5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Инновационное_развитие_науки_фундаментальные_и_прикладные

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

решение конкретной карьерной задачи, а ключевые компетенции — знание своей отрасли и управленческие навыки.

Критерии для ментора:

-достижение успеха в корпоративной карьере в своей отрасли;

-опыт руководства не менее 5 лет;

-наличие не менее 3 подчинѐнных;

-желание передать свой опыт другим;

-умение найти подход к разным людям.

Для протеже в программе тоже есть свои критерии:

-молодой специалист в возрасте от 23 лет;

-мотивация на карьерный рост;

-наличие опыта работы.

В рамках реализации программы должно пройти три встречи, после каждой из которых требуется обратная связь, чтобы понять, возникло ли между ментором и протеже доверие, предприняты ли какие-то шаги, есть ли результаты [28, 29].

На основании обратной связи от протеже, участниками было проведено исследование, после получения результатов которого, стало возможным сделать следующие выводы [25]:

1. Выяснилось, что развитие в рамках своей компании получает 65% опрошенных, большинство из которых ответили, что развиваются, обучаясь непосредственно у своего руководителя.

2. 97% ответили, что довольны менторами, с которыми работали. В программе участвуют действительно опытные люди, которые могут помочь решить сложную карьерную ситуацию и завоевать доверие, что очень важно при работе с протеже.

3.79% протеже ответили, что им удалось получить ответы на все вопросы, которые им были интересны, 21% протеже ответили, что продолжают работу с ментором, так как на достижение ими своей цели необходимо больше времени.

4.54% опрошенным протеже удалось продвинуться по карьерной лестнице в своей компании, 28% не ставили себе цели продвинуться по карьерной лестнице, оставшиеся 18% предпочли сменить место работы.

5.100% прошедших программу протеже утверждают, что работа с ментором сильно повлияла на их карьерное развитие, помогла понять, каких компетенций не хватает, какие навыки стоит развивать, как вести себя в различных ситуациях с руководителем, командой, подчинѐнными.

6.82% протеже ответили, что планируют продолжать общение с ментором после прохождения программы, 18% ответили, что на данный момент получили все необходимые знания, поэтому не нуждаются в менторе.

7.100% протеже утверждают, что инструмент менторинга эффективен для профессионального развития.

199

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

В заключении необходимо сделать некоторые выводы, касающиеся работы с ментором:

-ментор является не просто советчиком, коучем, а неким живым примером, достижения успеха. Это мотивирует и настраивает на позитив.

-ментор может помочь взглянуть на свою ситуацию под другим углом и принять более взвешенное решение.

-важно доверять мнению ментора в области принятия решения, но в тоже время понимать, что ментор не может знать все.

3. Развитие правил делового общения в современных организациях

Каждому человеку регулярно приходится сталкиваться с понятием «деловое общение». Первоначально может показаться, что здесь всѐ совершенно просто, но тем не менее, переговоры содержат в себе особые тонкости и правила, которых непременно следует придерживаться, если вы хотите достичь желаемых результатов. Как грамотно написать официальное письмо или приглашение на мероприятие, принять партнера на важных переговорах, найти решение в спорном вопросе, достигнув консенсуса, и выстроить выгодное для обеих сторон партнѐрство между организациями. В большинстве развитых стран современного мира всеми этими вопросами тщательно занимаются, учитывая всѐ до мелочей [30]. Но для людей, которые занимаются бизнесом, правила делового общения играют особую, далеко не последнюю, роль. Так как результат их деятельности и карьерного роста во многих моментах зависит от того, на сколько полно они владеют наукой делового общения и коммуникативными навыками в целом.

В западных странах издается большое множество научной и популярной литературы, посвященных именно искусству деловых переговоров. Каждый колледж и университет имеет свои собственные пособия и методики в проведении деловых переговоров. Ситуация в нашей стране немного иная, и поэтому в России этому уделяют намного меньше внимания. Но, как показывает практика, даже малейшая ошибка в переговорах с иностранным партнѐром может поставить под удар результат возможного соглашения. В веке глобализации круг общения современных бизнесменов существенно увеличился. Таким образом, появился ряд правил поведения в переговорах с партнѐром, который требует неукоснительного соблюдения. К большому сожалению, не многие знакомы с элементарными правилами поведения в деловом общении и часто терпят неудачи в своих делах [31, 32].

