guide_business-january2014

Глава 1

Где получить

необходимую информацию

Время работы: с 7.00 до 22.00 с понедельника по пятницу «Горячая» линия: (495) 705-9393

Электронная почта: helpdesk@mkcorp.com Факс для отправки заявлений: (495) 705-9395

Почтовый адрес: 123592, Москва, а/я 45, компания «Мэри Кэй»

Справочно-информационный отдел

Отдел обеспечивает оперативное справочно-информационное обслуживание Консультантов. Вы можете сделать запрос относительно продукции, заказа, оплаты, доставки, обслуживания и т.д. по телефону, факсу, электронной почте или в форме письма. В зависимости от характера запроса оператор предоставит вам информацию немедленно либо сообщит ответ в заранее оговоренные сроки.

Служба приема заказов по телефону

Время работы: пн.-пт. с 7.00 до 22.00

Телефон: (495) 788-6336

Стоимость услуги приема заказов по телефону – 15 руб. за один размещенный заказ.

Операторы не только примут у вас заказ, но и помогут в получении следующей информации:

•поиск Консультанта по фамилии и адресу регистрации;

•информация о лицевом счете и товарном кредите;

•информация по регулярному бланку заказа и бланку заказа Лидера Бизнес-Группы (код, стоимость продукции, состав и стоимость специальных предложений, бонусы, действующие в данный период).

•информация по контрольному разряду.

100 |

где получить необходимую информацию

Автоинформатор

Телефон: (495) 705-9393

Компания «Мэри Кэй» предлагает своим Консультантам и Лидерам Бизнес-Групп систему интерактивного речевого взаимодействия в рамках функции Справочноинформационного отдела.

Эта система предназначена для автоматизации информационных услуг по телефону, то есть для обработки звонков и предоставления запрашиваемой вами информации.

Консультанты и Лидеры Бизнес-Групп, являющиеся абонентами стационарной и мобильной связи всех регионов РФ, смогут в полной мере оценить работу новой системы и узнать важную информацию по основным направлениям работы Компании:

•в будние дни – с 22.00 до 7.00;

•в выходные и праздничные дни – круглосуточно.

Кроме того, Консультанты и Лидеры Бизнес-Групп, являющиеся абонентами Московского региона, могут получить важные сведения для бизнеса также в рабочее время Справочно-информационного отдела (с 7.00 до 22.00 по московскому времени).

Услуга интерактивного речевого взаимодействия, или «Автоинформатор», работает следующим образом:

После набора номера телефона Справочно-информационного отдела: (495) 705-9393 вам будут предложены следующие действия:

1.Переключить ваш телефон в тоновый режим с помощью клавиши «*».

2.Для получения информации в автоматическом режиме нужно нажать клавишу «решетка» – «#».

3.Чтобы воспользоваться соединением с оператором Справочно-информационного отдела, необходимо нажать клавишу «0».

4.В случае, если звонок произведен с аналогового (дискового) телефонного аппарата, вы будете переведены на оператора Справочно-информационного отдела.

В случае выбора первого предложенного пункта меню после нажатия клавиши «#» вы вводите свой 9-значный консультантский номер, и, когда он принят системой, вам будет предложено ввести пароль. Паролем в этом случае является личный пароль, который вы используете при входе на сайт Mary Kay InTouch® – восемь символов

и ­ТОЛЬКО строчные латинские буквы и цифры.

| 101

Для ввода консультантского номера необходимо на клавиатуре вашего телефонного аппарата ввести ваш консультантский номер. При вводе номера Консультанта необходимо добавить к вашему консультантскому номеру нули слева, чтобы привести номер к 9-значному формату. Например, номер 123456 должен вводиться как 000123456.

Для ввода пароля необходимо также воспользоваться клавиатурой телефонного аппарата. Для того чтобы ввести латинскую букву пароля, вам надо нажать ту клавишу на клавиатуре вашего телефонного аппарата, которая соответствует латинской букве пароля. Например, ваш пароль – mary3451. На телефонном аппарате он будет соответствовать следующим клавишам: 62793451.

В случае дважды неверно набранного консультантского номера или пароля ваш звонок автоматически переводится на оператора Справочно-информационного отдела.

Если идентификация прошла успешно, вам необходимо выбрать пункты меню для прослушивания интересующей вас информации в автоматическом режиме:

1.Информация о лицевом счете и товарном кредите – клавиша «1».

2.Информация о личных продажах и продажах группы – клавиша «2».

3.Информация об отсутствующей продукции на текущий момент – клавиша «3».

4.Новости Компании – клавиша «4».

5.Информация о заказе – клавиша «5».

После выбора пункта меню вам будет предложена следующая информация:

1.Клавиша «1». Меню информации о лицевом счете и товарном кредите.

