guide_business-january2014

•Копия документа, удостоверяющего личность.

–Общегражданский паспорт с отметкой о регистрации для резидентов РФ.

–Временное удостоверение для резидентов РФ, выданное официальными органами на период отсутствия паспорта. Документ действителен, если в нем указаны дата выдачи и срок действия документа.

–Действующий паспорт страны проживания либо вид на жительство иностранного гражданина в РФ для нерезидентов РФ. Паспорт должен содержать латинскую транскрипцию, а в случае отсутствия таковой необходим нотариально заверенный перевод паспорта.

–В случае если нерезидент проживает на территории РФ, для оформления он должен предоставить копию разрешения на временное проживание в РФ либо копию штампа о регистрации в виде на жительство иностранного гражданина в РФ. Копия предоставляемого документа должна быть легко читаема.

Временные удостоверения личности и свидетельства о регистрации по месту проживания должны быть выданы уполномоченными государственными органами. Копия предоставляемого документа должна быть легко читаема.

•Заполненный бланк заказа с указанием стартового набора.

Напоминаем, что необходимо использовать только оригинальные бланки заказа, действующие в текущий квартал или ему предшествующий. Копии бланков и старые (недействительные) бланки не принимаются. Не забудьте указать выбранный стартовый набор на бланке заказа!

•В случае оплаты банковским переводом – копия документа, подтверждающего оплату.

Для оформления нового Независимого Консультанта по красоте в возрасте от 16 до 18 лет также необходимы следующие документы:

•Если у несовершеннолетнего есть родители, усыновители или попечитель, то он должен предоставить:

–Копии паспортов обоих родителей/усыновителей или попечителя.

–Копию свидетельства о рождении/копию свидетельства об усыновлении/копии страниц паспорта обоих родителей или усыновителей с вписанным туда в качестве ребенка несовершеннолетним.

–Оригиналы согласия обоих родителей/усыновителей или попечителя на заключение несовершеннолетним договора купли-продажи (в форме согласия есть информация о лимите денежных средств и согласие родителей/усыновителей/попечителя на обработку их персональных данных).

120 |

дополнительная справочная информация

Если согласие исходит от попечителя, то необходимо также предоставить документ, подтверждающий полномочия попечителя (копия распоряжения, решения или иного документа органа опеки и попечительства об установлении попечительства).

Если согласие получено только от одного родителя, несовершеннолетний должен предоставить документ, подтверждающий, что согласие может быть дано только одним родителем (например, свидетельство о смерти второго родителя, прочерк в графе «Отец» в свидетельстве о рождении или справка ЗАГС о том, что запись об отце в свидетельстве о рождении была произведена по указанию матери). Важно,

что свидетельство о разводе не будет являться документом, подтверждающим, что согласие может быть дано только одним родителем.

•Если несовершеннолетний заявляет о том, что он не должен предоставлять согласие родителей, так как является полностью дееспособным, в таком случае вместо вышеуказанных дополнительных документов, он должен предоставить:

– Копию свидетельства о заключении им брака, или копию решения органа опеки и попечительства об объявлении его полностью дееспособным, или копию решения суда об объявлении его полностью дееспособным.

Новым Независимым Консультантом по красоте в возрасте от 16 до 18 лет может стать только гражданин Российской Федерации.

Более подробную информацию об оформлении несовершеннолетнего лица Независимым Консультантом по красоте читайте на Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнесинструменты»/«Оформление новичка»/«Оформление Консультанта-новичка».

Способы подачи документов на Консультантов-новичков

Лично:

•В Центре обслуживания Консультантов в Строгино.

•В Региональных центрах Компании в Санкт-Петербурге, Тюмени, Хабаровске, Красноярске и Екатеринбурге.

Или направить по почте:

•123592, Россия, Москва, а/я 45, компания «Мэри Кэй»;

•660049, Россия, Красноярск, пр-т Мира, 7Б/ул. Каратанова, 17, ЗАО «Мэри Кэй»;

•620014, Россия, Екатеринбург, ул. Сакко и Ванцетти, 35, ЗАО «Мэри Кэй»;

•680030, Россия, Хабаровск, ул. Тургенева, 68, ЗАО «Мэри Кэй».

| 121

Информацию о поступлении комплекта документов по указанным адресам можно посмотреть на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Реестры и списки»/«Реестр поступления документов для оформления Консультантов-новичков, присланных по почте».