В человеческом обществе абсолютно повсеместно, где есть цивилизация, существует базовое и элементарное правило общения. Стоит заметить, что практически любой вопрос, с которым мы можем столкнуться за нашу жизнь, возможно разрешить используя только лишь обыкновенное общение. Можно достигнуть совершенно различных результатов с

200

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

различными (желаемо положительными) последствиями, если в нужное время

ив нужном месте переговорить с важными людьми (относительно решаемого вопроса), которые в последствии смогут развить дальнейший исход проблемы.

Прежде чем затрагивать детали, следует обратить внимание на основные этапы проведения деловых переговоров. Независимо от степени важности и значимости для вас или даже всей организации, в которой вы состоите, любые переговоры требуют серьезного отношения и тщательной подготовки, используя различные реальные статистические данные экономических расчетов, заключений, анализов. В дальнейшем результат самих переговоров напрямую будет зависеть от того, насколько грамотно и сильно вы подготовились к важной встрече. Перед тем, как идти на переговоры следует хорошо изучить информацию об оппоненте, его организации, деятельности. Вы должны знать с кем и о чем будете говорить. Важно правильно сформулировать свои цели, чего вы хотите достичь в результате этих переговоров. Необходимо чѐтко сформулировать цели, они должны быть воплотимыми, реальными и определенными во временном пространстве, но главное, они не должны противоречить друг другу. Оппонент не должен подумать, что вы не знаете, что вам именно нужно.

Все эти перечисленные правила необходимо использовать, если хотите достичь желаемого результата. Адекватно расставленные цели помогут настроиться на логичное построение диалога еще на предварительном этапе, в последствии включая сам этап переговоров и в конечном итоге сделать правильные выводы о том, что следует применить для повышения эффективности организации, компании. Заранее обозначьте место и время встречи, чтобы партнѐр имел определѐнные представления о встрече [33, 34].

После того, как вы уже пришли на переговоры, важным этапом является приветствие, где очень многие предприниматели совершают ошибки. Как пример, может служить пожатие руки японскому партнѐру при встрече, что является для оппонента оскорблением, а не приветствием. Важно учитывать национальность и культуру оппонента, чтобы избежать возможных конфликтов. Следует быть предельно аккуратным на данном этапе, так как от него во многом будет зависеть исход ваших переговоров. Далее следует сам процесс переговоров и результат его проведения.

Что касается общения во время переговоров, несомненно оппонент должен видеть, что вы с уважением относитесь и к нему, и к его организации. В этом определении нужно видеть не только необходимость обычного вежливого общения с оппонентом, но и умение понять, что хочет этот человек

ичто у него за позиция.

Рассмотрев базовые рекомендации, которые помогут грамотно провести переговоры, также следует обратить внимание на частые ошибки, которые бизнесмены и предприниматели могут допустить в процессе проведения переговоров. Это уход от главной темы обсуждения. Если затрагиваются

201

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

темы, не касающиеся аспекта решаемого вопроса. Не имеет значения, произошло это намеренно или случайно. Возможно неосторожно спросить о том, любит ли ваш оппонент путешествия или теннис, или театр – можно считать, что деловые переговоры ушли в другое русло. Многие не сразу смогут ответить почему это так негативно для делового диалога. На самом деле существует немалая вероятность того, что одна из сторон сможет сделать неправильные выводы и мысленно обвинить оппонента в возможной недобросовестности. Доверие, которое так долго создавалось, теряет целостность. В любом случае будет затрачено определенное время, и прямое отклонение от намеченной цели встречи может сыграть для вас резко негативную роль во время коллективных переговоров. У человека может сработать инстинкт, и каждый присутствующий в аудитории захочет высказать свою позицию по этому поводу всѐ больше отклоняясь от темы

[33].

При выстраивании коммуникаций с партнѐрами рекомендуется рассматривать партнѐрство в долгосрочной перспективе. Как правило, часто только в долгосрочных взаимоотношениях компании имеют результат. Что касается результата моментального, то он обычно играет очень слабую роль. Не стоит забывать о том, что человек, сидящий на противоположной стороне стола от вас, должен понять, что вы готовы выстраивать стратегические отношения и идти на незначительные уступки, которые могут в корне изменить вашу ситуацию в дальнейшем. [35].

Современный человек постоянно сталкивается с деловым общением в повседневной жизни. Чтобы в несколько раз повысить свои шансы на результативность в бизнесе, компании или же служебной, предпринимательской деятельности, каждому человеку необходимо владеть хотя бы базовыми навыками делового общения с людьми. В современном мире очень часто приходится взаимодействовать с разными людьми, чтобы достичь той или иной цели. Именно поэтому каждый участник социума обязан уметь эффективно вести переговоры во всех сферах жизни. Без таких навыков человеку будет сложно приспособиться к быстроменяющейся среде и продвигаться дальше по карьерной лестнице [33].

