и конкуренция, в том числе с коммерческими фирмами), и завоевание или создание своей ниши на рынке услуг, и диверсификация финансирования, и внешнеэкономическая деятельность.
Особенности MHO и отличия его от коммерческого маркетинга:
1. Цели. Если в коммерческом маркетинге основная цель — прибыль, то в MHO это реализация социальной идеи (программы), что требует повышенного качества услуг, убежденности потребителей, спонсоров, доноров в необходимости услуг НО.
2. Товары. Обычно это услуги, идеи и программы, имеющие социальное (и лишь косвенно — экономическое) значение. Продукт НО — социальная услуга — обычно связан с очень узким потребительским сегментом и деятельностью, не приносящей прибыль, а значит, ею не занимаются коммерческие фирмы. Поэтому НО нуждаются в льготах, дотациях, спонсировании. Товар НО — узкий ассортимент социальных услуг, причем быстро обновляемых и, что немаловажно, тесно связанных с мотивациями (убеждениями, интересами и т. п.) персонала НО.
3. Цены. Социальные услуги НО обычно предоставляются или полностью бесплатно, или ниже рыночной стоимости, или даже ниже себестоимости. Основу цены образуют издержки на оказание услуги, покрываемые или за счет дотаций (бюджетных, спонсорских, донорских), или (возможно — частично) от собственной коммерческой деятельности.
4. Двоякость рынка, отмечавшаяся ранее. Спонсоры, доноры, меценаты — своеобразный потребительский рынок НО.
5. Реализация. В MHO особую роль играет доступ в секторы и места, недоступные коммерческим фирмам, в том числе за счет использования в распространении части услуг бесплатной добровольной помощи или поддержки государственных организаций. Кроме того, в MHO тесно переплетаются маркетинг политический, религиозный, идей, личностей, программ и деятельность коммерческих организаций, что создает дополнительные возможности реализации за счет целевого подхода иных контактов.
6. Продвижение в MHO специфично, т. е. тесно связано с реноме идеи и НО, большей зависимостью НО от государственной политики и давления, общественного мнения, и, следовательно, MHO более широко использует методы public relations, сотрудничество со средствами массовой информации. С другой стороны, широкое применение находят пропаганда услуг и своеобразное стимулирование спроса с помощью специальных акций, презентаций и т. п. Доля традиционной коммерческой рекламы в MHO незначительна, и часто рекламируются не услуги, а организации.
7. Отсутствие четких показателей итогов работы, что затрудняет контроль и анализ эффективности.
Таким образом, маркетинг НО (MHO) стратегически ориентирован на решение социальных задач потребителя и на социальные институты, которые идентифицируют свои цели с целями НО. MHO сочетают в себе как традиционный коммерческий маркетинг, так и некоммерческую деятельность с доминирующей ролью последней, что не означает отказа от основных компонентов маркетинга.