guide_business-january2014

Глава 1

Добро пожаловать

в бизнес с «Мэри Кэй»

Компания «Мэри Кэй» гордится своей полувековой историей. Из этой главы вы узнаете о том, как она была создана и на основе каких принципов работает.

Миссия, философия и приоритеты Компании

Миссия Компании: «Улучшать жизнь женщин во всем мире».

Золотое правило «Мэри Кэй»: «Относитесь к людям так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам».

Эта библейская мудрость лежит в основе Компании, ведь достижение финансового и личного успеха Независимого Консультанта по красоте «Мэри Кэй» возможно только при поддержке членов команды, и это заложено в системе нашего плана маркетинга.

Приоритеты Компании

На этих «трех китах» Компания стоит уже почти полвека, и только правильная расстановка приоритетов позволяет нашим Консультантам достичь гармонии в своей жизни.

•Вера как источник жизненных сил и духовного самосовершенствования.

•Бизнес с «Мэри Кэй» позволяет уделять достаточное время семье, что, по исследованиям, проведенным во многих странах мира, является основным преимуществом для современной женщины.

•Компания предоставляет женщине XXI века идеальный шанс для бизнеса, предлагая возможности гибкого графика работы и неограниченный­ доход.

12 |

добро пожаловать в бизнес с «Мэри Кэй»

«Мэри Кэй» вчера и сегодня

Начало 60-х...

Наша Компания названа именем ее основательницы – Мэри Кэй Эш. В начале 60-х годов Мэри Кэй Эш, несмотря на успешный 25-летний опыт работы в системе прямых­ продаж, была лишена возможности дальнейшего продвижения по службе. Тогда она решила основать собственную компанию, где женщины имели бы равные с мужчинами права и возможности­ самореализации. Мэри Кэй Эш поставила на карту все. Она вложила все свои сбережения – 5 000 долларов – в организацию Компании, хотя никто не мог поручиться за успех дела. За месяц до открытия скончался муж Мэри Кэй Эш. Но, несмотря ни на что, 13 сентября 1963 года компания «Мэри Кэй» распахнула свои двери в Далласе, штат Техас.

В маленьком помещении площадью всего 45 м2 Мэри Кэй Эш и ее сын Ричард соб­ ственноручно упаковывали заказы. Тогда в компании «Мэри Кэй» насчитывалось всего девять Консультантов по красоте.

«Самая влиятельная бизнес-леди XX века», «Живая легенда», «Женщина века» – таких титулов была удостоена Мэри Кэй Эш. Замечательный оратор и вдохновитель, она получила достойное признание и самые выдающиеся награды.

•Премия Горацио Альгера «Выдающийся гражданин Америки», присуждена Ассоциацией Горацио Альгера в 1978 году.

•Вошла в число 25 наиболее влиятельных женщин Америки в 1985 году.

•«Живая легенда», титул присвоен Образовательным фондом прямых продаж в 1992 году.

•«Первопроходец», титул присвоен Национальной ассоциацией женщинпредпринимателей (National Association of Women Business Owners) в 1995 году.

•«Женщина века», титул присвоен в 1999 году Женской торгово-промышленной палатой Техаса (Women’s Chamber of Commerce of Texas), выбравшей 100 самых влиятельных женщин штата в XX веке.

•Вошла в число 25 наиболее влиятельных бизнес-личностей в истории, по признанию Уортонской школы бизнеса в 2004 году.

•«Самая влиятельная бизнес-леди XX века», титул присвоен организацией Lifetime Television Online.

•Заняла почетное место в первом Национальном зале славы в области предпринимательства.

•История Мэри Кэй Эш вошла в двадцатку, опубликованную в книге «Самые известные истории делового мира» журнала Forbes.

•Один из крупнейших телевизионных каналов США снял фильм, посвященный Мэри Кэй Эш.

| 13

2000-е...

•Международная корпорация «Мэри Кэй» насчитывает­ более 2 400 000 Независимых Консультантов по красоте­ более чем в 35 странах мира на 5 континентах.