Для Консультантов-новичков, чьи документы на оформление, присланные по федеральной почте, были отложены по причинам:

•отсутствия ксерокопии паспорта,

•отсутствия страницы с регистрацией или документа о временной регистрации,

•трудночитаемой копии,

недостающие документы можно выслать в Компанию по электронной почте на адрес: helpdes­ k­ @­ mkcorp­ .com. Тема сообщения в обязательном порядке должна содержать информацию об отложенных документах. Subject (Тема) письма: «К отложенным документам... (ФИО) от ... (дата/месяц/год)». Все сообщения, поступившие по электронной почте до 17 часов по московскому времени, обрабатываются в тот же день; после 17 часов – на следующий рабочий день. Сообщения, полученные в выходные и праздничные дни, приравниваются к сообщениям, полученным на следующий рабочий день.

Если документы направляются по почте или оформляются в Региональном центре, не забудьте, пожалуйста, приложить копию документа об оплате стартового набора и первого заказа.

Оформление новичков через постаматы PickPoint

На территории Москвы Консультанты и Лидеры Бизнес-Группы могут передавать документы на оформление новых Консультантов и печатные бланки заказа в Компанию не только через Центр обслуживания, но и через автоматические постаматы PickPoint.

Как передать документы через постамат

•Стоимость разового пользования услугой составляет 40 рублей (за открытие ячейки).

•Список постаматов с возможностью передачи документов вы найдете на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Центры обслуживания»/«Обслуживание

в Москве»/«Новая возможность передачи документов в Компанию через постаматы PickPoint».

•Для передачи документов через постамат Консультанту (либо его довереннму лицу) нужно опустить в ячейку «Мэри Кэй» в постамате комплект документов, упакованный в отдельный конверт.

122 |

дополнительная справочная информация

Все документы, переданные через постаматы Pick Point, поступают в Компанию и обрабатываются по следующей схеме:

В случае поступления в Компанию неполного пакета документов или документов, не соответствующих­ требованиям, их обработка откладывается до получения недостаю­ щей информации (срок хранения документов – не более двух месяцев). Информация по отложенным документам с указанием причины заносится в реестр «Отложенные

документы на оформление Консультантов-новичков», размещенный на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Оформление новичка». О причинах, по которым документы отложены, Консультант-новичок информируется по телефону.

Список требований к пакету документов, необходимых для оформления Кон- сультанта-новичка, вы найдете на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнесинструменты»/«Оформление новичка».

Адреса постаматов для получения и оплаты заказов вы можете узнать на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-Инструменты»/«Доставка и выдача заказа» или в Справочно-информационном отделе по телефону: +7 (495) 705-9393 с 07.00 до 22.00.

| 123

Способы оплаты стартовых наборов и последующих заказов

•Банковским переводом.

•Наличными денежными средствами через оперкассу «Банка ВТБ 24», расположенную в Центре обслуживания Консультантов в Строгино.

•Пластиковыми банковскими картами в Центре обслуживания Консультантов в Строгино, а также в Региональных центрах через банкомат «Банка ВТБ 24» (код операции 799, временный консультантский номер 00000000158).

•В отделениях ЗАО «Банк ВТБ 24».

•В отделениях ОАО «Промсвязьбанк».

•Через терминалы CyberPlat®.

•Через терминалы QIWI.

В случае если стартовый набор и первый активный заказ Консультанта-новичка оплачены банковским переводом, документы будут приняты к оформлению после подтверждения поступления денежных средств на счет Компании. Дополнительную информацию вы можете получить у сотрудника Справочно-информационного отдела.

Способы получения стартовых наборов

•В Центре обслуживания Консультантов в Строгино в день регистрации в качестве Независимого Консультанта по красоте (лично либо через доверенное лицо строго при наличии нотариально заверенной доверенности).

