guide_business-january2014

Размещение заказа в Центре обслуживания Консультантов

Обратитесь к сотруднику в Центре обслуживания Консультантов­.

По вашей просьбе он проверит правильность заполнения бланка заказа, примет заказы, оплаченные в отделениях банков и банкоматах, и отправит бланк заказа в Отдел обработки данных.

Рекомендуем не размещать заказы в последний день месяца.

Информирование Консультантов при обработке заказов

Сотрудник Отдела обработки данных связывается с Консультантами по телефонам, указанным в специальных полях бланка заказа, договора купли-продажи и записанным полностью­ (с учетом всех кодов, необходимых для установления связи с абонентом). Все звонки, осуществляемые операторами Отдела обработки данных, производятся­ по рабочим дням с 9.00 до 20.00 по московскому времени. Сотрудники Отдела обработки данных связываются­ с Консультантами в следующих случаях:

•Отсутствие заказанной продукции при наличии отметки о сохранении объема заказа.

–Отсутствие продукции на 50% и более от общей стоимости заказа по секции 1.

–Отсутствие продукции менее чем на 50% общей суммы заказа по секции 1 в розничных ценах, но на общую сумму 3 000 руб. и более.

Для того чтобы заказ был обработан без смещения сроков доставки, можно внести в него изменения по телефону,­ сделав замену или сократив.

•На счете у Консультанта недостаточно средств для проведения размещенного заказа. Заказ по секции 1 не сокращается без согласования с Консультантом или его доверенным лицом. Оператор сообщает Консультанту о недоплате. Заказ откладывается и будет обработан после поступления недостающей суммы на счет Консультанта. Для того чтобы заказ был обработан без смещения сроков, можно внести в него сокращения по телефону.

•На счете у Консультанта отсутствуют денежные средства. Оператор сообщает Консультанту об отсутствии денег на счете, и заказ откладывается.

•В бланке заказа не отмечена продукция. Консультантом сдан пустой бланк заказа. Пустой бланк заказа откладывается. Продукция к заказу при информировании Консультанта по телефону не добавляется. Нужно сдать бланк заказа повторно­ – с отме-

80 |

способы размещения заказа

ченной продукцией – либо разместить свой заказ через систему размещения­ заказов на сайте Mary Kay InTouch® или по телефону.

•Терминированные Консультанты.

Заказ размещен терминированным Консультантом, у которого с момента размещения последнего заказ прошло более одного года. Оператор сообщает Консультанту о терминировании, и заказ откладывается.

•Первые заказы новичков.

Чтобы стать Независимым Консультантом по красоте «Мэри Кэй», необходимо приобрести стартовый набор «Мой выбор». Сделать это можно только при условии одновременного размещения заказа минимум на 1.00 б.е. продукции по секции 1 бланка заказа.

Звонки НЕ производятся в следующих случаях:

•Номер телефона указан не полностью:

–отсутствуют коды, необходимые для установления связи с абонентом.

•Производится замена продукции менее чем на 50% от общей стоимости заказа по секции 1 и менее чем на 3 000 руб. по секции 1 в розничных ценах:

–Если Консультант хочет сохранить объем заказа и при этом указывает коды на замену, то оператор формирует заказ исходя из пожеланий Консультанта.

–Если не указаны коды на замену, оператор для сохранения объема заказа увеличивает количество продукции из заказа.

–Если невозможно произвести замену на основании указанных кодов на замену и заказанной по бланку заказа продукции, замена производится на продукцию

из регулярной линии по секции 1.

–Если Консультант не указывает необходимость сохранить объем заказа, то продукция вводится по бланку, сохраняется только объем не менее 1.00 б.е. для получения скидки за заказ. Заказ будет выполнен в соответствии с указанной продукцией, несмотря на поставленные отметки о сохранении необходимого объема заказа.

•В бланке заказа отмечена продукция на сумму, меньшую, чем указанная на титульном листе. Заказ будет выполнен в соответствии с указанной продукцией, несмотря на поставленные отметки о сохранении необходимого объема заказа.

