44. Что понимается под менеджментом ресурсов?

Менеджмент ресурсов означает, что ресурсы, необходимые для внедрения, поддержания и улучшения СМК с целью повышения удовлетворенности потребителей, должны быть определены и должны быть в наличии. Менеджмент ресурсов включает также планирование ресурсов, которые потребуются в будущем.

Ресурсы могут включать персонал, инфраструктуру, производственную среду, продукцию поставщиков, информацию, партнеров, инструмент, природные ресурсы и финансовые ресурсы.

Менеджмент ресурсов распространяется как на материальные ресурсы (например, рабочие помещения, оборудование, сырье), так и нематериальные ресурсы, такие, как интеллектуальная собственность или опыт.

45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?

Стандарт ISO 9001:2008 различает следующие типы ресурсов:

• человеческие ресурсы (ISO 9001:2008, п. 6.2);

• инфраструктура (ISO 9001:2008, п. 6.3);

• производственная среда (ISO 9001:2008, п. 6.4).

46. Какие есть требования к персоналу?

Прежде всего, персонал должен знать об актуальности и важности качества. А организация должна:

• определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, влияющую на соответствие требованиям, предъявляемым к продукции.

• обеспечивать, там где уместно; подготовку или предпринимать другие действия с целью достижения необходимого уровня компетентности;

• оценивать результативность предпринятых мер;

• обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества, и поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте.

47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?

Стандарт ISO 9001:2008 сфокусирован на потребителе. Потребитель должен иметь максимальную удовлетворенность. Его восприятие в значительной мере зависит от поставляемой продукции. Качество продукции зависит от того, каким образом организация производит эту продукцию. Рабочее окружение играет в этом определенную роль: людям не должны мешать работать, наоборот, их рабочее окружение должно способствовать тому, чтобы они могли работать так, чтобы потребитель мог получить, что ему требуется, или даже больше. Вам нужно только определить, что для этого необходимо.

Эта деятельность образует лишь часть управления охраной труда. Система управления охраной труда уделяет основное внимание персоналу (и выполнению требований законодательства), в то время как СМК, основанная на ISO 9001:2008, главное внимание уделяет потребителю. Вы можете постоянно уделять внимание охране труда, используя различные национальные и международные руководства, такие, как BS 8800 или OHSAS 18001.

ВЫПУСК ПРОДУКЦИИ

48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?

Выпуск продукции – это последовательность этапов процессов, в которой продукция определяется, проектируется, создается, поставляется, используется и обслуживается. Процесс – это вид деятельности, который получает входные данные и преобразует их в выходные данные. Выходные данные одного процесса образуют непосредственно входные данные для следующего процесса. Окончательный результат, поставляемый потребителю, представляет собой продукцию.

В требованиях к управлению процессами сказано, что необходимо определить рабочий план, чтобы можно было управлять процессами, в который можно включить:

• требования к входным и выходным данным для процессов, такие, как спецификации, и необходимые ресурсы;

• виды деятельности в рамках процессов;

• проверка и оценка процессов и продукции;

• анализ процессов, включая надежность;

• идентификация, оценка и снижение риска рынка;

• корректирующие и предупредительные действия для улучшения процесса;

• контроль изменений.