•В Региональных центрах Компании (лично либо через доверенное лицо строго при наличии нотариально заверенной доверенности).

•Оформить доставку (подробнее см. главу «Доставка и получение заказов», с. 83).

Европейская программа по перекрестному привлечению в регионах 1 и 3

Принимать участие в Европейской программе по перекрестному привлечению в регионах 1 (Армения, Казахстан, Молдова и Украина) и 3 (Польша, Латвия, Эстония и Литва) могут Независимые Национальные Лидеры и квалифицированные Лидеры БизнесГрупп, подписавшие Соглашение по перекрестному привлечению* с компанией «Мэри Кэй» на территории регионов 1, 3.

*Перед началом привлечения в рамках Европейской программы по перекрестному привлечению на территории регионов 1 и 3 Независимый Национальный Лидер или квалифицированный Независимый Лидер Бизнес-Группы должен подписать Соглашение по перекрестному привлечению с компанией «Мэри Кэй» на территории Регионов 1 и 3 и предоставить необходимый комплект документов.

124 |

дополнительная справочная информация

Условия для участия в Европейской программе по перекрестному привлечению в регионах 1 и 3 для Независимых Лидеров Бизнес-Групп:

•Бизнес-Группа Лидера на территории России должна состоять как минимум из 50 нетерминированных Независимых Консультантов по красоте;

•совокупный объем продаж Бизнес-Группы за последние 12 месяцев на территории России должен быть на 25% больше минимального требования к объему продаж Бизнес-Группы, установленного для Российского отделения.

Независимому Лидеру Бизнес-Группы предоставляется два года с момента подписания Соглашения по перекрестному привлечению с компанией «Мэри Кэй» на территории регионов­ 1 и 3, чтобы развивать, проводить тренинги и мотивировать по крайней мере одного Независимого Консультанта по красоте из своей личной Бизнес-Группы до достижения ею статуса Независимого Лидера Бизнес-Группы на территории регионов 1 и 3.

Подробная информация о Европейской программе по перекрестному привлечению в регионах 1 и 3 размещена на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнесинструменты»/«Документы и правила». По всем вопросам, связанным с участием в

Европейской программе по перекрестному привлечению Независимых Национальных Лидеров и квалифицированных Лидеров Бизнес-Групп Российского отделения Компании, вы можете обратиться в Отдел развития рынка по электронной почте helpdesk@mkcorp.com с пометкой «В отдел развития рынка. Вопрос по Европейской программе по перекрестному привлечению».

Европейская программа перехода Консультантов по красоте из одного отделения в другое

Независимый Консультант по красоте Российского отделения может стать Консультантом другого отделения внутри Зоны 1 (Россия, Украина, Казахстан, Молдова, Армения), для этого необходимо заключить договор купли-продажи с отделением «Мэри Кэй» в интересующей­ стране, при этом предварительно расторгнув договор купли-продажи с Российским отделением Компании. Обратите внимание, что при переходе Консуль-

танта по красоте в другое отделение ему будет присвоен новый консультантский номер и связи с командой в Российском отделении не сохранятся. Исключение составляют Лидеры Бизнес-Групп, соответствующие определенным критериям. При переходе Лидера из одного отделения в другое команда (Бизнес-Группа) в Российском отделении Компании сохраняется.

| 125

Более подробная информация о новой Европейской программе перехода Консультантов по красоте из одного отделения в другое, а также критерии, которым должны соответствовать Лидеры Бизнес-Групп для получения права перехода из одного отделения в другое, размещены на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнесинструменты»/«Документы и правила».

По вопросам, связанным с Европейской программой перехода Консультантов по красоте из одного отделения в другое, вы можете обратиться в Отдел развития рынка по электронной почте helpdesk@mkcorp.com с пометкой «В отдел развития рынка. Вопрос по Европейской программе перехода Консультантов по красоте из одного отделения в другое».

Оплата участия в специальных мероприятиях Компании

Оплата участия в специальных мероприятиях проводится двумя способами:

•Заказ по телефону: (495) 788-6336.

•Система размещения электронных заказов на сайте Mary Kay InTouch®.