•В случае недоплаты продукция по секции 2 может быть исключена из состава заказа без звонка Консультанту, так как продукция по этой секции не влияет на мотивационные программы.

•Если в бланке заказа указано продукции больше, чем сумма по секции 1 на титульном­ листе, и средств на размещение заказа достаточно, оператор не сокращает­ заказ

| 81

до указанного количества б.е. на титульном листе. Заказ проводится в соответствии

с указанной в бланке заказа продукцией без уведомления Консультанта.

•Информацию об отложенных заказах можно посмотреть на сайте Mary Kay InTouch® (раздел «Бизнес-инструменты»/«Реестры и списки»), а также узнать по телефону в Справочно-информационном отделе. Если вы хотите разместить новый заказ вместо

отложенного, то обязательно заблаговременно направьте в Справочно-информацион- ный отдел заявление с просьбой аннулировать отложенный заказ.

Заказы текущего месяца из списка отложенных передаются на ввод без об­ ращения Консультанта в Компанию ежедневно после проверки поступления оплаты по заказам за текущий месяц.

Для заказов с московской доставкой сотрудник Отдела обработки данных связывается­ с Консультантом для согласования даты доставки.

82 |

доставка и получение заказов

Глава 3

Доставка и получение заказов

Наши Консультанты живут по всей России, так же как и клиенты «Мэри Кэй», значит, продукция Компании должна

быть повсюду. В этой главе мы расскажем вам о способах получения заказов в зависимости от места вашего проживания.

Способы получения заказов

•Центр обслуживания Консультантов в Строгино в Москве и Региональный центр в ­Хабаровске (см. «Адреса Компании», с. 115).

•Адресная доставка по Москве, ближнему Подмосковью и Москве с типом доставки «до востребования».

•Региональная адресная доставка и доставка «до востребования».

Получение заказа в Центре обслуживания Консультантов

Вы можете оформить заказ в системе размещения электронных заказов или по бумажному бланку заказа. При оформлении заказа по бланку с доставкой в Центр обслуживания Консультантов в Строгино в г. Москва поля адреса доставки не заполняются.

При оформлении заказа с доставкой в Центр обслуживания г. Хабаровск в поле «Город» нужно указать «Хабаровск РЦ».

Получить заказ в Центре обслуживания Консультантов в Строгино в Москве и Региональном центре в Хабаровске может лично Консультант по предъявлении удостоверения личности или доверенное лицо Консультанта по предъявлении нотариально заверенной доверенности.

| 83

Общие правила выдачи заказов в Центре обслуживания Консультантов в Строгино

Независимый Консультант может получить свой заказ лично.

Для этого специалисту Группы выдачи заказов Центра обслуживания Консультантов в ­Строгино необходимо предъявить пропуск Независимого Консультанта и удостоверение

личности (паспорт, водительские права, военный билет). Независимый Консультант сообщает специалисту, который работает с ним, необходимые сведения о своем заказе:

•Консультантский номер.

•ФИО.

•Дату готовности заказа.

Получение заказа регистрируется в списке заказов для выдачи со склада. Консультант заполняет графы «Паспортные данные», «Вес заказа», «Количество коробок», «Дата», «Подпись» и получает пропуск на вывоз продукции с территории склада, заверенный печатью

иподписью выдавшего его сотрудника. Пропуск заполняется Консультантом самостоятельно

исдается сотрудникам охраны при выходе с территории склада.

Получение заказов Независимым Лидером Бизнес-Группы, Главным Организатором за членов своей команды или за свою Бизнес-Группу

Для этого специалисту Группы выдачи заказов Центра обслуживания Консультантов в Строгино необходимо предоставить нотариально заверенную доверенность на тех Консультантов, за кого доверенное лицо получает заказы, и удостоверение личности.

Необходимо заполнить список на получение заказов по алфавиту.