•Штаб-квартира Компании находится в Северном Далласе­ в 13-этажном здании, занимающем площадь 54 000 м2, где на сегодняшний день работают более 1 200 сотрудников.

•Ассортимент продукции «Мэри Кэй» включает более 200 наименований в нескольких категориях: уход за кожей лица, уход за телом, декоративная косметика, парфюмерия.

•По итогам 2006 года «Мэри Кэй» заняла первое место по продажам в США в категории, объединяющей уход за кожей и декоративную косметику.

•В 2011 году общий объем продаж «Мэри Кэй» в мире составил более 3 миллиардов долларов США в розничных ценах.

2011 год

Бренд «Мэри Кэй» пользуется самым большим доверием у потребителей. По итогам 2011 года Компания признана абсолютным лидером по лояльности в США в категории «Косметика и уход за кожей лица». Всего в рейтинге было представлено 529 компаний в 79 категориях.

2013 год

•Семинарский год 2012–2013 юбилейный для Компании: бренд отметил 50 лет со дня своего основания и 20 лет с того момента, как распахнуло свои двери Российское отделение «Мэри Кэй».

•Количество Независимых Консультантов по красоте в мире превысило 3 000 000 человек. Косметикой «Мэри Кэй» пользуются женщины в 37 странах.

География «Мэри Кэй»

Продукция Компании представлена и пользуется большим спросом более чем в 37 странах мира, в том числе в Великобритании, Швеции, Уругвае, Новой Зеландии, Канаде,­ Испании, Финляндии, Германии, Португалии, Австралии, Чехии, Гватемале, Малайзии, Китае, Аргентине, Мексике, Норвегии, Бразилии, Сальвадоре,­ Гонконге, России, Украине, Казахстане,

Армении, Корее, Словакии, Польше, Литве, Молдавии, на Тайване и Филиппинах.

Компания «Мэри Кэй» – член Российской Ассоциации прямых продаж. Это значит, что Компания соблюдает кодекс чести и поведения членов Ассоциации. Кодекс регламентирует честное отношение к покупателю, соблюдение установленных норм продаж продукции.

14 |

добро пожаловать в бизнес с «Мэри Кэй»

«Мэри Кэй» в России

Сентябрь 1993 года

Первые 20 российских Консультантов по красоте начинают­ проводить первые мастерклассы.

1996 год

Билл Клинтон на встрече с представителями американских­ компаний, работающих в России, отмечает «Мэри Кэй» как единственную компанию, предоставившую возможность ведения собственного бизнеса более­ чем 20 000 женщин.

Сентябрь 2003 года

Компания «Мэри Кэй» отметила 10-летний юбилей своей деятельности в России; количество Консультантов по кра­соте Российского отделения достигает 50 000 человек.

2006 год

По результатам работы в 2005 году Российское отделение было удостоено награды Президента Европейского региона­ – статуэтки с двумя звездами, символизирующей рост Компании по количеству Консультантов и Лидеров. Компания растет и разви­ вается, участвует в глобальных маркетинговых проектах, получает «Золотую грамоту мецената» за вклад в благотворительную­ деятельность и в дело возрождения высоких­ идеалов духовности и милосердия. Парфюмерная вода «Эффекшн» заняла первое место в международном парфюмерном­ конкурсе «Аромат года».

2008 год

Компания отметила 15-летний юбилей работы в России. По результатам работы в 2007 году Российское отделение­ получило статуэтку с тремя звездами – символ роста

Компании по количеству Консультантов, Лидеров и Национальных Лидеров, а также стало обладателем третьей премии «Бренд года» (Effie) – почетной премии,­ символизирующей успех торговой марки на российском рынке. В ноябре Российское отделение «Мэри Кэй» награждено дипломом и памятным призом лауреата ежегодной международной премии «Лучшая компания года ‘2008».

