52.Структура общения

В структуре общения можно выделить три составляющие: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Коммуникативная составляющая общения выражается в обмене информацией, мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и т. д. Все это приводит не просто к движению информации, но к уточнению и обогащению знаний, сведений и мнений, которыми обмениваются люди. В ходе общения адресант и адресат должны использовать одну и ту же знаковую систему.

Важная характеристика коммуникативного процесса — намерение его участников повлиять друг на друга.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные. На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так. Зарубежные психологи приводят статистику, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств.

Невербальные средства общения очень разнообразны. К ведущим относят: визуальные, аудиальные, тактильные и ольфакторные.

Визуальные средства:

• движения мышц лица (мимика);

• движения рук, ног (жесты);

• движения туловища, особенности походки и др.;

• пространственно-временная организация общения (взаиморасположение партнеров, временные задержки начала общения и др.);

• направление взгляда, система контакта глазами;

• кожные реакции — покраснение, бледность, потливость.

Аудиальные средства:

• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность, ритм, громкость);

• экстралингвистические (паузы, плач, смех, хлопанье, кашель).

Тактильные средства общения включают все, что связано с прикосновениями собеседников (пожатие руки, объятия, хлопки по плечу и др.).

Ольфакторные средства:

• приятные и неприятные запахи окружающей среды:

• естественные и искусственные запахи человека.

Количество и качество невербальных сигналов зависят от возраста человека (у детей они читаются легче), пола, национальности (сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше социально-экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее телодвижения) и других показателей.

Для того, чтобы общение было продуктивным, необходимо уметь правильно организовывать пространство, в котором оно происходит. Организация пространства – это размещение участников диалога друг относительно друга. В связи с этим выделяют несколько зон общения:

интимная (до 50 см) — в нее допускаются только очень близкие люди, и всякая непрошеная попытка нарушить это пространство вызывает негативную реакцию. Деликатность, умение держать дистанцию — непременное условие плодотворного общения;

личная (от 50 см до 1,2 м) — зона общения хорошо знакомых людей и заинтересованных друг в друге партнеров;

социальная (от 1,2 м до 3,5 м) — зона общения большинства людей. Сила индивидуального психологического воздействия в этой зоне общения значительно слабее;

общественная (более 3,5 м) — зона общения в аудитории. На расстоянии более 8 м эффективность общения резко снижается.

Интерактивная составляющая характеризует общение как взаимодействие, рассматривает процессы, направленные на выработку во время общения единой стратегии взаимодействия. Эта сторона не исчерпывается лишь формой, внешней картиной взаимодействия, имеют значение и мотивы, цели общения каждой стороны.

Различают ряд типов взаимодействия между людьми, прежде всего кооперацию и конкуренцию (согласие и конфликт, приспособление и оппозиция).

Кооперация (от лат. cooperatio — сотрудничество) — одна из основных форм организации межличностного взаимодействия, характеризующаяся объединением усилий участников для достижения совместной цели при одновременном разделении между ними функций, ролей и обязанностей.

Конкуренция (от лат. concurro — сбегаюсь, сталкиваюсь) — одна из основных форм организации социального и межличностного взаимодействия, характеризующаяся достижением индивидуальных или групповых целей, интересов в условиях противоборства с добивающимися этих же целей и интересов другими индивидами или группами. Конкуренция обычно отличается сильной персональной вовлеченностью в борьбу, активизацией субъекта действия, частичной деперсонализацией представлений о противнике.

Механизмы воздействия людей друг на друга — осознаваемых и неосознаваемых, намеренных и непреднамеренных:

Заражение — бессознательная, непроизвольная подверженность человека определенным психическим состояниям в результате многократного взаимного усиления эмоций (паника, религиозный экстаз, массовый психоз и т, п.).

Внушение — целенаправленное, неаргументированное воздействие на человека. Информация воспринимается некритично. Эффективность внушающего воздействия зависит от авторитета источника, внушаемости человека, его возраста, функционального состояния, групповых эффектов и др.

Подражание — воспроизведение человеком черт и образцов демонстрируемого поведения (традиции, обычаи, мода и др.).

Убеждение — логическое аргументированное воздействие и принятие информации через согласие.

Перцептивная составляющая общения – это восприятие одним партнером по общению другого. Это процесс формирования образа другого человека, что достигается «прочтением» за физическими характеристиками партнера его психологических свойств и особенностей поведения.