- •2. Почему пересматривался iso 9001:2008?
- •3. Что такое система менеджмента качества?
- •4. Нужна ли предприятию система менеджмента качества?
- •5. Какую выгоду получит предприятие, применяя iso 9001:2008?
- •6. Что включает в себя серия стандартов iso 9000?
- •7. Почему стандарты iso имеют различные обозначения в разных странах?
- •8. Почему iso 9001:2008 становится также европейским?
- •9. Какова взаимосвязь между iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •10. Каким образом процессный подход интегрирован в iso 9001:2008 и iso 9004:2010?
- •11. Как выглядит модель смк?
- •12. Что такое «требования» потребителя?
- •13. Что такое «качество»?
- •14. Что такое «удовлетворенность потребителя»?
- •15. Что такое «продукция»?
- •16. Каковы принципы системы менеджмента качества, на которых основан iso 9001:2008?
- •28. Можно ли выполнять iso 9001:2008, не заботясь о принципах менеджмента качества?
- •29. Должна ли организация разрабатывать систему менеджмента качества в строгом соответствии с моделью на основе процессного подхода?
- •30. Можно ли использовать разработанные вне компании процессы, относящиеся к качеству?
- •31. Какие документы являются обязательными?
- •32. Какие документированные процедуры являются обязательными?
- •33. Как организация может преобразовать систему качества, в основе которой лежат функции, на систему менеджмента качества, в основе которой лежат процессы?
- •34. Что такое записи?
- •39. Что же должно обеспечивать высшее руководство организации?
- •40. Требования к политике в области качества?
- •41. Зачем нужен представитель руководства в области качества?
- •42. Какова ответственность и полномочия представителя руководства?
- •43. Какие требования предъявляются стандартом при анализе смк руководством?
- •44. Что понимается под менеджментом ресурсов?
- •45. Какие типы ресурсов определяет iso 9001:2008?
- •46. Какие есть требования к персоналу?
- •47. Почему включены требования к производственной среде, ведь стандарт iso 9001:2008 не посвящен управлению охраной труда?
- •48. Что в стандарте iso 9001:2008 понимается под выпуском продукции?
- •49. Означает ли «продукция» также и «услугу»?
- •54. Какие требования существуют в отношении закупок?
- •55. Какие требования предъявляются к обеспечению производства и обслуживанию?
- •56. Зачем проводить мониторинг, анализ и улучшение?
- •57. Каковы требования к измерению удовлетворенности потребителя?
- •58. Каковы требования к методам измерения удовлетворенности потребителя?
- •59. На основе чего проводить анализ удовлетворенности потребителей?
- •60. На основе чего проводить анализ результативности смк?
- •61. Какими средствами проводить улучшение смк?
- •62. Для чего нужен iso 19011?
- •63. Можно ли при сертификации исключить учет требований iso 9001:2008 к проектированию и разработкам?
- •64. Можно ли не учитывать другие требования iso 9001:2008, кроме проектирования и разработок?
- •65. Можно ли добавить к смк компоненты, которые не требуются стандартом iso 9001:2008?
- •66. Нужно ли организации что-либо делать с iso 9004:2010 в тех случаях, когда она хочет только получить сертификат соответствия iso 9001?
- •67. Сколько действует полученный сертификат iso 9001:2008?
- •68. Нужно ли нам приспосабливать свою систему управления качеством смк к iso 9001:2008?
- •69. Должны ли аудиторы быть готовы к работе с iso 9001:2008?
- •70. Может ли организация сертифицировать свою смк на соответствие iso 9004:2010?
- •71. Является ли сертификат iso 9001:2008 гарантией того, что организация отвечает требованиям этого стандарта?
- •72. Может ли стандарт iso 9001:2008 оказаться полезным для небольшого консультационного бюро по услугам в области строительства?
- •73. Что представляет собой iso?
- •74. Что такое аккредитация?
- •75. Может ли наша организация быть сертифицирована национальным органом по стандартизации?
67. Сколько действует полученный сертификат iso 9001:2008?
Срок действия сертификата ISO 9001:2008 составляет 3 года. Каждый год необходимо проводить инспекционный контроль за системой качества. Инспекционный контроль проводится органом по сертификации, выдавшем сертификат.
68. Нужно ли нам приспосабливать свою систему управления качеством смк к iso 9001:2008?
Внедрение и сертификация СМК на соответствие стандартам ИСО – дело добровольное. Организация не обязана изменять свою систему качеством, если считает ее совершенной, или если желает продолжать пользоваться старыми стандартами в течение еще многих лет, но не для сертификации. Для принятия новых стандартов имеются, однако, веские основания. Стандарты отражают новые, современные и апробированные точки зрения на СМК, которые разделяются во всем мире. Для организации эти точки зрения могут также оказаться полезными. Если организация начинает использовать ISO 9001:2008, она автоматически принимает на себя обязательство непрерывно совершенствовать эффективность СМК.
69. Должны ли аудиторы быть готовы к работе с iso 9001:2008?
Да, сторонние и внутренние аудиторы должны проходить обучение не только в области новой структуры, содержания и терминологии ISO 9000:2009, ISO 9001:2008 и ISO 9004:2010, но также и лежащих в их основе принципов менеджмента качества. Новые стандарты требуют, чтобы аудиторы понимали операции и процессы организаций, и чтобы аудиторные проверки проводились в соответствии с этими процессами. Дополнительное внимание при этом обращается на выполнение полного цикла Деминга. Знание ISO 9001:2008, модели лежащих в ее основе процессов и восьми принципов управления качеством необходимо как сторонним, так и внутренним аудиторам. Для многих аудиторов потребуется дополнительное обучение.
70. Может ли организация сертифицировать свою смк на соответствие iso 9004:2010?
Нет, сертифицировать организацию на соответствие ISO 9004:2010 нельзя. Стандарт ISO 9004:2010 – это руководство, и он не предназначен для использования при сертификации. ISO 9004:2010 дает возможность выбора вариантов для улучшения показателей работы. Международный комитет по стандартизации систем управления качеством (ISO/ТС 176) считает, что организации сами могут найти наилучшее решение относительно того, могут ли варианты, данные для улучшения показателей работы, быть применены к этим организациям. Для сертификации предназначен только стандарт ISO 9001:2008.
71. Является ли сертификат iso 9001:2008 гарантией того, что организация отвечает требованиям этого стандарта?
Нет, это слишком многообещающе. Сертификация ставит целью дать «убедительное доказательство» того, что организация удовлетворяет требованиям, включенным в стандарт. Организация уже показывает, что она отвечает этим требованиям, и независимая (от организации и потребителей) третья сторона (сертификационный орган) проверил это, но это не является твердой гарантией. Кроме того: речь идет о СМК, а не качестве поставляемой продукции. СМК может лишь помочь организации поставлять продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, нормативным и законодательным требованиям.
ПРОЧИЕ ВОПРОСЫ