Обращаем ваше внимание, что товарный кредит содержит актуальную на момент обращения информацию об остатке комиссионного вознаграждения, которое было начислено за работу Консультантов личной группы Российского отделения и которое можно ­использовать при оплате заказа:

•для прослушивания сообщения о балансе – клавиша «1»;

•для прослушивания сообщения о размере товарного кредита – клавиша «2»;

•для возвращения в главное меню – клавиша «*»;

•для соединения с оператором – клавиша «0».

2.Клавиша «2». Меню информации о личных продажах и продажах группы.

­Обращаем внимание, что в объемах продаж учитываются заказы, которые на момент обращения были отправлены на сборку:

•для прослушивания сообщения об объеме личных продаж за месяц – клавиша «1»:

– для прослушивания сообщения об объеме продаж за текущий месяц – клавиша «1»;

102 |

где получить необходимую информацию

–для прослушивания сообщения об объеме продаж за предыдущий месяц календарного года – клавиша «2»: вводите 2-значное число запрашиваемого месяца;

•для прослушивания сообщения об объеме личных продаж за Семинарский год – клавиша «2»:

–для прослушивания сообщения об объеме продаж за текущий Семинарский год – клавиша «1»;

–для прослушивания сообщения об объеме продаж за предыдущий Семинарский год – клавиша «2»;

•для прослушивания сообщения об объеме продаж личной группы – клавиша «3»:

–для прослушивания сообщения об объеме продаж личной группы за текущий месяц – клавиша «1»;

–для прослушивания сообщения об объеме продаж личной группы за предыдущий месяц календарного года – клавиша «2»: вводите 2-значное число запрашиваемого месяца;

•для возвращения в главное меню – клавиша «*»;

•для соединения с оператором – клавиша «0».

3.Клавиша «3». Меню информации об отсутствующей продукции:

•для прослушивания сообщения об отсутствующей продукции – клавиша «1»: вводите код продукции, используя вместо дефиса клавишу «#».

Например: 10#002322 или 09#136852;

•для возвращения в главное меню – клавиша «*»;

•для соединения с оператором – клавиша «0».

4.Клавиша «4». Меню информации «Новости Компании»:

•для прослушивания сообщения о новостях Компании – клавиша «1»;

•для возвращения в главное меню – клавиша «*»;

•для соединения с оператором – клавиша «0».

5.Клавиша «5». Меню информации о заказе:

•для прослушивания сообщения о номере товарной накладной и дате готовности заказа – клавиша «1»: вводите 2-значное число дня даты заказа, затем 2-значное число месяца даты заказа и 4-значное число года размещения заказа;

•для возвращения в главное меню – клавиша «*»;

•для соединения с оператором – клавиша «0».

| 103

Сайт Mary Kay InTouch®

Кроме общедоступного сайта www.marykay.ru существует еще и сайт Mary Kay InTouch® (www.marykayintouch.ru), предназначенный только для Независимых Консультантов

по красоте Российского отделения компании «Мэри Кэй».

Важно!

На сайте Mary Kay InTouch® вы можете оперативно получать информацию о:

•личных продажах;

•продажах вашей личной группы и Бизнес-Группы;

•состоянии счета (долг/кредит);

•адресах Консультантов вашей личной группы и Бизнес-Группы;

•последних новостях Компании.

Подключившись к Mary Kay InTouch®, вы значительно ускорите и облегчите получение важной информации.

Зарегистрироваться на сайте Mary Kay InTouch® очень просто. Консультанту достаточно быть активным (нетерминированным).

•Наберите в браузере адрес сайта www.marykayintouch.ru.

•Пройдите по ссылке «Пройдите обязательную регистрацию» и заполните небольшую форму.

•Укажите свой пароль для входа на сайт, а также определите секретный вопрос и ответ на него.

Обратите внимание: пароль должен состоять не менее чем из восьми символов (прописных латинских букв и цифр).

Для того чтобы оказать помощь в работе с сайтом Консультантам и Лидерам БизнесГрупп, являющимся зарегистрированными пользователями сайта Mary Кау InTouch®, в Компании действует Служба поддержки пользователей. Со специалистом данной службы вы сможете решить вопросы по:

•настройке персонального компьютера для корректной работы сайта Mary Кау InTouch®;

•возникающим ошибкам в работе сайта;

104 |

где получить необходимую информацию

•работе с приложениями сайта Mary Кау InTouch®, а именно: просмотру приложенных к новостям файлов (онлайн-изданий, видеороликов), настройке программы Acrobat Reader и т.п.;

•использованию сайта Mary Кау InTouch® и размещению заказов через систему электронных заказов.

