11. Основные понятия маркетинга: рынок услуг связи, спрос и предложение на рынке услуг связи.

Ма́рке́тинг— деятельность, направленная на рентабельную работу предпринимателей посредством обмена

Маркетинг выполняет 2 основные функции: 1)ориентирует производство на удовлетворение существующих потенциальных потребностей потребителей; 2)формирование и стимулирование спроса.

Внешняя среда-конкуренты, государство, покупатели

Внутренняя среда-оборудование, рабочие, руководители

Под рынком услуг связи понимается совокупность экономиче­ских отношений, увязывающая между собой предложение услуг свя­зи и спрос на них.

Предложение услуг связи формируется возможностями предо­ставления потребителям необходимой номенклатуры услуг в нуж­ных объемах с требуемым качеством, а спрос формируется способно­стью потреблять традиционные услуги связи и в определенной степе­ни генерировать потребность в новых услугах. Спрос и предложение складываются под воздействием множества факторов, которые, взаи­модействуя, формируют закономерности развития рынка услуг связи и его конъюнктуру.

Спрос на услуги связи зависит от того объема информации, кото­рым члены общества способны обмениваться с помощью средств свя­зи (так называемый потенциальный спрос). Кроме него существует такое понятие, как платежеспособный спрос, характеризующийся платежной способностью потребителей услуг связи, которые уже за­платили (или готовы заплатить) за передачу необходимой им инфор­мации средствами связи.

12. Факторы, влияющие на величину спроса и предложения на рынке услуг связи.

1)качество предоставляемых услуг

2)тарифы

3)надежность

Существующий рынок услуг связи характеризуется следующими факторами:

высоким неудовлетворенным спросом на самый массовый вид ус­луг — телефон (ориентировочно спрос на установку телефонного ап­парата в РФ характеризуется 10 млн заявок) и неразвитым спросом на новые виды услуг — видиотекс, телетекст, телефакс и т.д.;

монопольным положением производителя услуг связи и незащи­щенностью потребителя, проявляющейся в ухудшении качества тра­диционных услуг связи и отсутствии выбора необходимых услуг по их срочности, тарифу, наличию обратной связи и т.д.;

неравномерным обеспечением телефонами делового сектора и населения.

Если обеспеченность телефонными аппаратами делового сектора вписывается в мировую тенденцию (хотя и деловой сектор обеспечен телефонами по-разному — хуже всего образование, здравоохране­ние, наука), то обеспеченность населения является низкой — на уровне развивающихся стран (25 % семей РФ имеет телефоны).

13. Основные направления и этапы изучения рынка услуг связи.

Основные направления изучении рынка услуг:

1) Анализ потребителей- Сегментация потребителей (Выявление главных потребителей, Оценка тенденций изменении потребностей)

2) Изучение услуги-Оценка отношений потребителей к услуге (Изучение жизненного цикла услуг, Оценка качественных характеристик услуги, Оценка возможностей вывода на рынок новой услуги)

3) Изучение спроса- Изучение и анализ существующего спроса (Изучение изменений в спросе, Прогноз спроса на услуги)

4) Анализ конкурентов- Определение Конкурентов, Анализ показателей их деятельности (Выявление преимуществ и недостатков деятельности конкурентов)

Несмотря на то что рыночные исследования сложные и дорогостоящие, их ре­зультаты и рекомендации, полученные на их основе, призваны способствовать повы­шению эффективности функционирования предприятия в перспективе и в этом плане несомненно оправданы. В целом результаты исследований помогут предприятию опре­делить его положение на рынке, выявить главных потребителей услуг связи, оценить деятельность конкурентов.