2009 год

Именем Компании была названа новая звезда – «Мэри Кэй Россия», которая освещает путь к успеху всем, чья жизнь связана с огромным миром «Мэри Кэй», кто стремится сделать счастливыми тысячи женщин.

| 15

2010 год

Количество Независимых Консультантов по красоте в мире достигло отметки 2 000 000 человек. Парфюмерная вода «Думая о тебе» победила в номинации Между­ народного парфюмерного конкурса FIFI® Russian Fragrance Awards*.

2013 год

Российское отделение отметило 20-летний юбилей. Парфюмерная вода Belara MidnightTM получила премию Russian Fragrance Awards FiFi в категории «Стиль жизни». Увлажняющая восстанавливающая гелевая маска TimeWise® признана эксператами премии Shape Beauty Awards лучшим увлажняющим средством. Улучшенный крем для кожи вокруг глаз MKMenTM получил премию Best of Beauty журнала Allure. Марка «Мэри Кэй» стала официальным визажистом Недели моды Mercedes-Benz Fashion Week.

Продукция «Мэри Кэй» постоянно упоминается в российских рейтингах ведущих­ маркетинговых компаний, таких как Gallup Marketing Index, Evromonitor, Comcon, и входит в число лидеров косметического рынка России. Во всех маркетинговых­

исследованиях, проводившихся в последние годы, отмечается высокий­ профессиональный уровень подготовки наших Консультантов по красоте.

Метод работы Компании

Компания «Мэри Кэй» работает по методу прямых продаж. Что это означает?

Независимые Консультанты по красоте (любого статуса) покупают продукцию непосредственно у Компании на одинаковых условиях. Для всех Консультантов (независимо от статуса) установлены одинаковые скидки.

Важно!

Консультанты по красоте реализуют продукцию Компании непосредственно потребителю путем проведения бесплатных мастер-классов.

Наша концепция маркетинга уникальна, потому что Консультанты по красоте:

•Представляют и продают продукцию на бесплатных мастер-классах, которые проводятся в непринужденной домашней обстановке для 3–6 приглашенных гостей.

* Ранее «Аромат года».

16 |

добро пожаловать в бизнес с «Мэри Кэй»

•Руководствуются принципом «Попробуй, прежде чем купить», который всегда­ привлекателен для клиентов. Это правило существует только в нашей Компании.

•Индивидуально работают с каждым клиентом, избавляют его от ненужных­ трат, подбирая ту продукцию, которая ему идеально подходит.

•Испытывают радость от того, что открывают новые­ возможности бизнеса для многих женщин.

Важно!

Шесть основных преимуществ работы с компанией «Мэри Кэй»

1.У вас нет начальника. Вы организуете самостоятельный бизнес и являетесь независимым предпринимателем.

2.Вас интересует прежде всего бизнес? Компания поддерживает вашу решимость и целеустремленность не только причитающимися вам вознаграждениями, но и дополнительными поощрениями.

3.Вы можете зарабатывать столько, сколько в ваших силах. В компании «Мэри Кэй» ограничения в получении дохода не существует.

4.Гибкий график – вы выбираете режим работы по собственному усмотрению.

5.Вы посещаете тренинги, семинары, конференции, проводимые Компанией*, и получаете соответствующую­ литературу (буклеты и брошюры по мотивационным программам, журнал­ «Аплодисменты» и др.).

6.Вы расширяете свой круг общения и профессиональных контактов, участвуете в различных специальных мероприятиях Компании.

*Компания не является образовательным учреждением и не имеет образовательных подразделений. Все тренинги, семинары и конференции, предлагаемые Компанией Независимым Консультантам по красоте, являются мероприятиями для развития бизнеса с Компанией. Участники мероприятий не получают квалификационных оценок или документов о прохождении мероприятий.

| 17

Имидж Независимого Консультанта по красоте

Сегодня на российском рынке представлена продукция самых престижных косме­ тических фирм. Чтобы выдержать жесткую конкуренцию, нужно быть на высоте. Когда вы прекрасно выглядите, то ощущаете себя более уверенно. Вы излучаете успех, и ваши клиенты это чувствуют. Помните: мнение о вас – это и мнение о нашей Компании.

Консультант по красоте:

•Сочетает безупречный внешний вид с профессиональным мастерством: прекрасным­ знанием продукции и навыками ее презентации.