Технология «дизайн-мышления» все активнее используется в разных сферах для решения разнообразных задач. Впервые идея о использовании дизайн-мышления при решении сложных задач в других науках возникла в 1969 г. в трудах Г. Саймона. В 1987 г. П. Роу в своей книге «Дизайнмышление» обобщил методы и подходы, которые используются в работе проектировщиков, дизайнеров и архитекторов. Разработанная в Стэнфордском университете, данная методология в настоящее время является одной из самых востребованных в самых разнообразных отраслях: от медицины до промышленности. В российских организациях лидерами по использованию дизайн мышления являются HR-департаменты (16 процентов от общего числа

202

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

опрошенных организаций), в то время как за рубежом дизайн-мышление в большей степени используется подразделениями по развитию продукта и маркетинговыми службами [36].

В российских организациях дизайн-мышление активно используется в обучении персонала, при проведении тренингов по профессиональной ориентации, профессиональному самоопределению. Данные методы позволяют найти эффективные решения, ускоряющие процесс адаптации персонала.

Дизайн-мышление представляет собой методологию создания новых продуктов и услуг с помощью эмпатии [37].

«Цифровая экономика», «индустрия 4.0», использование новых технологий и инструментов оказывают влияние и на формирование требований к специалистам банковской сферы. Эксперты отмечают, что для работы в современных организациях недостаточно профессиональных компетенций. Необходимы еще и другие качества, такие как дизайнмышление, эмоциональный интеллект, креативность и др. [38, 39]

Одним из базовых элементов данной технологии является работа в междисциплинарных командах, которая позволяет использовать синергию разнообразного опыта участников команд, рассматривать решаемые проблемы с разных точек зрения. Участие в работе междисциплинарных команд, особенно когда решаются реальные проблемы организации, способствует росту вовлеченности персонала.

Бесспорными лидерами в области использования дизайн-мышления являются банки. Высокий уровень конкуренции в отрасли побуждает банки искать новые решения, особенно в сфере улучшения клиентского сервиса. «Дизайн-мышление» помогает найти необычные решения.

Не отстают от зарубежных банков и отечественные банки. Очень активно данная технология используется Сбербанком, причем не только в обучении, но и для повышения качества сервиса. В частности, с ее помощью были решены следующие конкретные задачи [40, 41].

1.С помощью данной технологии была решена проблема повышения комфортности и конфиденциальности для клиентов, вносящих деньги через банкоматы. При работе с банкоматом клиентам не хватало наличия своей комфортной зоны и чувства защищенности. Были протестированы разные формы физических конструкций типа перегородок. Вариант, который рассматривался как наиболее безопасный для клиентов, по результатам прототипирования оказался самым опасным для клиентов, поскольку полное ограждение банкомата исключало возможность контроля с помощью видеокамер.

2.Был усовершенствован интерфейс банкоматов по топ-операциям, совершаемых с помощью банкомата, что позволило на 80 процентов сократить количество совершаемых пользователями ошибок.

203

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

3. Усовершенствована система работы с ритейлом. До анализа проблемы с помощью технологии дизайн-мышления с каждой торговой точкой региональное подразделение банка заключало отдельный договор. В настоящее время система взаимоотношений оптимизирована. Была нарисована «карта этапов ведения дел» и затем проанализирована с использованием инструментов дизайн-мышления» (например, такого как «карта эмпатии»), что позволило сократить время и финансовые ресурсы.

Проблемы, которые затем решаются в Сбербанке с применением технологии «дизайн-мышления» выявляются либо в процессе наблюдения за работой, либо на основании отзывов клиентов [42].

Исследование показало, что инструменты дизайн-мышления позволяют банкам не только находить более оптимальные решения, но и упрощать многие внутренние процессы и коммуникации, например, такие как согласование документации. Найденные решения способствуют повышению конкурентоспособности банков. Использование дизайн-мышления в деятельности организаций и служб управления персоналом позволяет лучше организовать работу и рабочее пространство, облегчить работу перегруженных сотрудников, разработать более удобные IT и HRприложения, оборудовать комфортное офисное пространство, разработать удобные и понятные инструкции для персонала и потребителей и др. Данная методология эффективна для профессионального развития персонала, управлению карьерой, профессиональной ориентации [40].

