49.Понятие общения в психологии, факторы ,влияющие на его эффективность.

Общение — это многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопереживание и понимание.

Общение — это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом.

Понятие общения разрабатывалось такими отечественными исследователями как Занковский Анатолий Николаевич, Ильин Евгений Павлович, Ломов Борис Федорович, Парыгин Борис Дмитриевич и др. и имеет разнообразные трактовки.

Общение, или коммуникация,— одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности. Представляя собой процесс обмена сообщениями, в которых содержатся результаты отражения людьми действительности, общение является неотъемлемой частью их социального бытия и средством формирования и функционирования их сознания, индивидуального и общественного.

На эффективность коммуникации влияют как внешние, так и внутренние факторы

Формирование первого впечатления

Процесс восприятия человека человеком – важный этап в построении межличностной коммуникации

Очень часто люди судят о других именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое впечатление бывает обманчивым.

А. А. Бодалев выделяет пять компонентов, которые влияют на формирование первого впечатления о человеке:

1) характеристика внешнего облика человека;

2) оформление внешности (в том числе стиль одежды, прическа);

3) экспрессия человека (переживаемые или транслируемые эмоциональные состояния);

4) поведение;

5) предполагаемые качества личности.

В зарубежных исследованиях были получены примерно такие же результаты:

1) наружность и одежда;

2) осанка;

3) поведение;

4) особенности общения;

5) предполагаемые качества личности.

Как видим, в формировании первого впечатления значительная роль отведена одежде. Фрэнсис Бэкон писал: "Лучшей характеристикой человека является его привлекательная внешность". Почему? С точки зрения психологии это легко объяснимо. Подсознательно люди считают, что "прекрасная форма равна хорошему содержанию".

Еще одной важной характеристикой в том, как воспримут вас окружающие люди, служит осанка человека. Хорошая осанка воспринимается людьми как проявление достоинства, силы личности и уверенности в себе. Если же человек сутулится, у него плохая осанка, это воспринимается окружающими как проявление неуверенности, подчиненности, слабости.

Каждому человеку необходимо владеть искусством само- презентации, самопозиционирования. Умение "преподнести" себя в выигрышном свете, выделить свои несомненные достоинства и сгладить недостатки – настоящее искусство. Оно влияет на то впечатление, которое вы произведете на окружающих.

Именно в силу значения, которое отводится формированию первого впечатления, так важно при первом знакомстве произвести впечатление человека успешного, уверенного в себе (не путать с самоуверенностью!), грамотного специалиста.

Уверенное поведение характеризуется следующим:

• открытое и уверенное выражение лица;

• прямая осанка, расправленные плечи;

• прямой открытый взгляд;

• контакт глаз с собеседником;

• отсутствие доминирующего/покорного поведения;

• отсутствие суеты и торопливости;

• размеренная мелодичная громкая речь.

Самый простой способ добиться расположения и доверия собеседника – вести себя уверенно. Как же себя правильно вести, чтобы произвести положительное впечатление?

Открытая поза. Если вы находитесь в закрытой позе – держите скрещенные руки или руки в карманах, это создает ощущение дистанции, выстраивает барьеры между вами и собеседником. Открытая поза способствует доверию, располагает слушателей.

Контакт глаз. Когда вы смотрите не на собеседника, это уменьшает контакт, дает возможность для вашего партнера отвлечься, заняться посторонними делами. Поддержание контакта с собеседником требует взгляда в лицо – удерживания глазного контакта.

Уверенная жестикуляция. Последите за своими жестами. Чрезмерная жестикуляция раздражает, отвлекает внимание.

В то же время зажатость, отсутствие каких бы то ни было движений создает ощущение вашей неуверенности. Идеал – сбалансированная уверенная жестикуляция, уместные полноамплитудные движения, открытые ладони, жесты от себя, поддерживающие вашу речь при передаче ключевых мыслей.

Дистанция и положение в пространстве. Если дистанция предельно сокращена, а положение в пространстве выбрано строго напротив собеседника, оба участника испытывают дискомфорт. Такое положение воспринимается как противостояние и потому кажется небезопасным, автоматически вызывает сопротивление. Идеал – расстояние вытянутой руки от собеседника, положение в пространстве – под углом к собеседнику.

Разнообразие интонаций. Монотонный, эмоционально не окрашенный голос быстро утомляет собеседника. Хотя, конечно, вряд ли уместны и поэтические "завывания". Оптимальный вариант – разнообразная интонация, связанная со смыслом речи, подчеркивающая главные мысли высказывания.

