16. Пути улучшения качества работы связи.

1.модернизация предприятия

2.закупка нового оборудования

3.привлечение персонала

4.обучение персонала культуре общения с пользователями и т.д.

Для достижения требуемого качества услуг связи телекоммуни­кационный комплекс должен обладать:

разветвленной сетью предприятий и пунктов связи, объединяе­мой линиями и каналами связи, которая взаимосвязана с сетями и системами других операторов связи;

взаимоувязанной сетью связи (ВСС);

современным оборудованием и средствами связи, соответствую­щими международному техническому уровню; постоянно обновляе­мыми основными производственными фондами и достаточными фи­нансовыми средствами для поддержания нормального уровня экс­плуатационно-производственной деятельности и инвестирования развития отрасли;

квалифицированными кадрами;

конкурентной средой функционирования.

Обеспечение высокого уровня качества услуг связи в производст­венной деятельности отрасли и ее предприятий предусматривает на­личие определенной системы регулирования, а именно: системы определения соответствия технических параметров сетей и средств свя­зи требованиям ВСС России, ГОСТов и рекомендаций международ­ных организаций электрической и почтовой связи; системы регули­рования качества с помощью тарифной политики, системы оплаты труда, взаиморасчетов за сетевую продукцию; системы стандартов качества услуг и мотивации труда и т.д.

17. Сущность и значение управления.

Управление представляет собой функцию системы управления по обеспечению взаимосвязи и взаимодействия управляющей и уп­равляемой подсистем с целью организации целенаправленного фун­кционирования (деятельности) объекта (ов) управления. Система управления — это множество элементов, находящихся во взаимосвязи и взаимодействии друг с другом и образующих опре­деленную целостность (единство), что позволяет выделить их в само­стоятельную систему. В наиболее общем виде система управления состоит из управляемой, управляющей и информационной подси­стем (рис.2.1).

Под управляемой подсистемой следует понимать совокупность объектов управления, механизма реализации управляющих воздей­ствий и обратных связей. Под обратными связями понимаются фор­мирование и передача в управляющую подсистему выходных пара­метров подсистемы, т.е. формирование и передача данных о состоя­нии и функционировании объекта в виде установленной отчетности.

Управляющая подсистема представляет собой совокупность субъекта управления, механизмов и методов выработки целей, контроля и оценки состояния и функционирования объектов управления, а также механизма и методов управления и коррекции параметров управляемой подсистемы. Процесс управления — это универсальная, циклически повторя­ющаяся последовательность взаимосвязанных элементов (видов) уп­равленческой деятельности, общая практически для всех управлен­ческих задач. Указанная последовательность образует управленче­ский цикл, который включает в себя: сбор информации, анализ существующего состояния объекта уп­равления, внешней среды, определение целей, возможностей и путей их достижения; принятие управленческого решения; выполнение управленческого решения и контроль за его реализацией.