Список литературы

1.Макрэй И., Фернам А. «High potential: How to spot, manage and develop talented people at work», 2014, Лондон: Bloomsburry.

2.Мамаева С. Д. Качества, определяющие высокий потенциал человека на рабочем месте / Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта

2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

3.Сильцер Р., Чарч А. «Identifying and assessing high potential talent:

Current organizational practices. In R. F. Silzer, & B. E.Dowell (Eds.) Strategydriven talent management: A leadership imperative», 2009, С. 212-281, СанФранциско: Jossey Bass.

4.Фернам А. « Personality and occupational success. In V. Zeigler-Hill & T.K. Shackelford (Eds.), 2017, The SAGE handbook of personality and individual dierences». Нью-Йорк: Sage.

5.Белогруд И.Н. Формирование эффективной системы целевой мотивации на основе развития навыков, востребованных потребностями

204

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

организации // В книге: Теоретические и практические аспекты психологии и педагогики. Коллективная монография. Уфа, 2017.

6.Вертячих Е.С. Критерии удовлетворенности трудом в новой социально-экономической среде / Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

7.Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. - Учебник- 4-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М. 2013. - 695 с.

8.Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда//Банковские технологии. − 2002. − № 10. с. 29-31

9.Рудалева И. А., Кабашева И. А «Факторы удовлетворенности трудом

работников организации» // Фундаментальные исследования. – 2014. –

№11-4. – С. 872

10.Кузнецов Е.Ю. Социальное поведение в контексте правовой науки// Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

11.Алексеев С. С., Архипов С. И. Теория государств и права: учебник для вузов. / Отв. ред. Алексеев С. С., Архипов С. И. — М.: Норма, 2005.

12.Кудрявцев В. Н. Правовое поведение: норма и патология. М.: 1982. с.

13. Теория государства и права / под ред. В.М. Корельского и В.Д. Перевалова. С. 399–401;

14.Тинберген Н. Социальное поведение животных = Social Behavior in Animals, 1953 / Пер. с англ. Ю.Л. Амченкова; Под ред. акад. РАН П.В. Симонова. — М.: Мир, 1993.

15.Радугин А.А. Радугин К.А. Социология: курс лекций - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр, 1999.

16.Ольховик А.В. Андрагогика и основные подходы к обучению персонала в организации / Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

17.Ноулз Малкольм. Современная практика образования взрослых, от педагогики до андрагогики.

18.Громкова М.Т. Андрагогика. Теория и практика образования взрослых-/ Москва: Юнити-Дана, 2016.

19.Рассел Джесси. Андрагогика - Москва: VSD, 2013.

20.Василькова Т. А. Основы андрагогики / Москва: Наука, 2016.

21.Современный тренинг: новые возможности в бизнесе и образовании.

Геращенко А.Л. и др. / Коллективная монография по материалам

205

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

Международной научно-практической конференции 22 октября 2015 года, Москва / Коллектив авторов. Москва, 2015.

22.Чуднова Н.В. Стажировка как ресурс профессионального развития будущих молодых специалистов/ Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

23.Субочева А.О. Об актуальных методах внутрифирменного обучения персонала. / Современные проблемы математического моделирования и информационных технологий в науке, образовании и бизнесе. Всероссийская

научно-практическая конференция c международным участием. 2017. С. 336-339.

24.Ишкильдина С. А. Формирование профессиональных траекторий студентов на основе системы стажировок и практики // Евразийский Союз Ученых (ЕСУ) № 7 (16), Педагогические науки. 2015 .

25.Васильева К.А. Менторинг как вклад в социальное и профессиональное развитие персонала современной организации/ Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

26.Branson Richard The Virgin Way: Everything I Know About Leadership. New York: Portfolio Hardcover, 2014.

27.Starr Julie The Mentoring manual. Pearson Education, 2014. 224 с.

28.Фролова С.В., Базарнова Н.Д., Горячева Н.А. Корпоративный менторинг как инструмент профессионального роста молодого специалиста // The State Counsellor. 2017. №7.

29.Прицкер А.И. Путешествие в менторинг: руководство по раскрытию внутренних ресурсов. М.: Т8 Издательские технологии, 2017. 143 с.

30.Деловое общение. / «Grandars» http://www.grandars.ru/college/ psihologiya/delovoe-obshchenie.html Дата обращения: 09.03.2018 г.

31.Деловые переговоры. Ведение деловых переговоров. Подготовка деловых переговоров./ syl.ru» https://www.syl.ru/article/166659/new_delovyie- peregovoryi-vedenie-delovyih-peregovorov-podgotovka-delovyih-peregovorov

(дата обращения: 09.03.2018 г.).