Указать:

•Консультантский номер

•ФИО

•Дату готовности заказа

•Номер заказа

•Номер маршрута

84 |

доставка и получение заказов

Также вы можете поручить получение заказов доверенному лицу по нотариально заверенной доверенности.

Сроки хранения заказов в Центре обслуживания Консультантов в Строгино г. Москва и Региональном центре г. Хабаровск

Заказы, которые Консультанты не получили по какой-либо причине в Центре обслуживания Консультантов в Строгино, считаются невостребованными. Невостребованные заказы хранятся в Центре обслуживания Консультантов в Строгино в течение одного месяца со дня доставки, указанного в товарной накладной. В течение этого срока Независимый Консультант может забрать свой заказ или переоформить его на доставку, представив для этого необходимые документы в Справочно-информационный отдел.

Срок хранения заказов в Региональном центре г. Хабаровск – 1 месяц.

| 85

Адресная доставка по Москве, ближнему Подмосковью и Москве с типом доставки «до востребования»

Обращаем внимание, что вы можете оформить заказ в системе размещения электронных заказов или по бумажному бланку заказа.

При оформлении заказа по бланку с адресной доставкой по Москве и ближнему Подмосковью в бланке заказа в графе «Доставка» необходимо указать точный адрес, а также в обязательном порядке номер телефона.

Список населенных пунктов ближнего Подмосковья, в которые осуществляется московская доставка, можно уточнить на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Доставка и выдача заказа» или в Справочно-информацион- ном отделе по телефону: (495) 705-9393.

Обращаем ваше внимание:

•Утренняя доставка осуществляется с 9.00 до 14.00.

•Вечерняя доставка – только по пятницам с 17.00 до 22.00.

•Доставка заказов к определенному времени невозможна.

•Получение заказа производится Консультантом лично или доверенным лицом при наличии удостоверения личности, доверенности и копии паспорта Консультанта.

Доверенность должна содержать:

–ФИО доверителя и доверенного лица.

–Паспортные данные доверителя и доверенного лица.

–Данные о прописке доверителя и доверенного лица.

–Формулировку о действиях.

–Подпись доверителя.

•При получении заказа Консультант или доверенное лицо вносит информацию в маршрутное задание по доставке заказов компании «Мэри Кэй», а именно:

­ставит свою подпись в графе «Роспись получателя», указывает время получения заказа в графе «Время доставки», а также по возможности указывает дополнительные сведения о качестве доставки (сроки, состояние продукции и др.) в графе «Примечания».

86 |

доставка и получение заказов

Маршрутное задание по доставке заказов продукции компании «Мэри Кэй»

Дата заказа: 01.09.2011 Регистрационный номер автомобиля: х111хх77

Всего заказов: 1 Всего коробок: 1

•Если доставка заказа осуществляется на рабочий адрес и в адресе доставки не указаны название компании, номер офиса (кабинета), курьер обязан позвонить по указанным телефонным номерам, подойти на стойку информации для уточнения местонахождения Консультанта. В случае если по адресу доставки действует пропускная система, Консультанту необходимо заранее заказать пропуск, либо курьер ожидает Консультанта у пропускного пункта.

•Время ожидания получателя курьером по адресу доставки не превышает 15 минут.

•В случае задержки доставки представитель транспортной компании обязан незамедлительно связаться с Консультантом и согласовать время доставки. Представитель транспортной компании обязан связаться с Консультантом, если доставка будет осуществлена в последний час, а именно с 13.00 до 14.00 (для вечерней доставки

с21.00 до 22.00).

•В случае отсутствия Консультанта или доверенного лица по адресу доставки заказ возвращается на следующий рабочий день к 11.00 на склад Компании (123458, Москва, ул. 2-я Лыковская, 63, стр. 6).

•Для изменения адреса доставки уже оформленного заказа необходимо направить заявление c копией паспорта.

Обращаем ваше внимание:

•При оформлении заказа с доставкой «Москва до востребования» обязательно укажите свой контактный телефон.

