7. Основы организации управления в отрасли связи.
Управление представляет собой непрерывно осуществляющую систему мер целенаправленного воздействия на трудовые коллективы, а через них с целью повышения эффективности производства. В основе управления лежит системный подход, который предусматривает наличие 3х важнейших составляющих:
1)управляющая подсистема (субъекты управления)
2)управляемая подсистема (объекты управления)
3)внешняя среда
Система управления в связи носит комбинированный характер: с одной стороны вертикальный принцип, т.е. управление со стороны министерства. С другой стороны горизонтальный принцип, т.е. связь между предприятиями.
Управления и регулирования в отрасли связи осуществляются с помощью совокупности взаимосвязанных методов:
1)организационно-правовые (разработка нормативно-законодательного обеспечения функционирования ВСС (взаимоувязанной сети связи) РФ).
2)экономические методы (реализация, в рамках гос. Политики, мер по приоритетным направлениям развития экономики страны, стимулирующей развитие ВСС РФ. Для этого государство использует налоговую, кредитную, таможенную, тарифную политику).
3)социально-психологические методы (направлены на создание благоприятного психологического климата на предприятии и постоянного развития соц. сферы, что в итоге создает условия для эффективной работы предприятия).
Иерархия.
правительство РФ. Ростелеком. Фирмы,
купившие у него каналы на распространение.
8. Система единичных показателей качества по подотраслям связи.
Под качеством продукции понимается совокупность ее потребительских свойств, обуславливающих степень удовлетворения запросов потребителей в соответствии с назначением продукции, фиксированной на текущий момент времени условиях потребления.
Качество продукции - это следствие качественного выполнения всех видов работ.
Качество работы связи – обобщенная характеристика деятельности предприятий связи и отдельных работников по целому ряду эксплуатационных, производственно-технических, социально-экономических, морально-психологических параметров.
Показатели качества работы связи:
скорость передачи (прохождения) сообщения;
точность и достоверность передачи и воспроизведения сообщения;
надежность действия технических устройств и систем связи, то есть безотказность и устойчивость
Отраслевые особенности показателей качества. Электросвязь
Обеспечивается мгновенная скорость передачи и обработки информации.
Нарушение достоверности и точности передачи информации возникает в следующих случаях:
плохая слышимость;
посторонние шумы при передаче;
отклонение частоты передатчика от номинала.
Отраслевые особенности показателей качества. Почтовая связь
Скорость прохождения и обработки информации регулируется контрольными сроками, превышение которых является нарушением.
Качество зависит от надежности и бесперебойности действий средств и почтового транспорта.
Одно из немаловажных качеств: обеспечение сохранности отправлений.
Пути улучшения качества работы связи
Технико-технологические факторы.
Уровень развития сети предприятий и пунктов связи
Уровень внедрения новейших научно-технических достижений в области техники и технологии связи
Степень морально-устаревшего и физически изношенного оборудования, фактический срок службы которого многократно превышает нормативный
Темпы выбытия и обновления основных производственных фондов
Рациональность схем построения сетей связи и маршрутов прохождения информации, автоматизация процессов управления этими сетями и др.
Организационно-экономические факторы.
Нормативно-правовая база деятельности операторов связи
Лицензирование операторской деятельности и сертификация оборудования и услуг связи
Уровень конкуренции на рынке услуг связи
Система показателей качества
Методы обслуживания и контроля
Квалификация персонала
Неравномерность нагрузки
Учет в системе ценообразования
Материальное стимулирование и др.