Основная задача восприятия — формирование впечатления о человеке. Выделяют три фактора формирования первого впечатления о человеке:

Фактор превосходства — человек, который превосходит наблюдателя по важному параметру, оценивается им гораздо выше и по остальным значимым параметрам. Иначе говоря, происходит общая личностная переоценка или недооценка, если человек оценивает себя выше, чем партнера.

Фактор привлекательности — внешне привлекательного партнера человек склонен переоценивать по другим важным для него психологическим и социальным параметрам. Оценивается не только привлекательный внешний вид, но и манера поведения, стиль речи и т. д.

Фактор отношения к наблюдателю — человека, который хорошо относится к наблюдателю или разделяет какие-то важные для него идеи, он склонен позитивно оценивать и по другим показателям [75].

Механизмы процесса восприятия следующие.

Стереотипизация — восприятие на основе «социального стереотипа» — схематического, стандартного образа человека как представителя определенной социальной группы. Главная задача стереотипизации — помочь быстро сориентироваться в ситуации общения. Это механизм «грубой» настройки.

Идентификация — самоотождествление с другим человеком, группой, образом. Предположения о внутреннем состоянии партнера по общению строятся на основе попытки поставить себя на его место.

Рефлексия — осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению. Рефлексия — процесс самопознания субъектом внутренних психических актов и состояний. Проявляется при склонности к размышлению над собственными внутренними процессами. Как механизм взаимопонимания предполагает осмысление субъектом общения того, как и почему он произвел то или иное впечатление на партнера по общению.

Эмпатия — проявляется на основе осведомленности и понимания эмоций и чувств другого человека, разделения эмоций с другим человеком, принятия другого человека. Как особые формы эмпатии выделяются: сопереживание — переживание тех же эмоциональных состояний, которые испытывает другой, через отождествление с ним; сочувствие — переживание собственных эмоциональных состояний в связи с чувствами другого.

Каузальная атрибуция — механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин наблюдаемого поведения субъекта. У каждого человека создаются собственные привычные схемы причинности, т. е. объяснения поступков другого человека.

Восприятие зависит от личностных особенностей воспринимающего, его жизненного опыта, установки, обстоятельств и т. д. Психологи отмечают некоторые эффекты восприятия, которые могут наложить отпечаток при формировании представления о другом человеке.

Эффект ореола — влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку неизвестных свойств его личности. Если в группе или у руководителя о человеке сложилось очень хорошее мнение, то его плохой поступок расценивается как случайность. И наоборот, если все считают человека плохим, то хороший поступок этого человека также оценивается как случайность. Эффект усиливается при уменьшении общей информированности об объекте восприятия, служа своеобразным средством восполнения дефицита информации о человеке.

Эффект упреждения — состоит в том, что на суждение о человеке наибольшее влияние оказывают (при противоречивой информации) те сведения, которые предъявлены в первую очередь, а если дело касается знакомого — самые последние сведения о нем (эффект новизны).

Эффект первичности, или эффект первого впечатления — в основе лежат преимущественно неосознаваемые механизмы оценки, которые дают хотя грубый и приблизительный, но в целом довольно верный результат. Первая информация сильнее фиксируется и имеет высокую устойчивость.

Эффект проецирования на других людей собственных свойств — ожидание соответствующего нашей модели поведения вследствие перенесения на другого человека наших состояний и качеств. Этот эффект часто проявляется в неумении принять точку зрения другого человека.

Эффект технократического восприятия подчиненных — руководитель моделирует подчиненного на основе его должностной и профессиональной принадлежности и строит его образ таким, каким он должен быть, исходя из этой принадлежности [32].

Основные правила эффективного общения

1. Проявляйте искренний интерес и уважение к личности собеседника.

2. Постарайтесь увидеть, понять и оценить достоинства человека, с которым вы общаетесь. Выразите это словами ободрения и похвалы.

3. Будьте открыты, благожелательны, позитивны и приветливы.

4. Обращайтесь к человеку по имени и отчеству.

5. Будьте терпимы к чужому мнению. Не осуждайте других людей. Старайтесь понять мотивы, побуждающие их поступать так, а не иначе. Не допускайте раздражения и критики.

6. Постарайтесь понять круг интересов собеседника. Старайтесь вести беседу с учетом его индивидуальных особенностей, вкусов, желаний. Говорите с человеком на понятном ему языке.

7. Умейте поставить себя на место другого человека, чтобы понять его.

8. Дайте возможность другому человеку выговориться. Научитесь быть внимательным слушателем.

9. Указывая на очевидные ошибки другого человека, начинайте разговор с подчеркивания его достоинств и положительных качеств. Делайте акцент не на личностных особенностях человека, а на фактах или явлениях.

10. Никогда не критикуйте человека при посторонних, чтобы не унизить и не уязвить его самолюбие.