•Заказ можно получить на 6-й рабочий день после размещения заказа по адресу: Москва, Волгоградский пр-т, 42, корп. 32, телефон: (495) 981-1010.

| 87

Доставка по территории Российской Федерации

Оформление и получение заказов с региональной адресной доставкой и доставкой «до востребования»

Обращаем внимание, что вы можете оформить заказ в системе размещения электронных заказов или по бумажному бланку заказа.

При оформлении заказа по бланку с региональной доставкой «до востребования» поле «Улица» не заполняется, в поле «Город» необходимо указать название города до востребования, а в поле «Телефон» – номер вашего контактного телефона.

Список городов, в которых действует доставка «до востребования», можно уточнить на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Доставка и выдача заказа» или в Справочно-информационном отделе по телефону: (495) 705-9393.

При оформлении заказа по бланку с региональной адресной доставкой в бланке заказа в графе «Доставка» необходимо указывать точный адрес, а также номер телефона. При оформлении доставки в населенный пункт статусом ниже областного центра необходимо­ указывать название области и населенного пункта. В случае оформления доставки в населенный пункт статусом ниже районного центра необходимо указывать область, район и название населенного пункта. В случае отсутствия в адресе улиц, домов,­ квартир в соответствующих полях бланка заказа необходимо поставить нули.

Обращаем ваше внимание:

•Сроки доставки заказов по территории РФ являются фиксированными в зависимости от транспортной компании. Подробную информацию о сроках доставки вы можете найти на сайте Компании Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнесинструменты»/«Доставка и выдача заказа».

•Заявленные Компанией сроки доставки могут быть увеличены по ряду причин (метеоусловия, увеличение пассажирского и грузового потока, форс-мажор и пр.). В этом случае на сайте Компании Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-

инструменты»/«Доставка и выдача заказа» размещается объявление с указанием регионов или отдельных населенных пунктов, в которые происходит задержка доставки, и причин задержки.

88 |

доставка и получение заказов

•Адресная региональная доставка производится в соответствии с графиком работы курьерской службы транспортной компании в конкретном населенном пункте.

•При отсутствии Консультанта или доверенного лица по адресу доставки повторная доставка производится по предварительной договоренности между курьером и получателем. Для этого в адресе доставки в обязательном порядке должен быть указан контактный телефон.

•Если доставку осуществляет «EMS Почта России», доставка должна производиться в день поступления заказа в почтовое отделение. При отсутствии Консультанта или доверенного лица по адресу доставки повторная доставка производится на 5-й рабочий день. Телефонная связь с получателем осуществляется в случае, если почтовое отделение имеет для этого технические возможности и выход на между-

городную связь (для телефонных номеров сотовых операторов, а также телефонных номеров других районов и областей). Доставка заказов, оформленных в воинские части с указанием почтового адреса, осуществляется до ближайшего к адресату пункта почтовой связи. Адресная доставка не осуществляется.

•Обращаем ваше внимание: если доступ к адресу доставки ограничен кодовым замком (домофоном), пропускной системой и пр., необходимо указать это в комментариях к адресу доставки заказа или уведомить курьера транспортной компании заранее по телефону и обеспечить доступ к адресу доставки.

•При доставке заказов любыми транспортными компаниями в случае отсутствия получателя по адресу доставки оставляется извещение с указанием контактной информации транспортной компании или почтового отделения.

•Получение заказов может осуществляться непосредственно Консультантом при наличии удостоверения личности, а также доверенным лицом при наличии нота­ риально заверенной доверенности и удостоверения личности.

К таким доверенностям приравниваются:

–доверенности военнослужащих и других лиц, находящихся на излечении в госпи­ талях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, удостоверенные начальником учреждения, его заместителем по медицинской части, старшим или дежурным врачом;

–доверенности военнослужащих, а в пунктах дислокации воинских частей, соединений, учреждений и военно-учебных заведений, где нет нотариальных контор и других органов, совершающих нотариальные действия, также доверенности рабочих и служащих, членов их семей и членов семей военнослужащих, удостоверенные командиром (начальником)­ части, соединения, учреждения или заведения;

| 89