32.Белогруд И.Н. Формирование эффективной системы целевой мотивации на основе развития навыков, востребованных потребностями организации // В книге: Теоретические и практические аспекты психологии и педагогики. Коллективная монография. Уфа, 2017.

33.Янина М.С. Развитие правил делового общения / Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-

206

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. – М.: СВИВТ, 2018.

34.Фишер Р., Эртель Д. «Подготовка к переговорам» Москва, Филинъ,

1996г.

35.Лебедева. М.М. Уметь вести переговоры. Москва, 1991.

36.Рязанцева М.В. Домашнее творческое задание как инструмент развития критического мышления будущего HR-специалиста // Инновационное управление персоналом. Материалы VIII Всероссийского межвузовского кадрового форума им. А.Я. Кибанова. 2017.

37.Сташенко М. Учиться у дизайнеров. URL: http://hbr-russia.ru/biznes-i- obshchestvo/fenomeny/a18811/ (дата обращения: 29 марта 2018 г.)

38.Банкиры нетрадиционной ориентации URL: http://www.banki.ru/ news/daytheme/?id=10164055 (дата обращения: 30 марта 2018 г.)

39.Рязанцева М.В. Стратегии развития человеческого капитала в условиях «четвертой промышленной революции»/ М.В. Рязанцева // Актуальные проблемы социальной и экономической психологии: методология, теория, практика. Сборник научных статей. - М.: СВИВТ, 2016.

С. 87-91.

40.Иванова С.А. Технологии дизайн-мышления в банковской сфере/ Перспективы развития социального партнерства // Материалы Межкафедральной научно-практической молодежной конференции «Перспективы развития социального партнерства» 29 марта 2018, Москва. –

М.: СВИВТ, 2018.

41.Дизайн-мышление в действии: 5 кейсов от «Сбербанка». URL: https://vc.ru/17205-sbrf-design-how (дата обращения: 30 марта 2018 г.)

42.Худорожков Р. Дизайн-мышление или здравый смысл? URL: https://bosfera.ru/bo/dizayn-myshlenie-ili-zdravyy-smysl (дата обращения: 29

марта 2018 г.)

207

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

ИННОВАЦИОННОЕ РАЗВИТИЕ НАУКИ: ФУНДАМЕНТАЛЬНЫЕ И ПРИКЛАДНЫЕ ПРОБЛЕМЫ

УДК-338.242

Глава 12.

ТОРГОВОЕ ОЖИДАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ПРИНЦИПЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА

Толмачѐв Олег Леонидович

к.э.н., профессор Московский финансово-промышленный университет «Синергия»

Аннотация: Основные системные процессы в области маркетинга и управления, как и в других областях научного знания, для конкретизации требуют подробного описания механизмов, обеспечивающих взаимодействие отдельных элементов системы или процесса, будь то процесс выживания предприятия с его механизмом подстройки внутренней среды под факторы внешней среды или процесс принятия рациональных решений с соответствующим механизмом и т.п. Это же требование относится и к описанию в маркетинге процесса формирования уникального торгового предложения (УТП), который во многом определяет содержание процесса принятия управленческих решений. Излагаемый сегодня маркетологами механизм создания УТП, на взгляд автора, выглядит однобоко, то есть подробно описывает лишь одну его часть со стороны предложения. Вторая его часть - со стороны потребления – в профессиональной литературе излагается лишь в общих чертах, смысл которых сводится к тому, что УТП должно быть построено в соответствии с потребностями целевой аудитории. Конечно, для верного построения УТП эти потребности крайне важны и требуют глубокого предварительного исследования и анализа и только затем - формирования такого комплекса маркетинга, который будет привлекателен для потребителя. Но этого недостаточно для ясного понимания процесса и его эффективного механизма.

Настоящее исследование посвящено выработке достаточно полного механизма процесса создания УТП, объединяющего в едином комплексе усилия со стороны предложения и ожидания со стороны спроса и проясняющего взаимодействие отдельных его элементов. В результате исследования был синтезирован механизм на основе нового понятия «Торговое ожидание потребителя» и разработан соответствующий конструктор уникального торгового предложения. Кроме того, механизм создания УТП был дополнен еще одним важным, с точки зрения автора, элементом, который актуален для текущего состояния, как спроса, так и предложения. Разработаны соответствующие ключевые принципы принятия

208

МЦНП «НОВАЯ НАУКА»

Рекомендовано к изучению сайтом МедУнивер - https://meduniver.com/