Оплатить свое участие в мероприятии вы сможете, только разместив свой ЛИЧНЫЙ заказ. Оплатить мероприятие в заказе другого Консультанта нельзя. На момент размещения заказа на вашем консультантском счете должна быть сумма,­ необходимая для оплаты участия в мероприятии (на вашем счете не должно быть долга). В противном случае вы не сможете попасть в список участниц.

Оплата принимается только в строго установленные сроки, которые публикуются­

в анонсах каждого мероприятия в печатных изданиях Компании и на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Мероприятия». Оплата мероприятий не идет в зачет мотивационных программ Компании. Проезд и проживание Компанией не оплачиваются.

Правила участия в специальных мероприятиях Компании

•После оплаты мероприятия обязательно проверьте наличие ваших данных в списке оплативших мероприятие на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Мероприятия»­ или уточните в Справочно-информационном отделе по телефону:­ (495) 705-9393. Если вашей фамилии нет в списках участниц мероприятия, вам необходимо не позднее указанного в анонсе мероприятия срока направить в Отдел специальных­ мероприятий Компании заявление с просьбой разрешить возникшую ситуацию. К данному заявлению приложите копию документа об оплате мероприятия­ или укажите дату и номер заказа, в котором была произведена оплата.

126 |

дополнительная справочная информация

•Если вы не можете принять участие в уже оплаченном мероприятии, вам необходимо не позднее указанного в анонсе мероприятия срока направить­ в Отдел специальных мероприятий Компании заявление с просьбой осуществить возврат денежных средств.

Внимание! Все заявления должны ОБЯЗАТЕЛЬНО сопровождаться­ копией паспорта.

Не забудьте указать свой контактный телефон!

•Переоформление приглашений на других Консультантов или перевод денежных­ средств с одного мероприятия в счет оплаты другого не предусмотрены. Если вы выкупили приглашение, но планируете передать его другому Консультанту по красоте или другому гостю (гостей можно приглашать только на Семинар), вам необходимо не позднее указанного в анонсе мероприятия срока обязательно сообщить данные нового участника в Компанию. С процедурой передачи участия вы сможете ознакомиться на сайте Mary Kay InTouch® в анонсе конкретного мероприятия.

Обратите внимание, что:

•Консультанты, принимающие участие в мероприятии по чужим приглашениям, не принимают участия в парадах и торжественных обедах.

•Ваше приглашение и регистрационные материалы останутся зарегистрированы на вашу фамилию с указанием номера вашей Бизнес-Группы или консультантского

номера. При получении приглашения и регистрации новому участнику (гостю) необ­ ходимо пройти на стойку с указанием первых букв вашей фамилии или № БизнесГруппы, назвать ваши данные и предъявить свой паспорт.

Пожалуйста, соблюдайте сроки передачи заявлений, которые указаны в анонсах мероприятий. Все заявления, зарегистрированные в Компании позднее указанных сроков, к сожалению, не рассматриваются. Подробные процедуры возврата приглашений*, решения вопросов об отсутствии в списках, передачи приглашений, а также формы заявлений см. на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Мероприятия».

•На всех мероприятиях Компании вы должны обязательно иметь с собой паспорт­. Если после оплаты мероприятия вы поменяли паспорт, вам необходимо­ иметь при себе копию старого паспорта или документ, подтверждающий смену фамилии.

•Некоторые мероприятия проводятся только для Консультантов Компании определенных статусов и/или выполнивших необходимые условия. Внимательно­ ознакомьтесь с анонсом мероприятия, прежде чем внести оплату.

•Оплачивайте мероприятия только способами, указанными в анонсах.

•В случае утери приглашение на мероприятие не восстанавливается.

•Обязательно соблюдайте стиль одежды, заявленный в анонсе мероприятия.

•Обязательно отключайте мобильные телефоны во время торжественной части­ и обучающих занятий.

•Обязательно носите именной бедж в течение всего мероприятия.

| 127

•На всех мероприятиях строго запрещены курение и употребление спиртных напитков.