•Всегда ориентируется на потребности клиента, умеет привлечь и удержать внимание аудитории.

•Помнит, что элегантность и вкус – важные составляющие элементы профессии­ Консультанта по красоте.

•В одежде придерживается делового и в то же время женственного стиля, предпочитая брюкам юбки или платья.

Кодекс поведения Независимого Консультанта по красоте

•Независимый Консультант по красоте предлагает товар и услуги посредством демонстрации и объяснений (презентации) в любых местах, исключая предприятия розничной торговли и бытового обслуживания (рынки, киоски и прочее)*.

•Независимый Консультант по красоте хорошо понимает, знает и соблюдает все положения подписанного с Компанией договора купли-продажи, поддерживает политику, проводимую Компанией.

•Независимый Консультант по красоте самостоятельно отвечает за свой бизнес

всоответствии с принятыми на себя обязательствами, предпринимает все меры по своевременной уплате налогов и ведению отчетности.

•Независимый Консультант по красоте, используя рекомендуемую Компанией информацию, приглашает своих клиентов на бесплатную консультацию, презентацию/мастер-класс по уходу за кожей, которые проводятся в непринужденной обстановке в домашних условиях или иных местах (кроме предприятий­ розничной торговли и бытового обслуживания).

* Более подробно об этих и других рекомендациях по ведению бизнеса вы можете прочесть в брошюре «Правовые аспекты деятельности Независимого Консультанта по красоте и Независимого Лидера Бизнес-Группы», размещенной­ на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Правовые аспекты деятельности».

18 |

добро пожаловать в бизнес с «Мэри Кэй»

•Независимый Консультант по красоте осознает важность честного и справедливого отношения к своим клиентам, всегда заботится об удовлетворении их нужд и пожеланий. Независимый Консультант по красоте предоставляет клиенту полную и правдивую информацию о продукции Компании и своих услугах.

•Независимый Консультант по красоте всегда представляется потенциальному клиенту, предлагая свою визитную карточку, в которой указаны его имя, фамилия, телефоны, адрес, статус – «Независимый Консультант по красоте» и название Компании – «Мэри Кэй» (именные визитные карточки можно заказать в типографиях и салонах вашего города по макетам, разработанным Компанией и размещенным

на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Библиотека»/«Все­ для бизнеса»).

•Независимый Консультант по красоте разъясняет потенциальному клиенту цели проведения мастер-класса, преимущества своего сервиса.

•Независимый Консультант по красоте предоставляет клиенту всю литературу, рекламные и иные материалы, выпускаемые Компанией, четко и правдиво отвечает на вопросы клиентов.

•Независимый Консультант по красоте воздерживается от предоставления клиенту любой информации, которая может ввести последнего в заблуждение.

•Независимый Консультант по красоте вовремя доставляет клиенту заказанную продукцию.

•Независимый Консультант по красоте всегда аккуратно и опрятно одета, тщательно следит за своей­ внешностью, одеждой и обувью.

•Независимый Консультант по красоте всегда и во всем поддерживает своего Лидера Бизнес-Группы­ и Главного Организатора.

•Независимый Консультант по красоте постоянно совершенствует свои профессиональные знания, навыки, занимается обучением, посещает все мероприятия своей Бизнес-Группы и Компании.

•Независимый Консультант по красоте прилагает все усилия для преодоления негативных эмоций в отношениях с бизнес-партнерами, не участвует в их обсуждениях­.

•Независимый Консультант по красоте осознает всю необходимость честного выполнения квалификационных и мотивационных программ, которые проводит Компания, придерживается правил оплаты­ заказов, действующих в Компании.

•Независимый Консультант правдиво рассказывает будущим членам команды о возможностях бизнеса­ с компанией «Мэри Кэй», о плане маркетинга Компании и системе комиссионного вознаграж­дения, получаемого в зависимости от объемов закупок и количества Консультантов-новичков, которые­ заключили договор купли-продажи

с Компанией по рекомендации Главного Организатора.

| 19