Для получения информации вам необходимо позвонить в Справочно-информацион- ный отдел Компании. После соединения оператор переключит вас на специалиста Службы поддержки пользователей сайта Mary Кау InTouch®. Вы также можете написать запрос на электронный адрес: helpdesk@mkcorp­ .com. В этом случае, как и при звонке, запрос будет переадресован специалистам Службы поддержки пользователей сайта Mary Кау InTouch®. Ответ на запрос по электронной почте будет предоставлен на тот адрес, с которого сообщение поступило, и отправлен в сроки, определенные процедурой работы электронной почты, т.е. в течение суток, за исключением выходных и праздничных дней.

| 105

106 |

где получить необходимую информацию

| 107

Обращаем ваше внимание, что на сайте Mary Kay InTouch® вы можете заполнить свой профайл и принять участие в системе онлайн-поиска Консультанта. Система онлайнпоиска Консультанта – это уникальный инструмент, который поможет вам расширить клиентскую базу. Зарегистрировавшись в системе, вы будете доступны для ваших потенциальных клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю.

При запуске поиска Консультанта по месту жительства пользователь получает список из десяти Независимых Консультантов по красоте, выбранных случайным образом: 1 Национальный Лидер, 3 Лидера Бизнес-Группы, 3 Звездных Консультанта и 3 действующих Независимых Консультанта. Далее пользователь может зайти на личную страницу каждой из них и выбрать подходящего именно ему Консультанта. Если на заданной территории нет ни одного Национального Лидера, то автоматически на странице отображаются 4 Лидера Бизнес-Группы, 3 Звездных Консультанта и 3 действующих Независимых Консультанта, которые также выбираются системой случайным образом. Если на заданной территории нет ни одного Лидера Бизнес-Группы, то автоматически отображаются 7 Звездных Консультантов и 3 активных Независимых Консультанта, которые выбираются системой случайным образом. Если же на заданной территории есть только Независимые Консультанты по красоте, то на странице автоматически отображаются 10 активных Независимых Консультантов по красоте, которые выдаются системой в результате случайного отбора.

Чтобы зарегистрироваться в системе, вам необходимо:

1.Нажать на кнопку «Мой профайл», размещенную в левой части шапки сайта.

2.На странице, которая откроется перед вами, необходимо поставить галочку в поле «Да, я хочу участвовать в системе онлайн-поиска Консультанта» и нажать кнопку «Подтвердить».

108 |

где получить необходимую информацию

3. Заполнить или отредактировать все нижеперечисленные поля:

•Имя и фамилия.

•Номер телефона (домашний или мобильный). Вы можете указать только один телефонный номер.

Пример ввода номера домашнего телефона: (495) 123-4567. Пример ввода номера мобильного телефона: (916) 123-4567.

•Адрес электронной почты.

•Регион и город проживания на территории Российской Федерации.

•Язык, на котором говорите. В этом поле вы можете указать до четырех языков, что позволит связаться с вами клиентам, не владеющим русским языком.

•Загрузить фотографию на личную страницу. Вы можете проконсультироваться

сфотографом и сделать профессиональный портрет или сфотографироваться самостоятельно. Мы рекомендуем:

–Кадрировать портретный снимок по плечи. Фотография не должна быть слишком маленькой или сжатой.

–Избегать фотографий с друзьями и не использовать групповые фотографии.

–Не использовать свадебные снимки и фотографии с мероприятий и торжеств.

•Блок «Моя жизнь/Мой мир Mary Kay®», где вы можете немного рассказать о себе пользователям сайта, некоторые из них, возможно, станут вашими клиентами. ­Напишите о своих увлечениях, хобби, семье, раскройте свою личность (максимум 500 знаков). Если при заполнении данного блока вы получили сообщение об ошибке, значит, ваш текст содержит слово или слова, не подходящие для данного блока. Так

как Компания не проверяет опубликованную вами информацию, то в системе установлен фильтр, который призван помочь вам заполнить личную страницу в соответствии

с«Правилами пользования ресурсом». В вашем профайле вы найдете пример текста. Мы предлагаем ознакомиться с ним, сравнить его со своим текстом, заменить слова, которые выделены звездочками (***). И снова выбрать кнопку «Подтвердить».

•Блок «Спросите меня о», где вы можете указать те области, в которых являетесь профессионалом: ароматы, уход за кожей, свадебный и вечерний макияж. Выберите три темы и отметьте их галочкой.

•Способ доставки заказа клиенту.

•Блок «Мое любимое средство из Лидеров продаж».

•Блок «Моя любимая цитата Мэри Кэй Эш».

Вы можете воспользоваться кнопкой «Предварительный просмотр», чтобы посмотреть, какой увидят вашу страницу пользователи сайта www.marykay.ru.

| 109