•Мероприятия Компании направлены прежде всего на обучение и помощь Консультантам в развитии бизнеса, получение необходимых знаний для их профессионального и личностного роста. Кроме того, на мероприятии присутствует большое количество людей. Принимая это во внимание, руководство Компании приняло решение ограничить участие детей в специальных мероприятиях. Дети младше 14 лет не допускаются к участию ни в одном из специальных мероприятий Компании.

Исключение из данного правила действует во время Семинара только для детей дебютирующих Национальных Лидеров (в год дебюта Национального Лидера) и финалистов программы «Семинарский год», претендующих на I, II и III места в рейтинге программы.

•Настоятельно не рекомендуется передавать приглашения третьим (не знакомым вам) лицам. Ответственность за вред, причиненный третьим лицом во время проведения мероприятия, может быть возложена на Консультанта, оплатившего мероприятие.

Мы просим вас с пониманием и серьезно относиться к установленным правилам­ и следовать им.

Как направить документы в Компанию

Всю корреспонденцию: письма, документы Консультантов-новичков для оформления в Компании, претензии, бандероли с бракованной продукцией и т.д. – необходимо отправлять по адресу: 123592, Москва, а/я 45, компания «Мэри Кэй».

Для получения информации о поступлении корреспонденции вы можете обращаться в Справочно-информационный отдел по телефону: (495) 705-9393 или отправить зап­ рос по электронной почте: helpdesk@mkcorp.com.

Оформление претензий

Общие положения:

•Претензия может быть принята в течение трех месяцев с даты отгрузки (смотрите дату в товарной накладной на продукцию).

•Для предъявления претензии в Компанию вам необходимо предоставить заполненный бланк «Претензия» или «Возврат».

•Бланки «Претензия» и «Возврат» можно найти на сайте Mary Kay InTouch® в разделе «Бизнес-инструменты»/«Документы и правила».

•Претензию можно оформить в Центре обслуживания Консультантов в Москве с бланком заказа. Результат рассмотрения претензии (письменный ответ на претен-

зию) будет отправлен с заказом, вместе с которым сдана претензия. Код продукции, отмеченный в претензии, будет введен с нулевой ценой в заказ.

* К заявлениям об отказе необходимо обязательно прилагать копию паспорта.

128 |

дополнительная справочная информация

•Претензию можно также оформить в Центре обслуживания Консультантов в Москве отдельно, без бланка заказа. В бланке «Претензия» или «Возврат» необходимо:

–выбрать способ получения продукции (отдельным заказом или со своим следующим заказом);

–при выборе способа получения продукции «отдельным заказом» обязательно указать в специальной графе адрес доставки;

–обязательно указать контактный телефон для оперативного уточнения информации/предоставления ответов по претензиям.

Результат рассмотрения претензии будет отправлен отдельным бесплатным заказом на четвертый рабочий день в соответствии с графиком выполнения заказов, предоставлен по телефону или sms-сообщением при выборе получения продукции по претензии «в следующем заказе».

•Претензию можно направить отдельно, без оформления заказа, по почтовому адресу: 123592, г. Москва, а/я 45, компания «Мэри Кэй», или сдать в Региональных центрах Тюмени, Санкт-Петербурга, Хабаровска, Красноярска и Екатеринбурга. В этих случаях на бланке «Претензия» или «Возврат» также необходимо:

–выбрать способ получения продукции (отдельным заказом или со своим следующим заказом);

–при выборе способа получения продукции «отдельным заказом» обязательно указать в специальной графе адрес доставки;

–обязательно указать контактный телефон для оперативного уточнения информации или предоставления ответов по претензиям.

Результат рассмотрения претензии будет предоставлен по телефону или sms-сообщением.

•Претензию на неправильный ввод или неправильное вложение можно оформить по телефону Справочно-информационного отдела: (495) 705-9393 или направить по электронной почте: helpdesk@mkcorp.com.

Для этого необходимо сообщить:

–консультантский номер;

–фамилию;

–номер заказа, к которому предъявляется претензия;

–вид претензии с указанием кода и количества продукции;

–контактный телефон.

Результат рассмотрения претензии будет предоставлен по телефону, электронной почте или sms-сообщением.

•Сроки обработки претензий, размещенных отдельно, без бланков заказа, – три рабочих дня.

| 129